《不能说的秘密体语沟通》 _韩丽_企业内训课程

《不能说的秘密体语沟通》

培训讲师：韩丽

讲师背景：
韩丽老师★国家二级心理咨询师★AACTP国际认证培训师★EMBA工商管理硕士★实战派的感悟培训师★曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年★微软中国区TTT金牌培训专家之一★三星、HTC、苹果、中行等知名公司特约培训师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《不能说的秘密体语沟通》详细内容

《不能说的秘密体语沟通》

《不能说的秘密——非语言沟通》培训大纲
培训师：韩丽
2015年中国式说谎调查：男性10分钟说3个以上谎言。如何在沟通中了解对方的真实意图，已成为社会渐热门的一门学科，也是微表情心理学最近越来越流行的原因，通过微小表情来识别一个人的内心世界引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。注意观察对方面部变化、无声语言，能迅速地了解更多真实、准确的信息，我们能更快的了解对方当时的心情、真实意图。交流时，我们能更快做出最适合的判断、合适的应对。
在我们银行的服务大厅内，难免会遇到各种突发情况，有时，我们柜员需要将客户信息告之理财经理，有时我们需要大堂经理的协调，有时我们甚至被不法之徒威胁控制，而无法进行反抗，无声的告之对方才能化解危险。
德鲁克也曾说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”所以身在职场，有必要学点微表情心理学，提高解读别人的能力，更高效的沟通与谈判，扩大自己的影响力。
课程收益：
1. 学会察言观色与微表情解读；2. 从不同沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求；
3. 学会体语向同事传递正确的信息。
培训对象：全员、柜员、大堂经理、管理者。
授课形式：
讲授互动、视频观摩、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。
培训时长：0.5- 1天
课程大纲：
第一单元微表情的起源与定义
肢体语言是人际沟通的关键元素。
肢体语言是人潜意识的投射
通过肢体语言读懂对方的真实意图
第二单元破解身体语言：头部和脖子的表达
头和脖子
眼部语言
◆表达不同含义的眉毛和眼睛组合
◆眨眼的含义：威严、自信、好感、轻蔑的目光
鼻子
嘴巴
◆小组练习：真笑、假笑与冷笑
第三单元破解身体语言：面部表情
高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。
害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。
惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。
轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。
向对方询问某事时，对方一侧肩抖动表示对方对自己的话不自信
撒谎。身体和语言不一致；
眼睛向右看；
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的……
第四单元破解身体语言：人的躯干
躯干倾斜
耸肩和身体舒展
手臂表现出来的自信心和主导意识
◆开放姿态和封闭姿态
◆自我安慰的手臂动作
◆谈判和会谈当中的手臂动作暴露的信息
◆用策略改善他人情绪
沟通中解衣服扣与系衣服扣
手指的表达
◆紧握的双手
◆尖塔形的双手
◆摩擦双手的快慢有不同的解读
◆拇指是自信的代名词
◆托盘动作暴露你的心理状态
◆握手有大学问
◆其他手部动作
第五单元破解身体语言：腿和脚
1．轻摇腿和脚
2．转向脚
3．反重力脚
4．双腿叉开
5．双腿交叉
6．揉搓大腿
第六单元：微表情在沟通中的运用
性格迥异，体语差异
◆四种沟通风格的微表情分析比较
◆四类人际风格的冲突处理策略
◆对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
掌控主动中的微表情表达
◆诚恳认真的态度表情/手势/眼神
◆打破僵局的3个技巧
◆看懂客户的表情/手势/眼神
场景模拟与分析演练
◆销售与谈判当中的肢体语言应用
◆营业大堂内向同事传递合作、危险与求救信息的肢体语言应用

韩丽老师的其它课程

《职业生涯规划与高情商沟通》 02.26

《职业生涯规划与高情商沟通》培训大纲在企业发展中，您是否经常为下面的问题而烦恼：总是觉得招聘不到合适的员工，招聘到合适的人，又往往留不住？员工在企业培养成熟了，员工却跳槽而为别人做了嫁衣？还有的老员工混成了老油条，心理不平衡、时常抱怨，严重影响团队士气？所有这些现象归根到底是因为缺乏核心员工的职业生涯规划，没有从根上解决员工的成才、发财、快乐工作、乃至做事业

讲师：韩丽详情

《职业生涯规划》 02.26

《职业生涯规划》培训大纲在企业发展中，您是否经常为下面的问题而烦恼：总是觉得招聘不到合适的员工，招聘到合适的人，又往往留不住？员工在企业培养成熟了，员工却跳槽而为别人做了嫁衣？还有的老员工混成了老油条，心理不平衡、时常抱怨，严重影响团队士气？所有这些现象归根到底是因为缺乏核心员工的职业生涯规划，没有从根上解决员工的成才、发财、快乐工作、乃至做事业的内心诉求，

讲师：韩丽详情

《职业化塑造与形象塑造》 02.26

职业素养和职业形象塑造——塑造员工职业化　　主讲韩丽从大学跨入企业是人生的重要转折，对大学生来讲，面临从学生到银行员工的角色转换。一切都是新的，所服务的组织是新的，合作的同事是新的，要求的企业文化是新的，所需的工作技能是新的。“外面的世界很无奈，初入职场很困惑”用这句话来形容大学生从学校到社会这一转折时期的心态恐怕是再恰当不过的了，如何快速适应新的环境，顺利

讲师：韩丽详情

《知人知心的沟通艺术》培训大纲 02.26

知人知心的沟通技术两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：–如何通过人的行为表现，来知道其内心想法–理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）掌握从事情看人的内心需要的工夫–如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任–怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服理解同理心并学会表达同理心

讲师：韩丽详情

《知人知心的人际沟通技术》 02.26

知人知心的人际沟通技术两天课程的投资，可以帮您解决以下问题：–如何通过人的行为表现，来知道其内心想法–理解和并接受：人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）掌握从事情看人的内心需要的工夫–如何通过调整自己的行为，与不同人尽快建立信任–怎样通过体现同理心，让别人觉得舒服理解同理心并学会表达同

讲师：韩丽详情

《职场商务礼仪培训大纲》 02.26

【职场商务礼仪】培训大纲讲师：韩丽同样是商务洽谈，为何有人频频被拒；同在一个店，为何她的业绩总比我高？同样价位的服装，为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩，有人却穿什么都没范儿？“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的发展，企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的

讲师：韩丽详情

《团队建设之高效协作与执行》2天培训大纲 02.26

•【团队建设之高效协作与执行】　　　　讲师：韩丽•培训目标对个人：◆掌握在职场中保持快乐的秘笈；◆了解认识压力及其来源，学会管控工作压力；◆面对职场打击、挫折时的应对策略与方法；对企业：◆增强团队凝聚力◆掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧◆增强团队合作的默契度。◆进一步改善学员自身执行意识，传授高执行工具◆强化团队执行力，现场演练打破“部门墙”•培训课时：1

讲师：韩丽详情

《团队建设之积极与高效执行的团队》2天培训大纲 02.26

•【团队建设之积极与高效执行的团队】　　　　讲师：韩丽•培训目标对个人：◆掌握在职场中保持快乐的秘笈；◆了解认识压力及其来源，学会管控工作压力；◆面对职场打击、挫折时的应对策略与方法；对企业：◆增强团队凝聚力◆掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧◆增强团队合作的默契度。◆进一步改善学员自身执行意识，传授高执行工具◆强化团队执行力，现场演练打破“部门墙”•培训课

讲师：韩丽详情

《压力与情绪管理培训大纲》 02.26

【中年人压力与情绪管理】培训大纲主讲韩丽接近或者已经天命之年，是真正意义上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有着丰富的阅历，让无论平静或跌宕的人生，都写满故事，一步步走过的时间，镌刻着点滴过往的酸甜苦辣。人到中年，正是体魄健全，精力充沛，知识渊博，经验丰富，事业有成的人生最佳时期。同时也是充满矛盾，耐受刺激与冲突，心理压力最大的时期，也是疾病发生最多的“危险

讲师：韩丽详情

《阳光心态之——快乐工作EasyGo!》 02.26

【阳光心态之——快乐工作EasyGo】　　主讲韩丽据不完全统计：现在在中国平均工作时间是9.1小时/天，占了三分之一还多；如果我们在工作中毫无热情，得过且过，那除去睡觉休息的时间，我们生活中的大半时间都将变得索然无味。因此，快乐的工作不仅仅是关系到工作质量的问题，还与我们的生活质量息息相关。在一定程度上可以这么说：快乐工作！＝快乐生活！工作与生活，就如一个天