中小企业客户经理销售能力提升
中小企业客户经理销售能力提升详细内容
中小企业客户经理销售能力提升
【课程大纲】时间安排课程内容**天上午9:00-10:30**单元:以客户为中心的销售基础理论
一、 我们眼中的销售
三种结果:赢单、输单、停单
讨论:我们为什么赢单
二、B2B和B2C销售区别
三、企业销售格局:人、流程、方案
四、构建以客户为中心的销售观念
客户购买流程
我们的销售流程
互联网时代销售有什么不同
五、顾问式销售的根本
4P到4C的转变
顾问式销售定义
小组讨论:关系还是信任重要?
信任三角模型
信任来源:人、产品、公司
六、匹配企业购买的销售流程**天上午10:30-12:00第二单元:客户概念
小组讨论:回顾一次自己的购买经历
一、客户的购买动机
二、客户的概念
认知:对现状的不满
期望:未来的感受
需求:产生于差距
三、案例讨论:客户新厂区的宽带需求**天下午14:00-16:00第三单元:分析客户
一、客户的自我感知
锦上添花
亡羊补牢
我行我素
班门弄斧
二、拜访客户的目的
行动承诺
制定**小和**高标准
三、有效约见客户理由
PPP三原则
四、识别关键人
决策者
使用者
采购者
内线
五、客户决策流程
流程
关注点的变化
练习:编制你的重要客户决策图**天下午16:00-17:30第四单元:有效拜访客户
一、信息准备清单
二、问什么
心灵共振
三、怎么问
暖场类问题
确认类问题
现状类问题
期望类问题
四、有效倾听
心态准备
合理回应
倾听之同理心
倾听之黄金静默
五、超级沟通术第二天上午9:00-10:30第五单元:呈现优势
一、客户为什么不愿意承诺
行动—变化—未知
二、独特的差异化优势
三、权威建立的方式
四、决策基于差异
客户因相同接受了你
因不同选择了你
五、优势呈现技巧
SPAR模型第二天上午10:30-12:00第六单元:合作共赢
一、消除顾虑
反对、异议和顾虑的区别
客户顾虑的表现
如何应对顾虑
“太极推手”化解顾虑
LSC-SC模型应用
二、 面对竞争
关注客户还是竞争对手
四种竞争模式
三、合作共赢
传统销售模式
合作经营模式
四季沟通术
合作共赢
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《5G商业模式创新与商用营销技能提升》 12.31
【项目背景】2020年,是中国5G应用的关键之年,三大运营商5G商用网络建设和业务发展正在如火如荼的展开。另外5G为移动运营商及其客户提供了极具吸引力的商业模式。为了支撑这些商业模式,5G网络能够针对不同服务等级和性能要求,高效地提供各种新服务。运营商不仅要为各行业的客户提供服务,更需要快速有效地将这些服务商业化。中国联通不能系统理解和掌握商业模式,就会在竞
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项目管理成功之道课程大纲 12.31
【课程背景】随着运营商转型信息化应用项目创新发展,集团客户单位的信息化建设项目日益增多,但大多数项目售中售后环节都存在合作伙伴多、实施周期长、项目管控风险大等不利因素,如何给客户提供满意的解决方案,并不意味着项目的成功,如何给客户交付满意的成功项目,才是对每个项目团队巨大的压力和挑战。项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。通过科学合理的管理工
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ICT项目招投标商务应对策略及实战技巧 12.31
【课程说明】随着我国经济的快速发展,以及互联网+在各个行业的渗透,政府、企事业单位对于信息化建设带动业务发展和管理规范有着越来越多的需求。为适应这一情况,通信运营商在提供传统通信产品和服务的基础上,也更加重视为客户提供全面的行业信息化解决方案,以期满足移动互联网时代的信息化建设需求。而行业信息化项目往往面临投入资金大,建设周期长,售后服务要求多等特点,对于客
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解决方案营销场景式实战训练工作坊 12.31
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基于项目管理的DICT大单销售管理与运作 12.31
【课程背景】随着2020年5G业务的正式应用,传统业务的市场竞争会更加激烈,如何在现有的市场竞争环境下拓展市场,保持业务增收,这是通信行业亟待突破的难题。随着国家大力推广互联网+信息化战略为契机,各类集团客户对信息化应用的需求不断增长,这对集团客户市场营销的而言是个广阔的蓝海和持续增长的发动机。以DICT业务为核心特征的信息化应用项目属于典型的B2B大项目销
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物联网业务及产品营销实战提升培训 12.31
项目背景万物互联时代尤其是5G时代的到来,物联网市场成为运营商未来收入增长的巨大蓝海,当前物联网的客户群两级分化,一种是以个人使用、个人付费为主(toC)的穿戴设备、通信设备;一种是以设备商后向付费(toB)的行业应用和生活服务设备。2019年2月8日,中国制造2025发布,利用科技推动制造业升级成为未来20年的不变主题。随着物联网技术和应用的不断扩张,在可
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商务谈判策略与技巧培训 12.31
【课程目标】1、掌握商务谈判的理论知识,全方位360度制定谈判策略; 2、学会判断、识别对手在商务谈判中的各种策略,并能有技巧地做好应对;3、树立信心,在谈判中进退有据,最大程度实现双方合作共赢;4、熟练运用谈判的竞争和合作策略,充分发挥谈判灵活主动性,创造各种成 交的可能。【培训对象】客户经理、业务骨干【培训时长】1天【培训方式】采用讲师讲述、视频观
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【课程背景】目前我国的通信市场发展已进入存量市场的保有竞争阶段,传统的语音、短信和流量等业务面临增量不增收的局面。通过行业信息化应用寻找蓝海市场,以“互联网+”的方式嵌入集团客户的管理和业务流程,可以有效拓展客户上下游全新的领域,满足集团客户业务发展,故此行业应用拓展成为集团客户市场营销的一个全新领域。行业信息化应用针对目前的同质化竞争而言,是一种非常有效的
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政企DICT项目一体化运营能力提升培训课纲 12.31
【课程说明】随着国家“两化融合”战略的大力推进,“数字化转型”带动各行各业在DICT信息化建设领域的大量需求,运营商作为信息化建设的主力军、国家队,积极参与国家、行业和客户的信息化建设,也为公司转型带来新的增长点,为业务发展带来可观的收入。多年的政企客户拓展中,运营商在标准化产品销售及交付过程中,形成了完整的、标准化的流程和规范,相关部门各司其职,就能为客户
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