《顾问式销售标准课纲》
《顾问式销售标准课纲》详细内容
《顾问式销售标准课纲》
顾问式销售方法
讲师:张铸久
课 程 纲 要
【课程名称】《顾问式销售方法》
【课程背景】
仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务,已经不足以使组织取得持久的竞争优势。
在当今年竞争激烈的商业环境中,企业要想有一席立足之地,就要有一只强大的销售队
伍,当他们面对客户的需求和利益时,能做出比竞争者更好的回应。这就意味着,销售
人员必须能快速发掘并理解客户的相关业务问题,所有这一切,都要以学习一种顾问式
销售方法开始,与客户紧密合作,以解决客户实际的业务问题。
顾问式销售围绕着一个四步骤的销售过程展开,运用这一过程,能帮助销售人员实现从
进行简单交易,到解决客户的实际业务问题的转变。学员会发现换一种全新的角度,即
以顾问式思维方式来思考,是迈出与客户建立长期双赢关系的第一步。
【课程收益】
顾问式销售课程建立了一套基础的销售哲学,并提出
一种通俗易懂的销售方式。学员将从中了解到一种双赢的销售方法,强调从客户的角度
出发来解决问题。既可以作为一个可以灵活执行的人力绩效提升(HPI)整体解决方案
,CSP课程能使组织的客户在与其不同销售人员打交道时,获得一致的体验,也可以作
为辅导销售顾问的方法,为组织提供各种工具进行有效的辅导和绩效管理,进而提升总
体销售绩效。
【课程特点】
课程系统讲述了销售人员必备的动作和过程。有原则、有方法、有技巧。
同时讲解为何需要依照上述动作和过程进行销售。因为销售的关键是把握客
户的心理状况并加以影响。影响成功,则销售成功。所以把握心态是成功销售的关键。
大量运用视频讲解、大量的角色扮演,有助于学员的理解。
【课程对象】
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析+视频点评
【课程时长】2天,6小时/天
【课程大纲】
|单元要点 |学员收获 |
|顾问式销售方法 |能以顾问的角色,在购买过程的 |
|学习如何从购买者的角度出发理解 |每个阶段为客户创造价值。 |
|销售过程,以及如何看待销售人员 | |
|作为顾问的角色。 | |
|建立信任 |能快速地在购买过程中与各种客 |
|学习如何在交往的初始阶段,与客 |户建立信任,并使对方愿意分享 |
|户建立信任关系。学习如何在客户 |信息,产生合作意愿。 |
|心中建立起自己的信誉,表现出 | |
|设身处地的态度,以及如何与客户 | |
|在建立双方关系的目的、过程和收 | |
|益这些问题上达成一致 | |
|发掘需求 |能与客户就待解决问题的本质和 |
|学习如何向客户提出适当的、能查 |范围,达成深入的共识。 |
|询事实或了解想法的问题,以理解 | |
|客户的需求。学习聆听和组织获得 | |
|的信息,并就问题的本质取得客户 | |
|的认同。 | |
|有效推荐 |能使客户确信,自己提供的产品 |
|学习如何建立能明确地解决客户问 |或服务对他们 |
|题的方案,并向客户展示这些解决 |面临的问题来说,是一个有价值 |
|方案。学习如何主动了解客户的顾 |的解决方案。 |
|虑,化解客户的异议,并在接下来 | |
|要采取的步骤上与客户达成一致。 | |
|巩固信心 |能确保获得较高的客户满意度, |
|学习如何强化和巩固客户的购买决 |并在售后阶段与客户增进业务关 |
|定,如何避免或处理客户的不满。 |系。 |
|学习如何寻求新的业务机会和推荐 | |
|。 | |
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