厅堂营销《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》

  培训讲师:张倩

讲师背景:
张倩老师银行服务营销专家8年银行营销辅导授课经验瑞典中部大学MBAKBITAP认证导师友邦保险高级培训讲师某知名银行咨询机构高级顾问曾任:国信证券理财团队长拥有500课时以上的银行专业授课经验,有1000名以上客户经理参加了课程获得提升,并 详细>>

张倩
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厅堂营销《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》详细内容

厅堂营销《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》

课程名称: 《赢在大堂-厅堂服务营销技巧提升》

主讲:张倩老师 9课时

课程概述:

互联网金融、利率市场化、金融脱媒强烈冲击着银行业。利润差收窄,同业竞争激烈。
如何在如此残酷的市场中提升业务,利润增长?
单纯客户增长带来业务增长时代已过去了,存量客户的激活、中高端客户价值深挖,来
提高客户的忠诚度及贡献度。“赢在大堂”“厅堂致胜”“阵地营销”成为各银行的致胜法宝
,厅堂客户存在巨大的业务空间。需要银行厅堂营销团队(柜台、大堂、客户经理)具
备完整的客户价值发现及经营的能力,提升网点产能

课程对象:银行大堂客户经理、理财经理、柜面人员

课程目标:
1.掌握厅堂服务的核心原则
2.掌握厅堂客户识别要点
3.客户厅堂6大关键触点
4.掌握厅堂投诉处理技巧

培训方式:提供实用工具、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授。



课程大纲/要点:

第一部分:服务技能提升打造品牌形象
1.1 卓越的服务对银行意味着什么?
1.2 什么是优质服务?——优质服务三纬模型
1.2.1主动服务——服务意识
1.2.2用心服务——服务技巧
1.2.3细节服务——服务礼仪
1.3 厅堂投诉处理技巧
第二部分:厅堂营销信念构建
2.1 目前厅堂营销现状:我是如何做营销?
2.2 厅堂客户价值营销;
2.3 厅堂客户特点分析

第三部分:厅堂五大场景服务&营销
3.1 填单区客户营销
3.2 等待区客户营销
3.3 自助区客户的接触营销
3.4 柜面服务营销
3.5 厅堂联动营销
第四部分:厅堂服务营销场景演练

总结



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