银行网点大堂经理现场管理
银行网点大堂经理现场管理详细内容
银行网点大堂经理现场管理
银行网点大堂经理现场处理
课程目标
1. 掌握现代商业银行客户服务理念,提升客户服务意识;
2. 掌握优质客户服务的标准流程与规范;
3. 掌握处理客户抱怨的标准步骤与方法;
4. 掌握营业厅现场金融产品销售的标准步骤与方法。
课程大纲
第一篇 营业厅服务标准与规范
第一讲 银行客户分析
1、客户与客户价值
2、认识客户
第二讲 银行服务代表标准职业形象与职业服务心态
1、标准的银行工作人员职业形象
2. 标准的银行服务用语
3. 临柜人员标准的礼仪形态训练
4. 银行服务代表的服务心态、服务使命
▲ 主动服务的心态
▲ 顶尖心态
▲ 注重细节的心态
▲ 感恩的心态
▲ 责任的心态
▲ 协作的心态
第三讲 临柜服务五步法规范
1、什么是服务?
2、客户有哪些共同需求?
3、客户期望值与客户满意
4、优质客户服务准则
5、临柜人员的五项修炼
(1)看功
(2)笑功
(3)听功
(4)说功
(5)动功
5、现场服务五步法及要点
第一步:与客户打招呼
第二步:询问客户需求
第三步:为客户办理业务
第四步:将客户的存折或现金交给客户
第五步:感谢客户光临
第四讲 大堂经理服务标准与规范
1. 大堂经理的角色定位
2. 大堂迎送客户标准
3. 分流客户操作标准
4. 指导客户标准
5. 解答客户咨询标准
第五讲 银行客户投诉的处理标准
1、有效处理客户投诉的意见
2、客户投诉原因分析
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的流程与规范
5、银行投诉处理实战案例分析
第二篇 营业厅现场销售标准与规范
第六讲 认识现场销售
1. 现场销售对银行的意义
2. 我们销售什么?
3. 客户为什么会购买?
第七讲 营业厅现场销售的标准步骤
1. 准备
2. 确定目标客户
3. 接近客户
4. 了解需求
5. 说明产品
6. 处理客户异议
7. 促成
8. 售后服务
王海老师的其它课程
《人工智能与商业银行业务创新》 03.08
《人工智能与商业银行业务创新》——建立在机器学习上的银行创新课程背景:未来的商业银行是如何运营的?为什么创新是商业银行运营的核心?当下商业银行储备什么样的人才,以应对未来的竞争格局?截止2018年,中国已达7亿移动支付用户。越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、应用、采购、支付。同时,我们也生活在一个机器学习+数据+算法的时代,AI、数据、算法无处不在,未
讲师:王海详情
数据驱动业务——数据中台的概念与应用 03.08
数据驱动业务——数据中台的概念与应用培训核心思想截止2019年,中国已达9.5亿互联网用户,越来越多的人通过互联网平台进行数以亿计的沟通、应用、采购、支付等活动,每天海量的数据与业务根本不可能通过人工来完成。而企业传统的IT系统无法满足今天商业环境的变化,必须借助大数据、云计算、物联网、人工智能等智能化平台来实现。对于传统企业来说,今天是一个艰难的时刻,下一
讲师:王海详情
基于用户场景体验的“敏捷银行”批量获客策略 03.05
基于用户场景体验的“敏捷银行”批量获客策略——在不确定环境下敏捷创新实施手册课程背景:近年来,国内外的领先银行纷纷全力投入业务创新与转型。截至2020年,中国互联网金融的市场渗透率已达62,移动支付用户超过7亿人。全球1000大企业里面,67已经把数字化与敏捷创新定为企业级转型战略。从全球来看,国际领先的银行平均每年投入税前利润的1720用于数字化与敏捷转型
讲师:王海详情
区块链技术与央行数字货币在商业银行应用案例解析 03.05
区块链技术与央行数字货币在商业银行应用案例解析课程背景:加快推动区块链技术和产业创新发展,把区块链作为核心技术自主创新重要突破口。区块链技术应用已延伸到数字金融、物联网、智能制造、供应链管理、数字资产交易。——习近平在中央政治局集体学习讲话区块链技术是商业银行转型的关键机遇,共同组成智能时代的四项技术:A(ArtificialIntelligence,人工智
讲师:王海详情
商业银行数字化转型案例分析与实操 03.05
商业银行数字化转型案例分析与实操——在不确定环境下数字化转型实战手册课程背景:近年来,国内外的领先银行纷纷全力投入业务数字化创新与转型。截至2020年,中国互联网金融的市场渗透率已达62,移动支付用户超过7亿人。全球1000大企业里面,67已经把数字化与敏捷创新定为企业级转型战略。从全球来看,国际领先的银行平均每年投入税前利润的1720用于数字化与敏捷转型。
讲师:王海详情
商业银行网点智能化运营策略 03.05
银行网点智能化运营课程背景:网点是银行的门面,是银行的利润来源点。近年来,中国银行业开启了银行网点智能化战略转型,关于银行网点的去留讨论愈发激烈,从网点中心论,到网点无用论……以及商业银行网点数量上“关停潮”。正如1994年,比尔盖茨说“商业银行将成为二十一世纪的恐龙”。然而银行网点的主要功能仍然是吸储,随着金融科技和手机银行的发展、网点租金和人工成本上涨、
讲师:王海详情
数字化转型下的银行业变局 03.05
数字化转型下的银行业变局课程背景:近年来,国际和国内的领先银行纷纷全力投入数字化转型。截至2022年,中国数字化对金融行业的市场渗透率已达62,移动支付用户超过7亿。在全球1000大银行中,67已经把数字化转型定为企业级战略。从全球来看,国际领先的外资银行平均每年投入税前利润的1720用于数字化转型和创新。思考:当下各行各业的数字化转型中,商业银行将受到了哪
讲师:王海详情
碳达峰碳中和与绿色金融 03.05
碳达峰碳中和与绿色金融课程背景:2020年9月,中国向全世界宣布二氧化碳排放力争于2030前达到峰值,2060年前实现碳中和的目标,碳达峰、碳中和成为媒体舆论热词和社会焦点。全国各行业应对气候变化与碳中和的关注被点燃,中国也将成为全球低碳实践的创新者、引领者。未来在能源、制造、农业、交通等领域碳排放将面临各种挑战与新技术,以阻止全球变暖,避免气候变化带来的最
讲师:王海详情
《区块链技术与央行数字货币在商业银行中的应用》 03.05
《区块链技术与央行数字货币在商业银行中的应用》——商业银行如何挖掘区块链的金矿课程背景:加快推动区块链技术和产业创新发展,把区块链作为核心技术自主创新重要突破口。区块链技术应用已延伸到数字金融、物联网、智能制造、供应链管理、数字资产交易。——习近平在中央政治局集体学习讲话中国经历了改革开放40年来波澜壮阔的发展,截止2020年,中国已达7亿移动支付用户。目前
讲师:王海详情
《商业银行全数字化业务敏捷策略》 03.05
传统商业银行全数字化业务敏捷策略——在不确定环境下的全数字化转型实施手册课程背景:从凭票购买粮油到刷手机买菜,改变的不只是支付方式,而是人的命运——2018年习近平总书记新年元旦讲话。中国金融改革与发展宜早不宜迟,宜快不宜慢——2018年博鳌习近平总书记讲话近年来,国际和国内的领先银行纷纷全力投入数字化转型。截至2018年,中国互联网金融的市场渗透率已达62
讲师:王海详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189