礼仪与沟通大纲

  培训讲师:王颖

讲师背景:
王颖NLP执行师企业系统排列师职场软实力培训导师企业家心智模式管理师职场软实力线上商学院院长职场“六维软实力”提升创始人英国PCT教练式培训师、情商教练浙江理工大学职场软实力提升特约讲师国家企业培训师、英国CG国际培训师国家礼仪培训师、美国 详细>>

王颖
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礼仪与沟通大纲详细内容

礼仪与沟通大纲

《礼仪与沟通》培训
讲师:王颖
课程背景:
比尔盖茨说:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。
所以,学习“礼仪与沟通”,已成了现代社会中各行各业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段之一。
礼仪好似一张通行证,携带它,会为你在人际沟通交往中不断加分。
礼仪是一套隐形的华服,它能在不着痕迹之处折射出一个人内在的修养和素质,让你在与人沟通、交往中倍受尊重。
学习“礼仪与沟通”能让你更富有自信地生活和工作。
礼仪与沟通,虽不深奥难懂,却也是一门需要细心研究的学问……
课程时长:1天
课程对象:
所有需要与人建立良好链接、沟通、互动的个人与组织
课程收益:
1、提升服务意识,营造和谐气氛;
2、传播品牌文化,塑造企业形象;
3、增进人际交往,提高沟通质量;
4、增进员工士气,创造良好效益。
课程大纲:
一、首轮效应
“七秒钟效应”对沟通的影响
影响“七秒钟效应”的因素
3、心理定势
二、让客户感到自信与被重视
1、重要的“55387”定律
2、用微笑打开彼此心扉
站姿表明态度
4、坐姿代表尊重
5、蹲姿体现修养
6、特色的致意礼
7、传情达意的手势
三、倍增的“礼仪沟通”技巧
1、沟通要知己解彼
2、3M法处理客户异议
3、无伤害的拒绝法
四、综合练习

 

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