“管理的手筋”——管理者的问题分析与解决能力提升
“管理的手筋”——管理者的问题分析与解决能力提升详细内容
“管理的手筋”——管理者的问题分析与解决能力提升
**单元 认识问题——什么是问题？
一、解决问题提升职场竞争力
1、没有问题就是**大的问题
2、经理人不能解决问题的原因
3、什么是问题？
【小组讨论】为什么要学习问题分析与解决？如何解决问题？
【案例分析】手机行业大佬的问题、聪明的犹太人、一个帝国的意外灭亡
【实战演练】你的问题在哪里？这些是谁的问题？
二、问题与问题管理
1、问题的分类与管理
² 显现型问题
² 设定型问题
² 未来型问题
2、设定课题，决定优先等级
3、分析原因，采取应对策略
【小组讨论】王先生该怎么做？
【实战演练】确定相关行为所解决问题的类型、根据问题现象制定应对策略
第二单元 找到问题——如何发现问题？
一、问题思考的原则
1、事实原则
2、二八原则
3、假设原则
【案例分析】寻找现象背后的事实、HW的压强原则、HDL的客户服务、泄密的微笑
【小组讨论】如何提升公司销售？土豪的计算思路
二、问题发现的方法
1、提问法
2、分解法
3、观察与调查法
4、计算与比较法
5、逆向思维法
【实用工具】5WHY提问法、5W2H提问法
【案例分析】教授的观察力实验、杜邦分析法在财务管理中的应用
【小组讨论】以下比较方法正确吗？专家的问题在哪里？如何提升问题发现力？
三、问题表达的要点
1、问题表达的重要性
2、问题表达的常见错误
3、问题表达的关键要素
4、问题表达的方法
【案例分析】哥伦比亚航班事件、某企业的十大管理问题
【互动游戏】问题小测试
【小组讨论】哪个标语更有效？问题该如何正确表达？
第三单元 分析问题——如何找到问题根源？
一、问题分析的流程
1、界定问题的目标
2、识别可能的原因
3、评估可能的原因
4、确认真正的原因
【实用工具】头脑风暴法
【案例分析】晶体管的发明、某家具企业技术问题分析
【小组讨论】苏军该怎么办？他赚了多少钱？销售话术如何优化？
二、问题分析的常用方法
1、分类法
2、对比法
3、ABC分析法
4、要因分析法
【实用工具】逻辑树、MECE原则、鱼骨图、原因冰山模型
【案例分析】我国工业企业利润增长情况分析、HW的手机运营战略
【实战演练】生产出货延误原因分析
第四单元 解决问题——如何决策并终结问题？
一、问题解决的基础
1、看清问题的本质
2、正确把握内外部环境
3、避免决策的误区
【实用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、六顶思考帽
【案例分析】四种典型的伪问题分析
【小组讨论】如何自救？该项个人投资如何决策？
二、问题决策的流程
1、明确决策目的与标准
2、评估选择方案
3、评估决策风险
4、作出**终决策
【实用工具】配对比较法、加权评估法、线性评估法、期望收益法、取大法、后悔值评估法
【案例分析】某公司复印机决策实例、某安全生产事件处理决策实例、某饮料包装更换方案评估
【小组讨论】以下问题如何决策？
【实战演练】某企业建设项目方案评估
第五单元 预防问题——如何提升问题解决能力？
一、改变思维力让问题解决更有效
1、主动性思维提升防御力
2、结构化思维提升分析力
3、创新性思维提升创造力
【实用工具】问题预路径图、奥卡姆剃刀原则、多米诺骨牌效应、波士顿矩阵、四象限原则
【案例分析】神奇的乘客、大数据改变世界、埃菲尔铁塔的故事、NBA的规则
【小组讨论】如何有效完成家务？如何提升结构化思维能力
【互动游戏】5秒钟速记
二、提升沟通力让问题解决更轻松
1、提问的技巧
2、说服的技巧
【实用工具】论题模型、GROW提问模型
【案例分析】某公司年轻员工群体态度问题解决分析
【小组讨论】几组问题的区别、如何帮助解决小王的问题？
【实战演练】论题与提问设计
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