教练式员工职业训练指导实务提纲

教练式员工职业训练指导实务
主讲:朱建农
【课程大纲】
1. 员工职业训练认知
1. 人的社会属性分析
• 生物人（基本生存需求，动物性）
• 社会人（受社会规范、道德约束）
• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）
2. 基层员工状态分析（生存怪圈）
3. 员工职业训练的功能
• 解决员工因能力不足而导致工作表现差的问题
• 配合新科技应用的需要，为员工提供训练，以增强其竞争与适应的能力
• 提供发展机会给所有员工，并增加员工的工作满足感
4. 员工职业训练的时机
• 公司有新进人员时
• 员工将担当职务以外的新任务时
• 欲改善业务内容与工作时
• 欲提高组织营运效率时
• 质量未达标准
• 对新工具设备使用不熟练
• 材料消耗率大
• 产品滞销
• 交货延误
• 缺勤率高
• 意外事故频率高
• 流动率高
• 意见沟通不良
• 士气低落
5. 员工职业训练的主要内容
• 职业意识（道）
• 业务知识（法、应知）
• 专业技能（术、应会）
• 职业素养之冰山理论
■ 看得见的“冰山”：职业资质、职业技能、职业行为
■ 隐藏水下的“冰山”：职业意识、职业态度、职业道德
2. 教练式训练指导实务
1. 训练需求分析
• 组织分析
• 任务分析
• 人员分析
2. 员工训练指导的常规方式
• 主管对部属进行岗位训练指导（OJT法）
■ 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
• 离开岗位的集中式培训
■ 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
• 员工自我训练
■ 看书、看资料、练习、求教
• 其他训练指导方式
■ 拓展训练、竞赛
3. 教练式训练的OJT方法
• OJT的涵义
• OJT优点
• OJT的主要内容
• OJT计划的拟定
■ 前期准备（岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等）
■ 确定在岗培训重点
■ 制订计划时应注意的问题
• OJT的实施方法
■ 营造学习的轻松气氛
■ 融洽与下属的关系
■ 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）
■ 因材施教、因人施教（个别指导、示范）
■ 让员工根据上司传授的技巧依法实践
■ 让员工一边操作一边口述过程及注意事项
■ 让员工指出操作的关键之处，并示范
■ 让员工多次练习，直到熟练为止
■ 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
4. OJT训练的流程
• 掌握需求
• 拟定目标
• 制订计划
• 指导实施
• 成果检讨
• 评估、反馈
5. 实施OJT训练的要点
• 主管应有的观念
• OJT训练的原则
• OJT训练的技巧
• OJT训练指导者应具备的条件
6. OJT训练中常见问题分析
• 对新员工指导不力
• 对个别员工指导不充分
• 未全面落实OJT培训计划
• OJT计划制订不合理
• 员工的能力开发不足
7. OJT训练中应避免使用的不当语言
• 工作方面
■ 如：你的经验不适合做这个工作吧！你老是做错，很少成功！
• 能力方面
■ 如：你到底会做些什么呀？你真让人失望。
• 态度方面
■ 如：看你做事的样子就不舒服。
• 员工意见方面
■ 如：不行、不行，没意义，没价值。
3. 职业训练成效的评估
1. OJT在岗训练评估方法
• 让员工根据计划自我检讨训练成效
• 考试、考核
• 主管与受训员工进行面谈，共同分析训练效果和存在的问题
• 填写OJT培训评价报告，留作员工个人发展的参考资料
2. OJT 培训评估注意事项
3. OJT检查表
4. 训练绩效评估指标
• 人均产值增加率
• 提升员工专业技术程度
• 员工工作时数减少率
• 培养具第二专长员工人数
• 员工拥有技术资格证书人数
• 员工获得晋升人数
• 员工工作满意度
• 降低的原材料损耗率
• 产品不良率降低
• 顾客消抱怨申诉案件减少率
• 意外灾害、安全事故减少率
• 离职人数降低率
4. 教练式职业训练指导规范化工作
1. 组建、训练教练员队伍（一般为主管）
2. 编制教练员（讲师、指导师）手册
• 训练目标
• 训练计划
• 训练推进步骤
• 教练指导内容
• 训练方法
• 教材、教具与设备要求
• 训练进行中可能出现之状况
• 学员可能之问题与问题可能之答案
• 参考资料
3. 编制员工教训教材（学员手册）
• 训练目标
• 训练计划
• 训练推进步骤
• 训练的内容与方法
• 参考数据

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