电信班组长管理能力提升
电信班组长管理能力提升详细内容
电信班组长管理能力提升
【课程大纲】时间安排课程内容**天上午9:00-10:30**单元:班组长角色认知(1.5小时)
讨论:你是如何看待班组长这个职位的?
一、班组长角色认知
二、班组长三项使命
领导:人的价值**大化
管理:物的效率**大化
执行:工作效果**大化
三、七种类型的班组长
四、班组长八项能力
五、班组长容易犯的错误
六、班组长管理思维**天上午10:30-12:00第二单元:高效管理(1.5小时)
讨论:用一个词形容你心目中的班组
一、高效团队的八个特征
案例分享:南京移动公司营业厅“七小制度”
二、班组管理本质
讨论:小和尚敲钟
班组长管理的本质:解决问题
解决问题的三步骤:发现问题、分析问题、解决问题
三、员工辅导
案例:关注结果还是过程
员工分类:四品员工
有效辅导模型:TOPSA模型
有效辅导关键步骤
因材施教、因才授权
四、有效激励
激励基本原则
员工需要什么
如何激励下属
如何批评与表扬**天下午14:00-15:30第三单元:有效沟通(1.5小时)
视频:如此沟通
一、沟通的目的
沟通的目的
沟通的效果
沟通的重要性
二、有效沟通四原则
优质的表达
良好的倾听
有效的询问
准确的回应
三、沟通类型
向上沟通要有“胆”
向下沟通要有“心”
平行沟通要有“肺”
四、案例分享:“三多”班前会**天下午15:30-17:00第四单元 完美执行(1.5小时)
案例分享:猎人与猎狗
一、目标管理
目标与计划的关系
目标管理的重要性
有效目标管理四步曲
目标制定SMART原则
目标分解
二、高效执行
案例故事:一个美国退伍军人的故事
高效执行三原则
影响执行力三大问题**天下午17:00-18:00第五单元:树立权威(1小时)
一、管理者权力基础
二、权威的来源
三、权威建立的方式
四、班组长领导素质修炼
金:沉稳
木:诚信
水:胆识
火:积极
土:格局
五、总结
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