银行高级服务礼仪
银行高级服务礼仪详细内容
银行高级服务礼仪
银行高级服务礼仪
主讲:邢梦涵
【课程背景】
在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出
来。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以
塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感
和信任。
在服务工作中,洞悉并满足客户的需求,给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一
方面,一个不经意的服务不周,给企业带来的损失可能无法衡量。所以,对于服务人员
来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高企业效益、提升企
业竞争力的需要
【课程收益】
1、提升个人服务素质,塑造企业服务品牌
2、掌握高规格的服务礼仪,具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等
3、通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面
提
升
4、帮助企业提高服务水平改善服务质量
5、帮助企业创造更好的经济效益和社会效益
【课程对象】企业全体员工,银行新入职员工等。
【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导
【课程时间】一天
【课程大纲】
第一章:银行高级服务礼仪——认识篇
一、礼仪在哪里
1、为什么要讲礼
2、礼仪的本质是什么
二、服务礼仪的概念
1、服务礼仪的意义
2、服务礼仪能改变什么?
3、服务礼仪带来的效应
第二章:银行高级服务礼仪——形象篇
一、服务工作中的面部修饰
二、服务工作中的发型要求
三、服务工作中的肢体美化
四、服务工作中的妆面要求
第三章:银行高级服务礼仪——行为篇
一、服务工作中的表情运用
二、服务工作重的站姿规范
三、服务工作中的行姿规范
四、服务工作中的蹲资规范
五、服务工作中的坐姿规范
六、服务工作中的手势规范
第四章:银行高级服务礼仪——语言篇
一、服务工作中的礼貌用语规范
二、服务工作中的文明用语规范
三、服务工作中的行业术语规范
四、服务工作中的书面用语规范
五、服务工作中的电话用语规范
结束:课程回顾与总结
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