问题分析与解决一天版
问题分析与解决一天版详细内容
问题分析与解决一天版
课程大纲
问题分析与解决 | 技能训练
-------能够使你在最短的时间内交付工作成果
课程收益：
1从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，找到核心和重点问题；
2培养分析问题的真正原因、解决问题的验证能力；
3能够培养出事先预判有可能发生危险因素的能力；
4有助于处理问题的确定性，减少尝试性错误；
5能够淋漓尽致地运用经验，处理工作中的关键问题，提高决策的准确性。
课程特色：
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授问题解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：1天（6小时|天）
主讲人：文亮-常驻地-上海
课程大纲：
O情景导入：
1学习地图
2课程收获
3发现问题解决问题的重要性
模块一： 基本流程：从发现问题到解决策略
课前测试：如何对待“发现问题”这个课题的？目前是什么样的认知状态
一 | 基本步骤
1发现问题|分类—2设定具体课题—3找出方案—4评价方案—5实施解决方案
二 | 掌握问题
1问题的本质就是“有了落差”
2问题分为3种类型：恢复原状型 防范潜在型 追求理想型
3三种“问题类型”的变换关系
4课堂练习：如何分清三者之间的关系，如何转换
三 | 发现问题
1发现问题SCQA分析工具
2课堂练习：实践SCQA分析
四 | 制定方案
1精确、具体、明确地说出本质课题
2案例分析 推导结论
“课题设定”决定了解答的范围
“是否该带雨伞外出”不是本质性课题
关键在于设定出本质性课题
课题定义不同，想出的替代方案也迥然不同
解决问题的质量取决于课题定义（一定要切中问题的本质）
五 | 评价方案
1罗列所有解决策略
2评价要求
3怎么评价方案
先打比重分
每个方案打分
各个方案得分* 各个指标的比重系数
把各个方案各指标得分相加之和，就是该方案实际得分
模块二： 风险控制：从情境分析到过程控制
导入话题：只要结果是好的，就一定是好决策吗？
一 | 什么叫情境分析？
1把“环境的不确定要素”带入“解决问题”的作业过程
3什么叫情境分析？
预测几种最可能发生的故事
把预先思考的“风险因素”植入故事中
二 | 情境分析基本步骤
1收集所有风险因素---予以结构化
2掌握风险重要度：风险矩阵（影响力+不确定性）
3形成：环境脚本矩阵（须涵盖所有因素）
4形成： 脚本|行动矩阵---进行风险评估
5从所有方案中选出“最佳解决方案”
模块三： 基础技能：从逻辑思考到模型工具
1解决问题的核心能力---分析能力
2案例分析:A（28岁，男性）在一家工具机械厂
3分析的本质 分析--拆解MECE
4成熟的架构模型：3C 4P 5力 6个7S
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