塑造员工阳光心态 打造职业化员工队伍

塑造阳光心态提升责任意识

〖课程大纲〗

第一讲  认识自我 明确责任

1、    我们是什么？

l  生物人（基本生存需求，动物性）

l  社会人（受社会规范、道德约束）

l  职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2、    我们面临的问题

l  农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……

l  从小农经济到大工业化生产

3、    我们为什么工作？我有哪些责任？

l  迷失的人生目标

l  物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。

l  说说责任

4、    基层员工状态分析（生存怪圈）

l  付出与回报的困扰

l  我们与发达国家员工的差异知多少

5、    如何用责任成就自己

l  责任感、使命感驱动人生价值

l  多承担一点为自己创造经历

n  招聘的真实故事：低薪PK高薪

l  不敢承担责任是最大的风险

l  责任是经验积累的最好载体

6、    如何成为“有福之人”

第二讲  责任与职业化

1、    什么是职业化？

l  职业人（脑、心、手）

n  没有人经营他---“死”人

n  别人经营他---活着的人

n  自我经营---职业人

n  经营别人---老总（板）

2、    职业素养知多少

l    职业资质

l    职业技能

l    职业行为

l    职业意识

l    职业态度

l    职业道德

3、    关于职业能力（应知、应会）

4、    公司需要什么样的员工

l    客户需要什么样的伙伴？

5、    公司最不愿意接受的员工

6、    你必须清楚这些内容

l    自己在公司所处的位置及扮演的角色

l    自己分担的工作范围

l    自己负有哪些责任，具有哪些权限

l    工作上接受谁的命令

l    和自己工作最有关联的部门及人

l    自己工作好、坏的评判标准

7、    要有防止错误的警觉心

l    使用一些未经确认的信息

l    工作上的专业知识或技巧不充分

l    疲倦、不能集中精神

l    情绪低落、不稳定

l    联络错误、协调不足

l    把一知半解当做全部知道

l    不注意、草率、马虎

l    成见、专断

l    无责任感、推诿

l    不遵守作业规定。

8、    企业兴亡，“我”的责任

l    从我做起，把我看成一切的根源

l    主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　

l    往前走一步，不是不动或往后移动

l    工作无小事，把细小的事也做得很到位

l    拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

l    老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

9、    成就你人生的十大积极心态

10、 毁坏你人生的十大消极心态

第三讲  情商与服务

1、    你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？

l    不满意

l    满意

l    感动

2、    你会识别和控制你的情绪吗？

3、    你认为服务好客户重要吗？（同事可理解为内部客户）

4、    什么是团队？你有团队吗？

5、    你认为团队重要吗？

l    看《西游记》师徒四人如何修成正果

6、    假如你是团队一员，你能贡献些什么？

第四讲  班组长的管理意识

1、    企业为什么要设班组长？

2、    班组长的角色定位知多少？

3、    管理与操作是一回事吗？

4、    班组管理的职责有哪些？

5、    班组长日常管理中应做些什么？

6、    做些什么事才能有效管理一个班组？

l  管“人”：

n  管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

n  管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核

l  理“事”：

n  管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、

n  管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板）

第五讲  认识“人”、认识“80、90后”员工

1、    人性的弱点

l  人首先是对自己感兴趣

l  人都有虚荣心

l  人都爱面子

l  人都是情绪的动物

l  都希望被重视被认可

l  都希望成为有价值的人

2、    员工的需求是什么？

l  物质需求（不是唯一！）

l  精神需求（这个别忘了！）

3、    80、90后员工特点

l  80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主

l  网上流传的新新人类宣言

n  一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆，

n  不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪，

n  不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪，

n  所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对，

n  奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔，

n  人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！

l  80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常

l  80、90后员工的工作动机

4、    一线员工的生存“怪圈”

l  不富有→辛苦劳作→收入低→辛苦劳作→不富有

l  如何让员工跳出怪圈进入良性循环

5、    如何管理80、90后员工

l  构建开放的企业文化

l  做好员工心理援助

l  营造平等的工作氛围

l  人性化管理

l  帮助员工成长

l  激励式管理

l  挫折式管理

第六讲  学会沟通、减少误会和矛盾

1、    气球是怎么破的？（如果只吹气…）

2、    什么是沟通？为什么沟通？

3、    如何与员工沟通？

4、    如何让下属心甘情愿的接受任务？

5、    如何有艺术的批评员工？

6、    如何减少员工的抵触、怨恨情绪？

7、    如何看待和化解冲突？

第七讲  做好团队建设，提升班组向心力

1、    一个班组、部门就是一个团队吗？

2、    为什么说没有凝聚力就不要谈管理？

3、    团队的力量有多大？

4、    如何做才能打造一个强大的团队？

5、    员工职业训练的时机

l  公司有新进人员时

l  员工将担当职务以外的新任务时

l  欲改善业务内容与工作时

l  欲提高组织营运效率时

l  质量未达标准

l  对新工具设备使用不熟练

l  材料消耗率大

l  产品滞销

l  交货延误

l  缺勤率高

l  意外事故频率高

l  流动率高

l  意见沟通不良

l  士气低落

6、    员工职业训练的主要内容

7、    员工训练指导的常规方式

l  主管对员工进行岗位训练指导（OJT法）

n  示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法

l  离开岗位的集中式培训

n  讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法

l  员工自我训练

n  看书、看资料、练习、求教

l  其他训练指导方式

n  拓展训练、竞赛

8、    教练式训练的OJT方法

l  OJT的涵义

l  OJT优点

l  OJT的主要内容

l  OJT计划的拟定

n  前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）

n  确定在岗培训重点

n  制订计划时应注意的问题

l  OJT的实施方法

n  营造学习的轻松气氛

n  融洽与下属的关系

n  工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）

n  因材施教、因人施教（个别指导、示范）

n  让员工根据上司传授的技巧依法实践

n  让员工一边操作一边口述过程及注意事项

n  让员工指出操作的关键之处，并示范

n  让员工多次练习，直到熟练为止

n  依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

l  成果检讨

l  评估、反馈

9、    实施OJT训练的要点

l  主管应有的观念

l  OJT训练的原则

l  OJT训练的技巧

l  OJT训练指导者应具备的条件

1、    OJT训练中常见问题分析

l  对新员工指导不力

l  对个别员工指导不充分

l  未全面落实OJT培训计划

l  OJT计划制订不合理

l  员工的能力开发不足

2、    OJT训练中应避免使用的不当语言

l  工作方面

n  如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！

l  能力方面

n  如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。

l  态度方面

n  如：看你做事的样子就不舒服。

l  员工意见方面

n  如：不行、不行，没意义，没价值。

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