第三方物流的客户关系管理
第三方物流的客户关系管理详细内容
第三方物流的客户关系管理
第三方物流的客户关系管理
培训大纲 （2天）
现代商业环境下，客户关系管理（CRM）对企业感知客户的方式有着非常重要的影响，本培训提出了有关第三方物流的CRM框架模型，并介绍、解析成功的第三方物流的CRM企业具备三种客户导向能力，向各类型企业通了立即可付诸行动的实践指导，并对已经实施CRM方案的企业提供了管理建议。
第三方物流的客户关系管理（CRM）概述
什么是客户关系
CRM定义（关键要素和目标角度）
CRM的数据域应用软件介绍
为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度）
企业的演变\企业整合模型与虚拟空间
企业变革方式\改善方案的变化与转变客户角色
客户关系管理框架
第三方物流的CRM模型
CRM中的术语简介
界定CRM的要素
关系模型
错综复杂的现实情况
价值创造的过程
交换空间
关于新的市场
了解角色
客户扮演的角色
企业扮演的角色
交换的类型
供应链双方
商业沟通中的多重交换图解
CRM模型
三种能力：了解 联系 管理
统筹兼顾
CRM框架
了解客户信息
与客户建立联系
合同管理
了解第三方物流的CRM
谁是我们的客户
客户的定义
错误的假设
客户的特征
关系空间
识别标志
所需信息
客户的期望
客户需要什么
客户群的需要
客户什么时候需要帮助
客户需要怎样的沟通
客户的价值潜力
价值描述
客户价值
客户价值描述
成本和收益
LTV
价值优先级
价值的动态性
联系
目标关系
主观定义
关系战略
价格导向关系
产品导向关系
用户导向关系
价值导向关系
如何发展关系
关系基础原理
沟通构思
实际沟通
倾听
价值创造
共享
如何共同控制
关于共同控制
虽然艰难但必须进行
共同控制规划
共同控制的领域
决策
信息
联系
我们的身份
我们是谁
经营战略
管理战术
沟通渠道
企业特征
如何组织CRM
组织风格
统筹兼顾
组织结构
组织标准
如何执行变革
商业特征
企业响应
变革的方式
提高变革能力
给予规则的方法
CRM方案的指导方针
项目管理办公室
如何衡量绩效
为什么要衡量绩效
衡量什么及如何衡量
工具和技术
正确的选择
电子商务
电子商务的概念和重要性
CRM与电子商务的联系
与战略和变革相关的CRM
武文红老师的其它课程
《采购谈判实务与采购成本降低技术》 09.08
《采购谈判实务与采购成本降低技术》培训大纲武文红1天/6小时【培训对象】：供应链负责人、采购和计划人员、产品设计人员、质量人员等【培训收益】：在企业与市场竞争日益激烈的今天，由于材料成本占生产成本的比例较大，控制好采购成本，是一个企业增加利润的重要和直接手段之一。因此，采购人员需要首先熟悉采购产品及供应市场，掌握采购品项成本分析的方法、产品分类策略与降本技术
讲师：武文红详情
《供应商选择、考核、发展与关系维护》 09.08
供应商选择、考核、发展与关系维护培训大纲（2天）武文红【课程背景与收益】在供应链管理体系下，采购与供应人员既要进行常规的供应商准入、跟踪和考核，以及“前/中/后”过程管理及分级管理，还要进行组织需要的重要外部资源导入，包括有市场竞争力的物料、零部件或服务，以及重要并互补性技术及稀缺性资源、战略型合作关系资源等；同时，还要积极参与到营销端的VOC（倾听客户之声
讲师：武文红详情
《领导力深化与供应链人员职业发展》 09.08
领导力深化与供应链人员职业发展V.022天/6H武文红【培训背景】一个组织需要有最正确的战略、不断演进和发展的组织架构，还必须有全力以赴的员工、优秀的人才、各个部门的相互配合才能够创造最佳业绩。因此，组织如何对供应链人员进行选用育留，供应链人员如何管理知识、自我进阶，都是需要精心规划和实施的重要内容。特别是在后疫情时代，进一步加剧了VUCA时代的各种不确定性
讲师：武文红详情
《如何改善库存周转率》 09.08
《如何改善库存周转率》培训大纲武文红2天/12小时课程背景：2020年的疫情风暴，库存偏低企业的脆弱性凸显了，今后得提高库存水平了。的确，但提高库存水平是平衡企业盈利和风险控制成本的结果，因为库存高可以保障生产和销售，但是要影响利润水平和竞争力的，风险管理也是需要成本的，只有两者的协同建设和权衡，企业才能真正凸显竞争力。但总体来讲，我国制造业的库存水平是偏高
讲师：武文红详情
《采购成本控制及供应商管理》 09.08
《采购成本控制及供应商管理》培训大纲武文红2天/12小时【培训对象】：供应链负责人、采购和计划人员、产品设计人员、质量人员等【培训收益】：在企业与市场竞争日益激烈的今天，由于材料成本占生产成本的比例较大，控制好采购成本，是一个企业增加利润的重要和直接手段之一。因此，采购人员需要首先熟悉采购产品及供应市场，掌握采购品项成本分析的方法、产品分类策略与降本技术、产
讲师：武文红详情
《采购成本控制及价值增值专项》 09.08
《采购成本控制及价值增值专项》培训大纲武文红2天/12小时【培训对象】：供应链负责人、采购和计划人员、产品设计人员、质量人员等【培训收益】：在企业与市场竞争日益激烈的今天，由于材料成本占生产成本的比例较大，控制好采购成本，是一个企业增加利润的重要和直接手段之一。因此，采购人员需要首先熟悉采购产品及供应市场，掌握采购品项成本分析的方法、产品分类策略与降本技术、
讲师：武文红详情
《采购流程优化与合规性及风险管理》 09.08
采购流程优化与合规性/风险管理培训大纲2天/12小时武文红课程背景近年来，采购工作的合规性、供应的安全性备受关注，尤其是上市公司，需要披露有关关联交易、库存周转率及报废数据、长期采购协议执行情况、资产管理等方面的信息，这些都是与采购的合规性与风险管理密切相关；即使是非上市公司，源于采购本身的工作属性和特点，企业在梳理和优化采购流程中，尤其要体现合规性与风险控
讲师：武文红详情
《采购人员核心技能提升》 09.08
采购人员核心技能提升武文红2天/12小时在我国市场经济转型不断深入和市场竞争不断加剧背景下，企业的成长与快速发展的另一引擎---采购与供应系统的专业贡献已经彰显出来，先进的企业正在协同上下游企业共同塑造供应链竞争力。因此，采购人员的专业提升已经势在必行，跟上企业当前和未来的需要。本次培训，将从采购专业的核心技能内容着手，据研究统计企业迫切期望解决的问题，如：
讲师：武文红详情
《采购谈判策略制定与技巧》 09.08
《采购谈判策略与技巧》培训大纲武文红2天/12小时采购人员与供应商打交道，沟通与谈判是必不可少的，至少占据60的时间和更多的精力投入。与供应商谈判的结果不外乎就是两种：成功或失败。因此，谈判策略与技巧的水平高低与现场发挥，对采购人员是非常重要的，也是采购的对手---供应商的重要销售技能、主攻领域。采购谈判的艰巨性，在于需要更多的准备，要占据整体谈判过程的75
讲师：武文红详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
