互联网用户运营与运营管理_周一帆_企业内训课程

互联网用户运营与运营管理

培训讲师：周一帆

讲师背景：
互联网产品运营与新零售专家—周一帆【背景介绍】Ø现任某BAT无线研发部运营总监Ø曾公司宝联合创始人，兼市场总监，并创立北京企业服务联盟Ø曾就职于苏宁云商店长梯队【实战经验】Ø现任某BAT无线研发部运营总监，负责大数据产品和云测试产品优测的运详细>>

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互联网用户运营与运营管理

互联网的产品运营与管理课程
第一单元初始互联网运营
互联网思维独孤九剑案例：运营内功有啥用
小米的用户运营
京东的数据运营
无印良品的流程运营
杜蕾斯的内容运营
运营的目标是什么
效益最大化
业务目标细分
不同产品的业务目标
如何达成业务目标
构建运营的sense
常见运营的问题
第二单元产品运营管理的概念
产品运营的基本理念
产品运营概念
产品运营的内容
如何树立运营意识
用户与顾客
推广与运营
市场与运营
销售与运营
运营中的工作方法
用户需求的定义
常用的运营工作方法
行业数据调研
业内资深专业人士
定向的用户访谈
问卷调研
将自己变成目标用户
来自运营数据的分析
基础的定性和定量分析
用户需求评估-KANO模型
用户需求的定义
四个用户需求的类型
必备需求
无差异需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
KANO模型
KANO模型的总结
常用运营工具的使用
运营统计常用的数据分析工具
百度统计
GA分析
友盟统计站长工具
百度指数
百度竞价相关工具
内容运营常用的内容制作工具
文案美化工具
H5制作工具
微网站制作工具
活动策划常用的运营平台
思维导图常使用的工具-Xmind第三单元第一批种子用户的获取
1.案例：滴滴、陌陌、美团如何获得第一批种子用户
2.TOB端的企业如何获取种子用户-以公司宝为例
3.种子用户的需要具备的条件
4.种子用户的获取方式
5.分析目标种子用户的需求点
6.将需求点纳入营销计划
7.分析竞争对手
8.评估效果
第四单元产品流量的来源-产品的渠道运营
1.渠道运营基础
渠道在场
渠道入场
ROI分析
基础的渠道运营工作
用户产品前、中、后的的渠道运营
2.PC渠道运营
PC渠道运营的类型
PC渠道运营关注的数据
PC渠道运营标识
3.APP渠道的运营
APP渠道的类型
ＡＰＰ渠道关注的数据
ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道评估体系建设
理解流量漏斗
设立渠道评估体系
建立渠道评估模型
５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激励制度
渠道的选择
第五单元从京东网站看如何提升产品注册转化率
1.注册转化率：同时会产生用户登录
新手领券
专享价格
设置权限
2．登录转化率：针对老用户促成交易
设置权限
优惠促销
购物车及收藏夹优化
消息推送
短信和邮件换回
用户激励
3.登录界面的优化
登录环节后置
一键登录
手机客户端扫码登录手机短信登录
4.案例：摩拜和OfO的运营比较
第六单元产品的留存分析和激活
1.什么是活跃用户与留存用户
留存用户指标
如何分析留存用户
留存用户分析模型
为何要进行留存分析
2.留存分析的时间点和阶段
提升留存曲线的意义
留存的三个阶段
留存的重要时间点
3.留存分析方法论
按照获取客户时间进行分析
按照用户行为进行分析
不同群组对产品使用状况进行分析
4.案例：某O2O企业的发红包案例分析
5.案例：陌陌如何提升产品活跃度
6.用户召回的四种手段
EDM
微信公众号短信
Push
各种召回方式的优缺点分析
用户召回的效果评估体系
7.案例分析：从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率
问题分析
用户反馈
策略：调整拼车业务计价和抽成方式，鼓励司机和乘客使用拼车
策略：同理心的使用
策略：娱乐属性提升用户拼车欲望策略：利用数据调整拼车时间第七单元用户行为分析
每个用户行为分析的价值
用户行为分析的指标
用户行为分析注意点
用户行为分析方法-RFM模型
２.基于用户行为指标的用户分布
谷歌分析中用户访问频率分布图
客单价用户分布图
访问间隔天数用户分布图
消费次数用户分布排列图
平均访问时长和页面数用户分布图
３.基于用户细分的用户行为分析
流失用户的留存用户的数据分析
用户流失预警系统
新老用户细分比较
用户的二次购买的细分分析
GA的基于内容细分的新老用户比较

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