《人际交流与沟通》

  培训讲师:李爱华

讲师背景:
李爱华老师Ø中国人民大学培训学院、商学院、财政金融学院担任《领导法则与艺术》课程主讲教师Ø曾任中国人民大学培训学院培训发展部研究员。Ø兼任北京大学国际EMBA中心、人本管理中心、经济学院、清华大学继续教育学院等高校《高绩效组织领导力》特约客 详细>>

李爱华
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《人际交流与沟通》详细内容

《人际交流与沟通》

课程名称:人际交流与多元沟通
◇ 适合对象:
各级经理、员工、职业人、社会人等◇ 课程背景:
美言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
美国公布决定人类寿命六大因素,人际关系排第一。哈佛大学医学院一项对268 名男性进行跟踪调查发现,一个人生活中真正重要的就是和别人的关系。此研究表明,人际关系的重要性远远超乎想象。人际关系可能比水果蔬菜、经常锻炼和定期体检更加重要。所以可以说,人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。良好的沟通让别人乐于接受,失败的沟通造成逆反与恐慌。
课程收获:认识自身存在的沟通十大问题
找出并克服沟通中的障碍
了解人际沟通的风格与差异
掌握沟通的关键八字方针,建立有效沟通
描述并掌握表达的流程
改善企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现
课程大纲:
第一部分:当今生存的四大支柱
21世纪人类的悲剧
联合国教科文组织提出学会生存、学会认知、学会做事、学会合作
从单打独斗型形态转型抱团打天下形态
生命的意义:快乐生活与快乐工作
第二部分:好马看腿,好汉看嘴
沟通无处不在,可很少有人把它用好
你不能让所有人都喜欢你,但可以减少别人讨厌你的理由
语言就是生产力,靠舌头打天下
但凡社会有成就的人一定是谈吐不凡的人
第三部分: 沟通三要素
沟通原来等于通沟
说得体的话,才有机会做得体的事
沟通的效果取决于对方的回应
实现把我的思想变成对方的思想

第四部分:成功表达的模式
示弱
套近乎
讲故事
案例:经典案例分析
第五部分:沟通方式的明确性
文字沟通
语言沟通
非语言沟通
练习:语调的变化语义不同
第六部分:沟通的冲突及其处理方式
有关冲突的一些假设
心理防卫与人际冲突处理
化解冲突的要点
有效的冲突处理程序
口是心非,口无遮拦
你希望别人怎样对你,你应该首先对人
建立共好团队
案例:"撕纸"游戏的启发第七部分:沟通过程及在日常管理中的应用
沟通四种风格
对不同的人展现出不同的沟通风格
沟通与沟通风格的再改进
谈行为不谈个性
把部门内的同事当成内部客户
怎样与内部客户沟通
把部门外的同事当成外部客户
达成与外部客户满意的方法
第八部分:成熟的企业人际关系
上下同级沟通的原则
职场必备沟通技巧
缔造人格魅力与语言表达
合作是一种境界,也是一种智慧
◇学员反馈:
好的讲师带给我们的享受是意外的!听李老师的课太值得了,太享受了。李老师才识渊博、阅历丰富、思路活跃、逻辑缜密、表达清晰而有感召力、性格开朗略有江湖气,将高深的理论与生活小事、小品挂在一起,深入浅出,入木三分,一堂课下来听得我神清气爽、毛塞顿开,却只有唏嘘之力。
听课十分钟就在培训手册上写下了“阳光开朗幽默”六个字,这是对李爱华老师培训风格的第一印象,这种感受一直持续到培训结束。影响力是优秀培训师不可或缺的领导素质。到人大参训,对老师多少有些“学院派”的猜测。一天学习下来,李老师课程的实操性以及工作实践中实际应用的亲身案例都令人钦佩不已。
此课程非常实用,非常具有启发性。在整个过程中,培训手段丰富,始终保持着活跃的气氛,所学知识和实际工作联系得比较紧密,能够在现场利用所学的知识“现学现卖”,诊断自身和改善团队的实际问题。

 

李爱华老师的其它课程

课程名称:和谐会议管理◇课时:0.5-1天◇适合对象:·企业各层领导、经理、主管◇课程特色:本课程追求管理的可操作方法远比管理内容本身更重要的教学法,采用实际案例学习,引导学员将传统的冲突式的开会模式自觉地转变为和谐的模式,从而达到把握时代精神、化解冲突、转换思想框架和思维方式,在创新中实现行为习惯的彻底改变。◇课程收获:–提升企业和各部门会议质量与绩效–帮

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课程名称:行动学习与团队建设◇课时:1-2天◇适合对象:·各级组织的各层领导、经理、主管◇课程特色:本课程采用实践式体验学习与行动学习方法,克服学员在培训中能做到团队协作,而回到实际工作情境中又恢复到原状。在培训的形式上有独特的创新,调动所有的学习器官,增进学习效果,课程满意率均达90以上。◇课程收获:–分清个人、团队与组织的变革关系–掌握团队成员的内在需要

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课程名称:和谐会议管理◇课时:0.5-1天◇适合对象:·企业各层领导、经理、主管◇课程特色:本课程追求管理的可操作方法远比管理内容本身更重要的教学法,采用实际案例学习,引导学员将传统的冲突式的开会模式自觉地转变为和谐的模式,从而达到把握时代精神、化解冲突、转换思想框架和思维方式,在创新中实现行为习惯的彻底改变。◇课程收获:–提升企业和各部门会议质量与绩效–帮

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课程名称:行动学习与团队建设◇课时:1-2天◇适合对象:·各级组织的各层领导、经理、主管◇课程特色:本课程采用实践式体验学习与行动学习方法,克服学员在培训中能做到团队协作,而回到实际工作情境中又恢复到原状。在培训的形式上有独特的创新,调动所有的学习器官,增进学习效果,课程满意率均达90以上。◇课程收获:–分清个人、团队与组织的变革关系–掌握团队成员的内在需要

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课程名称:打造高绩效团队◇课时:1-2天◇适合对象:·各级组织的各层领导、经理、主管◇课程特色:本课程采用实践式体验学习与行动学习方法,克服学员在培训中能做到团队协作,而回到实际工作情境中又恢复到原状。在培训的形式上有独特的创新,调动所有的学习器官,增进学习效果,课程满意率均达90以上。课程收获:分清个人、团队与组织的变革关系掌握团队成员的内在需要了解团队的

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课程名称:领导的法则与艺术◇课时:2天◇适合对象:·企业董事长、总经理、部门总监等中高层领导◇课程特色:本课程是实践式体验学习,在培训的形式上有独特的创新,调动所有的学习器官,增进学习效果,课程满意率均达90以上。◇课程收获:–熟练掌握及应用有效影响他人的技巧,增进和强化领导技能–学会准确判断下属的发展阶段和特定的需求–帮助您选择正确的领导型态–学会对于下属

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课程名称:领导的法则与艺术◇课时:2天◇适合对象:·企业董事长、总经理、部门总监等中高层领导◇课程特色:本课程是实践式体验学习,在培训的形式上有独特的创新,调动所有的学习器官,增进学习效果,课程满意率均达90以上。◇课程收获:–熟练掌握及应用有效影响他人的技巧,增进和强化领导技能–学会准确判断下属的发展阶段和特定的需求–帮助您选择正确的领导型态–学会对于下属

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文化落地密码   11.05

《企业文化落地》训练营大纲【文化三个难题】中国企业善于学习,过去学习苏联,后来学习日韩,再后来一个标准学欧美,无论在产品上、技术上还是管理上,都有了飞跃式的进步。但技术好学,规则好学,唯有文化学不来。文化中有很多不容易说清楚的东西,即便是同一国家,不同的企业也有很多种不同的文化类型,这是我们遇到文化建设中的第一难题。中国企业,现在越来越重视企业文化的建设,先

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课程名称:完美职业人的迭代升级◇课时:1天◇适合对象:企业员工层级,包括新进员工、轮岗员工、技术开发人员等◇课程特色:在当今这个浮躁的年代,我们80后90后需要用什么去实现自我价值?从根本上说,这不是一个关于做什么事和得到多少报酬的问题,而是一个关于如何获得持续就业能力以及与生命意义有关的问题。◇课程目标:学会认知自我,能够对自我进行正确的思考明确职业定位,

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课程名称:新时代领导法则艺术◇课时:2-3天◇适合对象:大中型企业中高层管理者、中小企业董事长、总经理、总裁班学员等◇课程特色:本课程追求“知行合一,谓之全知”的教学理念,采用案例教学、视频分析、问题讨论、课后跟踪等最佳学习方式,以问题提出到问题解决的“11130”模块解析法(即1个问题+1个案例+1个工具+30分钟时间),从而实现管理行为习惯的彻底转变。◇

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