《高效管理沟通课纲》
《高效管理沟通课纲》详细内容
《高效管理沟通课纲》
高效管理沟通
讲师:张铸久
课 程 纲 要
【课程名称】《高效管理沟通》
【课程背景】
【课程收益】
■ 深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;
■ 通过演练培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;
■ 懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值;
■ 帮助清晰如何获得高品质的沟通;
■ 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。
【课程对象】
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 案例分析
【课程时长】1天,6小时/天
【课程大纲】
一、沟通认知——管理就是有效的沟通
■ 思考哪些人不是高效沟通——解读五种人际沟通
■ 了解沟通者的沟通之区别——70%传说引发的共识过程
■ 消除沟通过程存在的障碍——五大沟通障碍阻碍执行成效
■ 正确理解沟通是管理之本——多维度沟通哪个更有效
沟通前提——准确定位沟通者角色
■ 消除沟通中的角色错位——换位/越位/定位
■ 了解沟通时的职业准则——业绩/心态/方法/对策
■ 正确扮演沟通者的角色——下属/同事/上司
■ 有效发挥管理者的魅力——让沟通者蜕变为高效执行者
三、沟通策略——有效管理沟通四步曲
■ 有效表达——有效表达与角色扮演
■ 用心倾听——四级挑战实现用心倾听
■ 积极反馈——积极反馈的四项策略
■ 结果演绎——移情互助法则
四、360度沟通技巧——打造沟通的桥梁
■ 向上沟通——打通向上的阶梯
■ 平行沟通——赢得同事的帮助
■ 向下沟通——凝聚下属的力量
■ 对外沟通——换取客户的忠诚
■ 情境案例——知人知心的沟通艺术
客户沟通能力的提升
■ 四项人际风格分类
■ 分析型人的特征和沟通技巧
■ 支配型人的特征和沟通技巧
■ 和蔼型人的特征和沟通技巧
■ 表达型人的特征和沟通技巧
■ 小组研讨:不同性格人际关系维系的重点要素
■ 做受人信赖的沟通者
六、自我训练的方法和技巧
■ 最好的技巧是内涵
■ 积累反思,在自我训练中持续改善
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