《不能说的秘密体语沟通》
《不能说的秘密体语沟通》 详细内容
《不能说的秘密体语沟通》
《不能说的秘密——非语言沟通》培训大纲
培训师:韩丽
2015年中国式说谎调查:男性10分钟说3个以上谎言。如何在沟通中了解对方的真实意图,已成为社会渐热门的一门学科,也是微表情心理学最近越来越流行的原因,通过微小表情来识别一个人的内心世界引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。注意观察对方面部变化、无声语言,能迅速地了解更多真实、准确的信息,我们能更快的了解对方当时的心情、真实意图。交流时,我们能更快做出最适合的判断、合适的应对。
在我们银行的服务大厅内,难免会遇到各种突发情况,有时,我们柜员需要将客户信息告之理财经理,有时我们需要大堂经理的协调,有时我们甚至被不法之徒威胁控制,而无法进行反抗,无声的告之对方才能化解危险。
德鲁克也曾说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”所以身在职场,有必要学点微表情心理学,提高解读别人的能力,更高效的沟通与谈判,扩大自己的影响力。
课程收益:
1. 学会察言观色与微表情解读;2. 从不同沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求;
3. 学会体语向同事传递正确的信息。
培训对象:全员、柜员、大堂经理、管理者。
授课形式:
讲授互动、视频观摩、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。
培训时长:0.5- 1天
课程大纲:
第一单元 微表情的起源与定义
肢体语言是人际沟通的关键元素。
肢体语言是人潜意识的投射
通过肢体语言读懂对方的真实意图
第二单元 破解身体语言:头部和脖子的表达
头和脖子
眼部语言
◆表达不同含义的眉毛和眼睛组合
◆眨眼的含义:威严、自信、好感、轻蔑的目光
鼻子
嘴巴
◆小组练习:真笑、假笑与冷笑
第三单元 破解身体语言:面部表情
高兴。人们高兴时的面部动作包括:嘴角翘起,面颊上抬起皱,眼睑收缩,眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
伤心。面部特征包括眯眼,眉毛收紧,嘴角下拉,下巴抬起或收紧。
害怕。害怕时,嘴巴和眼睛张开,眉毛上扬,鼻孔张大。
愤怒。这时眉毛下垂,前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张。
厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,眯眼。
惊讶。惊讶时,下颚下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛张大,眼睑和眉毛微抬。
轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起,作讥笑或得意笑状。
向对方询问某事时,对方一侧肩抖动表示对方对自己的话不自信
撒谎。身体和语言不一致;
眼睛向右看;
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒,表示是假装的……
第四单元 破解身体语言:人的躯干
躯干倾斜
耸肩和身体舒展
手臂表现出来的自信心和主导意识
◆开放姿态和封闭姿态
◆自我安慰的手臂动作
◆谈判和会谈当中的手臂动作暴露的信息
◆用策略改善他人情绪
沟通中解衣服扣与系衣服扣
手指的表达
◆紧握的双手
◆尖塔形的双手
◆摩擦双手的快慢有不同的解读
◆拇指是自信的代名词
◆托盘动作暴露你的心理状态
◆握手有大学问
◆其他手部动作
第五单元 破解身体语言:腿和脚
1.轻摇腿和脚
2.转向脚
3.反重力脚
4.双腿叉开
5.双腿交叉
6.揉搓大腿
第六单元: 微表情在沟通中的运用
性格迥异,体语差异
◆四种沟通风格的微表情分析比较
◆四类人际风格的冲突处理策略
◆对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
掌控主动中的微表情表达
◆诚恳认真的态度 表情/手势/眼神
◆打破僵局的3个技巧
◆看懂客户的表情/手势/眼神
场景模拟与分析演练
◆销售与谈判当中的肢体语言应用
◆营业大堂内向同事传递合作、危险与求救信息的肢体语言应用
韩丽老师的其它课程
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反的,他们成功的秘诀是“高情商”;而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”!生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人,其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响,意志力薄弱,自己的目标也不明确,办事效率低,严重的依赖他人,人际关系也比较差。整天会
讲师:韩丽详情
中年人压力与情绪管理培训大纲 12.30
接近或者已经天命之年,是真正意义上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有着丰富的阅历,让无论平静或跌宕的人生,都写满故事,一步步走过的时间,镌刻着点滴过往的酸甜苦辣。人到中年,正是体魄健全,精力充沛,知识渊博,经验丰富,事业有成的人生最佳时期。同时也是充满矛盾,耐受刺激与冲突,心理压力最大的时期,也是疾病发生最多的“危险期”。经调查,平淡但真实的婚姻,是绝大多
讲师:韩丽详情
打造高效银行人提升自我管理与执行力 12.30
随着我国金融体系的不断升级完善,银行取消贷款利率管制存款利率逐步放开,信息与互联网的技术不断扩张,加大了银行业的竞争,2016年的中国市场,将会更加波诡云谲,竞争激烈。爱存不存的时代已经一去不复返了,未来,要想让我们的银行能够在竞争中取胜,需要我们不仅从产品上推陈出新,与互联网+握手,更需要我们从每一位员工提升自身素质,精专业、负责任,提升我们的服务质量,提
讲师:韩丽详情
TTT培训课程三阶段 12.30
培训目标为企业培训内训师让每个人了解自身特点,发挥所长,克服授课短板通过实践掌握与授课的方法与技巧培训课时:1-2天授课形式: 演练、点评、视频教学、心理学实验、案例培训大纲内训师常见症状[TTT一阶]第一部分:培训师职业导论:培训成人要有三把刷子成人学习的特点培训师的职业角色1、课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演培训师的讲台6
讲师:韩丽详情
团队建设之高效凝聚力与执行 12.30
培训目标对个人: 掌握在职场中保持快乐的秘笈;了解认识压力及其来源,学会管控工作压力;面对职场打击、挫折时的应对策略与方法;对企业:增强团队凝聚力掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧增强团队合作的默契度。进一步改善学员自身执行意识,传授高执行工具强化团队执行力,现场演练打破“部门墙” 培训课时:1—2天培训技术: 现场演练、理论讲解、案例分析、故事启发、
讲师:韩丽详情
高效能人士的七个习惯课程大纲 12.30
【课程名称】《高效能人士的七个惯》【课程特色】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程,是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程。经过七个习惯的培训之后,学员的为人处世和工作都有显著变化,主要表现在以下几方面: 对自己的行为和态度负责并承担责任,而不是抱怨别人或找借口推
讲师:韩丽详情
成功从优秀员工做起 12.30
作为现代经济的核心枢纽,互联网金融机构的服务质量、服务水平,关系到互联网金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个公司,个人所行、所言直接关系到公司的整体利益和社会形象,关系到客户对我们的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己,充分认识职业化的重要意义,
讲师:韩丽详情
高效能人士的七个习惯 12.30
【课程名称】《高效能人士的七个惯》【课程特色】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程,是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程。经过七个习惯的培训之后,学员的为人处世和工作都有显著变化,主要表现在以下几方面: 对自己的行为和态度负责并承担责任,而不是抱怨别人或找借口推
讲师:韩丽详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





