《关键客户拓展与维护》

  培训讲师:张铸久

讲师背景:
张铸久老师讲师背景销售零售运营实战培训专家曾任伊莱克斯(中国)有限公司营销高管曾任国美电器有限公司运营高管25年销售、渠道管理、零售运营、采购管理经验全球最大的销售培训机构WILSONLEARNING中国境授权导师工作经历2007年-201 详细>>

张铸久
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《关键客户拓展与维护》详细内容

《关键客户拓展与维护》


关键客户拓展与维护









讲师:张铸久
课 程 纲 要
【课程名称】《关键客户拓展与维护》
【课程背景】
【课程收益】
通过客户拓展的基本步骤,帮助学员掌握拓展和管理客户的方法。互动式的角色扮演,
训练学员掌握核心的客户拓展技巧,其中包括客户开发技巧、与客户沟通谈判技巧,以
及客户关系管理等方面的技能提升。通过讲解案例,结合实际工作的演练,将课程内容
变成可以执行的公司销售管理和辅导体系,建立业界通用的销售管理方法。
【课程对象】
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+案例分析+小组讨论
【课程时长】2天,6小时/天

【课程大纲】
第一部分 客户开发与管理

一、客户开发心法
• 信念的概念
• 举例说明信念的重要性
视频:自信的力量
二、客户开发前的计划与准备
• 收集客户资料
• 关心客户行业发展方向
• 关心客户的业务及工作流程
• 客户组织结构分析
---“操作层”、“管理层”、“决策层”的内在关系
讨论:分析客户组织结构带来的好处
三、快速与客户建立信任技巧
• 分析客户行为风格分析
讨论:如何应对不同风格的客户
• 客户购买心理需求变化
• 建立信任的方法
---信誉+设身处地
练习:快速建立信任的技巧
四、客户需求及我方机会分析
• 分析我方商机
• 注重商机中人和事实两方面的因素
---分析事实
练习1:运用五维分析法分析你的目标客户
---分析人
练习2:运用7P模式评估你的潜在合作伙伴

第二部分 与客户进行有效的谈判与沟通

一、谈判的基础概念
• 了解谈判的内容、时机和目的
练习:顾问费谈判
二、双赢谈判的本质
• 区别立场谈判和双赢谈判
• 区别立场、利益与需求
视频:正确理解什么是立场,什么是利益
练习:本次谈判中双方的利益是什么
三、了解谈判过程
• 了解谈判的四个阶段
• 知晓谈判过程会遇到的障碍
视频:协调一致的重要
• 掌握各阶段的关键技巧
事前准备阶段:掌握进入包厢的技巧
谈判中切记时刻把握对事不对人的态度
视频小案例:什么是对事不对人
发掘客户需求阶段:了解客户方和我方关心的所有利益
视频:发掘客户需求技巧
客户关心的利益,提出备选方案
达成协议阶段:理解并准备BATNA
案例分析:BATNA给我方带来的好处
提出可被接受的方案
四、谈判计划、技巧与执行
• 掌握制定谈判计划的步骤
• 掌握制定谈判计划的工具
• 了解谈判的技巧及注意事项
视频:了解客户一些常见的卑鄙伎俩
视频:应对卑鄙伎俩的方法
• 掌握谈判的计策与对策
五、内部协商
• 理解内部协商的重要性
• 认识内部协商的障碍
• 掌握内部协商价值风险评估的方法




第三部分 客户关系维护


一、客户组织架构与决策梳理
• 定位客户的关键“人”
• 明确关键人关系管理目标


二、建立客户忠诚度
• 客户满意的意义
• 客户流失的原因
• 正确处理客户的不满
练习:运用LSCPA模型处理客户的不满情绪
三、巩固客户信心
• 强化和巩固客户的采购决定

• 学习如何寻求新的业务机会和推荐。[pic][pic]

 

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