《大客户开发管理》大纲
《大客户开发管理》大纲详细内容
《大客户开发管理》大纲
大客户开发与管理
讲师:张铸久
课 程 纲 要
【课程名称】《大客户开发与管理》
【课程背景】
【课程目标】
■ 有效掌握发掘和创造客户个人和组织的需求
■ 与客户建立更长期的互利的战略合作伙伴关系
■ 运用专业的技巧克服客户拓展阶段的障碍
■ 分析影响客户拓展的关键因素
■ 建立有效的客户拓展战略和计划
【课程对象】
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+案例分析
【课程时长】1天,6小时/天
【课程大纲】
1. 销售心法
• 销售信念的概念
• 举例说明信念的重要性
视频:超级自信
2. 客户采购要素
• 需求
• 信任
• 价值
• 满意
3. 客户开发前的计划与准备
• 收集客户资料
• 关心客户行业发展方向
• 关心客户的业务及工作流程
• 客户组织结构分析
---“操作层”、“管理层”、“决策层”的内在关系
小组讨论:从何入手
4. 开发过程中如何与合作伙伴进行沟通
• 确定拜访目标对象
• 判断目标对象是什么样的人
• 运用DISC模型分析合作伙伴个性
• 客户购买心理需求变化
• 建立信任的方法
---信誉+设身处地
视频:如何做到设身处地
• 如何化解建立信任过程中的异议
---分析客户异议(抗拒)出现的原因
---运用LSCPA模式处理异议
5. 客户需求及我方机会分析
• 分析我方商机
• 注重商机中人和事实两方面的因素
---分析事实
小组演练:运用7P分析法分析客户是否适合
---分析人
小组讨论:运用五维分析客户内部人员情况
六、制定销售计划
• 销售计划的重要性探讨
• 销售计划涵盖的内容
• 练习制定销售计划
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