《知人知心——客户沟通营销技巧》_张尧_企业内训课程

《知人知心——客户沟通营销技巧》

培训讲师：张尧

讲师背景：
实战派金融营销专家——张尧老师Ø金融行业实战营销专家Ø国家理财规划师Ø国家心理咨询师Ø金融行业采访管理资深导师Ø实战派金融产品销售专家Ø某金融集团企业大学精英培训讲师Ø某金融集团五星级最高级别讲师Ø现任世界某500强金融集团高级培训经理Ø产详细>>

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《知人知心——客户沟通营销技巧》详细内容

《知人知心——客户沟通营销技巧》

课程名称：《知人知心------客户沟通营销技巧》

主讲：张尧老师 6-12 课时

课程简介：
性格色彩的成功应用
对内：《人力资本》：选择商业搭档要考虑的最重要的要素是什么？人们往往会首先取
决于他的专业，而忽视了更为重要的东西，其实合伙人
本身在自身发展过程中的需要更为重要，这种需要来源于性格和隐藏于性格的动机；按
照性格色彩理论，不同的人在一个组合当中，起
到什么作用？
成功的商务人士该如何解决自己性格中的问题？性格理论工具的第一个重要功能是，
使你认识自己和周围人的性格，彼此学会理解来减少一些冲突，一个组织当中，不同性
格的人怎么搭档可以发挥出“1+1大于2”的功效。
对外：适合状况
客户经理是一个需要和不同类型客户打交道的职业
客户经理是一个需要通过影响他人实现业绩的工作
对于客户经理，除了掌握专业的知识，
你知道不同类型客户最在意的部分是什么吗？
你懂得如何与不同类型客户相处，拉近彼此关系，获得客户的认可么?
你知道激发客户兴趣的“热键”吗？
专业知识+知人知心，才是取得成功的关键！

课程对象：课程适合这样的客户经理
← 客户业绩压力大，要求高；
← 管理大客户，需要长期维护和巩固与客户的信任关系；
← 需要短时间与客户之间建立信任，产生共情，可以建立合作关系；
← 需要提升人际能力，提升销售技巧，也不同类型客户更好的建立关系。

课程收益：
理解客户行为方式的不同，很大程度上是因为客户性格、核心机动不同，若能明心见
性，方能游刃有余；
掌握与不同类型客户拉近关系，建立信任的方法和技巧，通过调整自己的沟通方式和
行为方式，“投其所好”的满足客户不同需求，影响他的想法，达成双方的合作。
课程特色：
这不是一门枯燥的客户营销课程，而是一门生动活泼，易于理解和应用的实用客户营
销课程，课程讲师拥有丰富的心理学、性格分析学和销售实战经验，经过多年金融行业
销售实践，已充分验证课程理论的实用性，使团队及个人业绩节节攀升，课程已让众多
学习过课程的客户经理受益匪浅，反响热烈。

课程大纲/要点：
第一部分：性格自我分析
作为职场中的人，我们要面对形形色色的人，对上有我们的领导，对下有我们的部门同
事和下属，对外还有一类重要的人群——我们的客户，人与人是不同的，客户与客户更是
不同，有些更关注“人”，有些更关注“事”，有些沟通起来很强势，有些显得很谦和顺从
，不同行为的背后，都有不同的需要和诉求，帮助学员意识到不同，关注和接纳不同，
是拉近关系和建立信任的前提：
性格分析的分类介绍
➢ 四液理论
➢ 五行学说
➢ 星座。血型
➢ 九型人格
性格分析测试
测试说明
测试后分组自我分析（不同性格的生活态度、价值观、优势与不足）
不同类型客户分析
红色性格特点、核心动机分析
黄色性格特点、核心动机分析
蓝色性格特点、核心动机分析
绿色性格特点、核心动机分析
第二部分：学会分析和判断不同类型客户
性格分析再解读
组合类性格分析
测试题倒推性格测试
色眼识人
➢ 通过微表情察言观色分析
➢ 通过“谈判现场”图分析并“讲出故事”
➢ 通过四个视频中的主人公分析判断不同人物类型并给出判断理由
➢ 通过商业领袖实战视频分析不同团队、不同人物性格类型给出判断理由
（通过现场分析、视频影像分析和实际销售案例充分学习，掌握方法）
第三部分：学会投其所好，“切”中要害
投其所好是拉近关系的白金法则，灵活性是一个客户经理可以接受改变的程度，灵活性
高的客户经理，
可以灵活响应不同客户的不同需求，灵活性不仅仅是意识，更是表现出来的面的不同类
型客户时的行为，
不同类型客户应对策略
红色客户——动之以情
蓝色客户——晓之以理
黄色客户——诱之以利/力
绿色客户——服之以威

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，
任何机构及个人不得向第三方透露]

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