《会议接待礼仪·专业特训班》_朱珠_企业内训课程

《会议接待礼仪·专业特训班》

培训讲师：朱珠

讲师背景：
朱珠——礼仪素养培训专家★国家高级礼仪礼宾师★IPTA国际注册培训师★三视角形象与仪态导师★贵阳孔学堂德师、特聘礼文化讲师★贵阳文明办《文明有礼贵阳人·市民手册》撰稿人★礼仪顾问任职经历：1991年——2000年贵阳市百货大楼、贵阳市金凤凰详细>>

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《会议接待礼仪·专业特训班》详细内容

《会议接待礼仪·专业特训班》

会议接待礼仪·专业特训班
【课程目的】
为企业提供专业的有针对性的接待礼仪培训，帮助贵公司打造一支高水平、高素质、懂礼仪、会服务的专业接待队伍，更好地在公司各项接待和对外交往任务中更好地塑造、维护公司形象。
【课程特色】
边学边练各种接待场合的专业接待礼仪，实用性强。
【课程对象】
会议接待人员
【课程结构】
A接待礼仪知识点讲解
B岗位专业知识训练
C接待场景礼仪模拟
【课程时间】3--12小时
【课程大纲】
A 集中讲授部分
一、礼仪的内涵
1、礼的内涵为什么是敬？
2、接待人员习礼、用礼的关键点
二、接待礼仪的三大原则
1、“来者均为客”原则
客无尊卑、按级款待
2、零度干扰原则
讨论：哪些行为在五感上干扰了嘉宾
3、亲和力原则
包容、体贴的接待礼仪
三、接待形象与TOPR着装礼仪
1、接待形象自我评估
2、接待仪容规范
3、TOPR着装原则
4、距离有度、凝视有区
四、接待人员仪态训练
1、正肩、立姿训练
2、致意礼训练
点头礼欠身礼鞠躬礼挥手礼
3、手势训练
方向性指示手势邀请手势
五、接待言语礼仪与禁语
1、雅言与地方话
2、口说无心，听者有意
3、电话接听、拨打标准话术与习惯养成训练
B 岗位专业知识训练
一、前厅/接待台接待专业礼仪训练
1、前厅/接待台的站位与路线设计
2、前进式与后退式迎接礼
3、前厅/接待台语言话术、表情、仪态训练
二、参观/展厅讲解员专业礼仪训练
1、讲解员必须知道的三个问题
2、讲解员形象塑造的金三角
3、讲解员六大法训练
心法、手法、眼法、身法、步法、说法
4、讲解员如何应对突发事件
三、会务服务专业礼仪训练
1、会议座次礼仪
圆桌会议长方桌会议主席台会议桌牌摆放礼仪
2、会务迎送礼仪
签到礼仪迎宾致意礼仪电梯接送礼仪
3、会务引领礼仪
过道引领、楼梯引领、大厅引领、同行礼仪、会议引坐礼仪、
引领上台礼仪
4、会间服务礼仪
会议斟茶续水礼仪、会中服务礼仪
5、会议旅游礼宾常识
景点陪同礼仪
会务礼品选择要点
贵州风俗简介
四、驾驶员专业礼仪训练
1、驾驶员接待工作仪容标准
2、驾驶员接待工作服饰禁忌与着装标准
3、驾驶员接待工作规范
、手势规范
、体态规范
、语言规范
、驾驶员行车过程中的文明服务要求
C 接待礼仪情景模拟训练
1、致意与见面礼仪
称呼礼仪自我介绍与介绍他人握手礼
2、引领礼仪
过道引领、楼梯引领、大厅引领、VIP房间引领
3、接待中的电梯礼仪
陪同上下电梯口接待
4、递物礼仪
5、奉茶礼
6、接送机礼仪
7、陪同办理酒店入住礼仪
8、轿车、越野车与大型旅游车礼宾礼仪
9、就餐座次礼仪
10、引坐、落座礼仪
11、斟酒礼仪
12、敬酒礼仪
13、随行人员陪餐礼仪

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