《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》
《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》详细内容
《金融行业机构高级管理人员高端专属礼仪》
课程名称《金融行业/机构高级管理人员高端专属礼仪培训》
主讲: 张老师 6课时
课程背景:
此课程源于5家全国性财富管理行业和金融机构的背景调研;
10余位业内人力资源培训经理的真实困惑;
180余位高端商务礼仪培训师的一线实践积累与反思;
一年课时超100天的12位行业资深礼仪培训讲师的规律总结;
98家培训机构的诚意诉求;
……
随着近年来国内富有阶层的兴起,市场对高端财富管理的需求与日俱增。
据《中国私人财富报告》指出,2015年中国私人财富将达到人民币110万亿元,高净值家庭
数量达到201万户,拥有约41%的私人财富。到2020年,高净值家庭(可投资资产超过60
0万人民币)数量将以11%的年增长率增长至346万户,这为中国高端财富管理市场的发展
提供了良好的机遇。
随着金融行业市场化的进一步推进,提供高端财富管理服务的机构也由传统银行业逐
步向券商、信托、保险、第三方财富管理机构扩充。牌照红利将逐步消失,各类型机构
将在更加宽松的监管环境下根据自身资源禀赋逐渐发展,在客群、产品及服务上形成差
异化的定位。由此可见,综合金融格局下,中国高端财富管理的市场正呈现出百花齐放
的竞争格局。
在这个过程中,如何适应新的市场环境、如何满足高端客户更精细化的需求、如何培
养具有国际化水准的专业人才,成了各家金融机构高级管理人员所面临的困惑:
➢ 专业人才短缺矛盾突显;
➢ 团队年轻,专业背景、个人综合能力弥补不了行业经验、生活阅历的短板;
➢
应对“互联网+”营销方式和服务模式的转型,如何创造与客户面对面沟通的价值;
➢ 金融行业从业者的个人综合素养有待提升、高端人群应对能力缺乏。
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知,有别于一般的商务礼规课程,从高端礼
仪修养、品味提升
入手,通过大量案例研讨和练习,自如应对各类高端商务场合,真正让你做到有礼、有
品、有内涵,在金融管理工作领域以礼仪支撑与客户互动,拥有自己的社交风格和魅力
,成为客户喜欢又高绩效的管理者。
课程目标:
➢ 通过掌握商务礼仪应对能力,提升客户粘稠度、忠诚度;
➢ 结合企业文化,通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智;
➢ 培养不同职业场合及社交场合的礼商指数,提升综合素养。
➢ 在各类高端商务活动中,积极应对,抓住机会、创造机会,提升销售业绩;
课程大纲/要点:
一、引言
1、 解读国家政策,把握趋势,以未来定当下
2、 例证:社会各阶层多角度看言论背后的阶层初心
3、 思考:变化中,如何前行?
4、 构建:综合维度中金融行业高级管理人员的精准定位坐标
二、聚焦金融行业高级管理人员的角色
1. 思考:作为服务高端客户的金融从业者,你是怎么样的人?
辅助教学工具:视频感知与探讨
构建:金融行业高级管理人员画像
2、 分享:人的教养决定了你跟什么人在一起
3、 讲解:金融行业高级管理人员的内修外炼
3. 塑造内外兼修的高端商务形象
1. 阐释:明晰到底什么才是高端商务礼仪
不同层面不同的人对于商务礼仪的认知和应用
概括商务礼仪规范的核心
明确学习礼仪的意义和目的
2、 金融行业高级管理人员的形象规律和塑造方法
← 如何穿衣服才有美感
➢ 商务场合着装基准原则
➢ 高端形象“三维”塑造技巧
➢ 工具:不同商务、社交场合着装攻略
← 如何吃才有品位
➢ 餐桌文明的艺术
➢ 吃饭的门道
← 如何做才能行端理正
➢ 讲解:金融行业高级管理人员仪态塑造
➢ 不同商务交往形式的礼仪原则
四、素养帮你“晋入”客户社交圈
1、 思考:你是否跟客户能“玩”在一起?
剖析:大众与高端人群消费驱动力
2、 研讨:用爱好共情,以品位增效
← 审美的能力让生活更有品位
➢ 臻于细节,雅致生活方式的养成
➢ 重要社交场合的应对细节
3、 “让人觉得你懂”很重要
工具:品鉴类谈资话题展开指引
五、创造礼仪当中“仪式感”为商务活动增值
1、 案例:仪式提升商业价值
2、 仪式感的功用( 唤醒内心对客户真正的尊重
仪式感的功用( 链接和客户的交流
仪式感的功用( 引发内在全新开始
仪式感的功用④ 坚定内心的信念
3、 仪式带领示范:金融行业从业者的晋职仪式
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