《房地产团队高效沟通》
《房地产团队高效沟通》详细内容
《房地产团队高效沟通》
房地产团队高效沟通
← 课程大纲
第一章:沟通定义与沟通方式
1. 沟通游戏
← 通过沟通游戏,了解沟通信息的衰减,体会沟通的重要性
2. 沟通的定义
← 通过沟通定义,体会沟通的关键信息
3. 沟通的关键点
← 沟通不在于你说多少,而在于对方听到多少
4. 沟通障碍
← 沟通有哪些障碍,为什么沟通如此重要
第二章:表达
5. 一般表达过程中所犯错误的列举
← 层次不清,观点不明;
← 逻辑混乱,没有条理;
← 啰嗦重复,模棱两可;
← 词不达意,表述不清。
6. 如何解决表达问题
← 金字塔原理的表达技巧训练
第三章:倾听
7. 倾听游戏
← 倾听在沟通中的作用
8. 倾听的重要性
9. 如何倾听
第四章:反馈、赞美与批评实操
10. 反馈的重要性
11. 如何反馈
12. 赞美的威力
← 赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为
← 真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
← 真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
← 赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心
13. 赞美的应用
← 赞赏要具体
← 谈论相关事件
← 善始善终
← 记录备案
← 当众赞赏
← 向对方传达
← 寻找机会赞赏员工。
14. 批评的实操
← 要迅速面对面地私下进行
← 就所犯错误的事实达成一致
← 询问和倾听
← 对事不对人
← 说明某项工作的重要性
← 就补救方案达成一致
← 用褒奖的言辞结束批评
第五章:与不同性格的人如何应变沟通
15. 学员测评沟通性格类型
16. 与孔雀型的人如何沟通
← 孔雀类型人员的表现
← 如何对孔雀类型人员的分析
← 如何与孔雀类型人员的沟通
17. 与老虎型的人如何沟通
← 老虎类型人员的表现
← 如何对老虎类型人员的分析
← 如何与老虎类型人员的沟通
18. 与卡拉型的人如何沟通
← 卡拉类型人员的表现
← 如何对卡拉类型人员的分析
← 如何与卡拉类型人员的沟通
19. 与猫头鹰型的人如何沟通
← 猫头鹰类型人员的表现
← 如何对猫头鹰类型人员的分析
← 如何与猫头鹰类型人员的沟通
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