有效沟通
有效沟通详细内容
有效沟通
有效沟通
【课程说明】
很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，
同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解管理中的各类
冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。
优秀的职场人士所需要的管理沟通技能一般分为三个层面，（1）职业化的沟通素质
与技能（2）团队组织与领导力（3）机制化的冲突解决能力。
沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的
沟通障碍。而领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动。
本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实
际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。
【课程收益】
➢ 为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
➢ 为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
➢ 为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
➢ 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
➢
练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步
骤与方法。
➢ 领会与上司、下属有效沟通的要点。
➢
研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思
考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
【培训方法】
以讲师讲授、学员互动、室内拓展、视频教学以及小组交流讨论为主。
【培训对象】
企业需要提升沟通技能的人员
【培训时长】
2天
【课程提纲】
← 沟通管理
第一部分：沟通的方式、意义和障碍
■ 沟通的方式
■ 沟通的意义
■ 沟通的要素
■ 沟通在管理上的重要性
■ 良好的管理沟通原则
■ 常见的管理沟通障碍
■ 企业中常见的沟通障碍
■ 管理沟通要点
■ 企业中说话、倾听的要点
■ 管理沟通的六大误区
第二部分：沟通技巧和诀窍
■ 一个人最关心的人是谁
■ 自我与满足“自我”
■ 管理沟通的基本技巧
■ 企业中打动人心的六种方式
■ 企业中赢得友谊的五种技巧
■ 企业中批评别人的技巧
■ 管理沟通的原则
■ 管理沟通之“术”
■ 管理沟通中的Key Words
■ 企业内部沟通技巧
第三部分：面对上司--怎样与上司沟通
■ 怎样跟上司说“不”
■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人
■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
■ 将自己的看法变成上司的看法
■ 企业中向上沟通要点
■ 上司喜欢的员工
■ 会见上司要点
− 尊重上司
− 要有数据观念
− 不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得
第四部分：面对下属——怎样与下属沟通
■ 有效地下达指示
■ 与下属单独沟通
■ 善于对下属发问
■ 如何说服下属
■ 轻松领导下属
■ 赞美下属的技巧
■ 注意与下属沟通，建立共识
■ 创造轻松愉快的工作环境
■ 培养下属的团队意识
■ 常见的与下属“不良沟通”
朱建农老师的其它课程
《杰出班组长管理能力提升训练营》培训方案 12.31
〖项目背景〗班组管理是企业的基础，企业80的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低直接影响着企业人力、设备、原材料等资源的产出效率和企业的竞争力。但是，在当前浮躁、急功近利、缺乏职业意识的大环境下，员工岗位知识、岗位技能不足，责任心不强。基层班组长许多都是从技术骨干、业务能手提拔起来的，他们中普遍存在用做业务（技术）的方法去做管理的问题，他们缺乏管理意
讲师：朱建农详情
《安全生产法》解读与风险管控 12.31
【课程大纲】第一讲 安全生产重于泰山（立法背景）2018年典型事故分析从事故案例分析了解现行安全管理的困局从事故后果重新理解安全责任什么是安全意识吗？建立安全敏感性的概念，认识安全敏感性在保障安全中的作用〖案例〗自杀女孩是如何得救的现阶段安全管理常见现象不注重事前控制、多数为事后处理领导对安全管理不重视安全教育内容没有针对性缺乏有执行力的安全文化安全检查流于
讲师：朱建农详情
《卓越班组长训练实务》 12.31
【课程背景】班组管理是企业的基础，企业80的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力。当前国际贸易摩擦加剧、国内经济处于不稳定阶段，企业间的竞争更趋激烈，而许多企业的基层主管是用“拔萝卜”的方式从技术业务骨干选拔到管理岗位的，因缺乏系统训练，很多基层主管缺乏管理的概念，并用做业务的方法去做管理，注重自己苦干，却不知如何“管
讲师：朱建农详情
新《安全生产法》解读与银行安保管理 12.31
【课程大纲】第一讲 新《安全生产法》解读2022年安全生产月主题遵守安全生产法 当好第一责任人银行安全事故案例我国安全管理理念的演变“牺牲”→“安全第一”→“以人为本”→“生命至上”→“人民至上”总书记论安全安全管理四个层次层次一：经验管理层次二：制度管理层次三：风险管理层次四：文化管理《安全生产法》的重大作用重特大事故从2001年到2020年下降88.6
讲师：朱建农详情
新《安全生产法》（2021版）解读 12.31
【课程大纲】第一讲 安全生产重于泰山我国安全生产之“痛”重大事故分析事故图片、视频呈现《安全生产法》出台背景《安全生产法》的发展历程2002年发布实施第一版2014年发布实施第二版2021年发布实施第三版我国安全管理理念的演变“牺牲”→“安全第一”→“以人为本”→“生命至上”→“人民至上”总书记论安全六大要点强化红线意识，实施安全发展战略抓紧建立健全安全生产
讲师：朱建农详情
生产成本管控与物料库存控制 12.31
〖课程背景〗目前一些企业还未有效推行精益生产或精细化管理，经营管理和生产组织有些还处于粗放状态，企业资源如人力、原材料、资金、设备等都没有充分利用，各种浪费和高消耗增加了企业经营成本，降低了企业的市场竞争力。在当前宏观经济形势下，企业生产经营成本必须以每年下调10的左右，否则生存和发展都会有极大的压力。企业成本管理中有下列常见问题：缺乏全面、全员、全过程的成
讲师：朱建农详情
企业安全、健康与环保管理实务 12.31
【课程大纲】第一讲 安全管理新理念典型事故分析从事故案例分析了解现行安全管理的困局从事故后果重新理解安全责任您理解什么是安全意识吗？建立安全敏感性的概念，认识安全敏感性在保障安全中的作用〖案例〗自杀女孩是如何得救的现阶段安全管理常见现象不注重事前控制、多数为事后处理领导对安全管理不重视安全教育内容没有针对性缺乏有执行力的安全文化安全检查流于形式，检查没有针对
讲师：朱建农详情
《杰出班组长管理能力提升训练营》培训方案 12.31
〖项目背景〗班组管理是企业的基础，企业80的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的高低直接影响着企业人力、设备、原材料等资源的产出效率和企业的竞争力。但是，在当前浮躁、急功近利、缺乏职业意识的大环境下，员工岗位知识、岗位技能不足，责任心不强。基层班组长许多都是从技术骨干、业务能手提拔起来的，他们中普遍存在用做业务（技术）的方法去做管理的问题，他们缺乏管理意
讲师：朱建农详情
《安全生产法》解读与风险管控 12.31
【课程大纲】第一讲 安全生产重于泰山（立法背景）2018年典型事故分析从事故案例分析了解现行安全管理的困局从事故后果重新理解安全责任什么是安全意识吗？建立安全敏感性的概念，认识安全敏感性在保障安全中的作用〖案例〗自杀女孩是如何得救的现阶段安全管理常见现象不注重事前控制、多数为事后处理领导对安全管理不重视安全教育内容没有针对性缺乏有执行力的安全文化安全检查流于
讲师：朱建农详情
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉，
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315