《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》

  培训讲师:张淳

讲师背景:
金融行业职业素养与职业化技能提升专家:张淳专业领域关键词:心理学、管理学、银行工作场景、IP新思维、高客沟通【专家简介】:农业银行总行精英班项目特聘讲师交通银行总行卡中心人才培养项目讲师/顾问兴业银行总行业务转型行动学习项目特聘训导顾问中信 详细>>

张淳
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《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》详细内容

《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》

课程名称《金融行业/机构高级管理人员高端专属礼仪培训》

主讲: 张老师 6课时


课程背景:

此课程源于5家全国性财富管理行业和金融机构的背景调研;
10余位业内人力资源培训经理的真实困惑;
180余位高端商务礼仪培训师的一线实践积累与反思;
一年课时超100天的12位行业资深礼仪培训讲师的规律总结;
98家培训机构的诚意诉求;
……
随着近年来国内富有阶层的兴起,市场对高端财富管理的需求与日俱增。
据《中国私人财富报告》指出,2015年中国私人财富将达到人民币110万亿元,高净值家庭
数量达到201万户,拥有约41%的私人财富。到2020年,高净值家庭(可投资资产超过60
0万人民币)数量将以11%的年增长率增长至346万户,这为中国高端财富管理市场的发展
提供了良好的机遇。
随着金融行业市场化的进一步推进,提供高端财富管理服务的机构也由传统银行业逐
步向券商、信托、保险、第三方财富管理机构扩充。牌照红利将逐步消失,各类型机构
将在更加宽松的监管环境下根据自身资源禀赋逐渐发展,在客群、产品及服务上形成差
异化的定位。由此可见,综合金融格局下,中国高端财富管理的市场正呈现出百花齐放
的竞争格局。
在这个过程中,如何适应新的市场环境、如何满足高端客户更精细化的需求、如何培
养具有国际化水准的专业人才,成了各家金融机构高级管理人员所面临的困惑:
➢ 专业人才短缺矛盾突显;
➢ 团队年轻,专业背景、个人综合能力弥补不了行业经验、生活阅历的短板;

应对“互联网+”营销方式和服务模式的转型,如何创造与客户面对面沟通的价值;


➢ 金融行业从业者的个人综合素养有待提升、高端人群应对能力缺乏。
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知,有别于一般的商务礼规课程,从高端礼
仪修养、品味提升
入手,通过大量案例研讨和练习,自如应对各类高端商务场合,真正让你做到有礼、有
品、有内涵,在金融管理工作领域以礼仪支撑与客户互动,拥有自己的社交风格和魅力
,成为客户喜欢又高绩效的管理者。

课程目标:

➢ 通过掌握商务礼仪应对能力,提升客户粘稠度、忠诚度;
➢ 结合企业文化,通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智;
➢ 培养不同职业场合及社交场合的礼商指数,提升综合素养。
➢ 在各类高端商务活动中,积极应对,抓住机会、创造机会,提升销售业绩;


课程大纲/要点:
一、引言

1、 解读国家政策,把握趋势,以未来定当下
2、 例证:社会各阶层多角度看言论背后的阶层初心
3、 思考:变化中,如何前行?
4、 构建:综合维度中金融行业高级管理人员的精准定位坐标

二、聚焦金融行业高级管理人员的角色
1. 思考:作为服务高端客户的金融从业者,你是怎么样的人?
辅助教学工具:视频感知与探讨
构建:金融行业高级管理人员画像
2、 分享:人的教养决定了你跟什么人在一起
3、 讲解:金融行业高级管理人员的内修外炼


3. 塑造内外兼修的高端商务形象
1. 阐释:明晰到底什么才是高端商务礼仪
不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用
概括商务礼仪规范的核心
明确学习礼仪的意义和目的
2、 金融行业高级管理人员的形象规律和塑造方法
← 如何穿衣服才有美感
➢ 商务场合着装基准原则
➢ 高端形象“三维”塑造技巧
➢ 工具:不同商务、社交场合着装攻略
← 如何吃才有品位
➢ 餐桌文明的艺术
➢ 吃饭的门道
← 如何做才能行端理正
➢ 讲解:金融行业高级管理人员仪态塑造
➢ 不同商务交往形式的礼仪原则

四、素养帮你“晋入”客户社交圈
1、 思考:你是否跟客户能“玩”在一起?
剖析:大众与高端人群消费驱动力
2、 研讨:用爱好共情,以品位增效
← 审美的能力让生活更有品位
➢ 臻于细节,雅致生活方式的养成
➢ 重要社交场合的应对细节
3、 “让人觉得你懂”很重要
工具:品鉴类谈资话题展开指引

五、创造礼仪当中“仪式感”为商务活动增值
1、 案例:仪式提升商业价值
2、 仪式感的功用( 唤醒内心对客户真正的尊重
仪式感的功用( 链接和客户的交流
仪式感的功用( 引发内在全新开始
仪式感的功用④ 坚定内心的信念
3、 仪式带领示范:金融行业从业者的晋职仪式
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