《高效沟通技巧》
《高效沟通技巧》详细内容
《高效沟通技巧》
课程大纲与落地:
第1模块 名企与沟通(D1上午)
--幽默案例:沟通的启示
--杰克韦尔奇论沟通
--通用电气沟通失败的案例
--通用电气沟通成功的案例
--启示共享:学员结合工作生活发挥
第2模块 培养沟通好习惯(D1上午)
--幽默案例:沟通的习惯
--案例:沟通的基本模型
--规划沟通的基本流程
--规划沟通的工具与技术
--沟通需求分析表
--沟通的主要方法
--学员互动:交互式沟通方法
--学员互动:推广式沟通方法
--学员互动:拉动式沟通方法
--案例分析:沟通渠道与选择方法
--案例分析:华为怎样编制沟通管理计划
--学员互动:结合企业实际编制沟通管理计划
第3模块 怎样做好企业内部沟通(D1上午)
--幽默案例:ATT电力公司的内部沟通
--案例:内部沟通的基本模型
--内部沟通的基本流程
--内部沟通的工具与技术
--角色定位:内部沟通的前提
--案例分析:怎样做好向上沟通?
--学员互动:与上级领导沟通方法与点评
--案例分析:怎样做好平级沟通?
--学员互动:与平级同事沟通方法与点评
--案例分析:怎样做好下属沟通?
--学员互动:与下属同事沟通方法与点评
--案例分析:怎样做好会议沟通?
--学员互动:会议的主要沟通方法与点评
第4模块 怎样做好客户沟通(D1下午)
--幽默案例:客户沟通决定成败
--案例:客户沟通的基本模型
--客户沟通的基本流程
--客户沟通的工具与技术
--角色定位:与客户沟通的前提
--案例分析:怎样做好客户需求调研沟通?
--学员互动:客户需求调研沟通方法与点评
--案例分析:怎样做好客户工作交流会议?
--学员互动:客户工作交流会议方法与点评
--案例分析:怎样做好客户问题协商?
--学员互动:客户问题协商方法与点评
--案例分析:怎样做好客户意见处理?
--学员互动:客户意见处理方法与点评
第5模块 怎样做好冲突管理(D1下午)
--幽默案例:“矛盾”与“冲突”
--关于“冲突”陈旧观念
--关于“冲突”新颖观念
--工作冲突的主要类型
--工作冲突的主要来源
--案例分析:工作冲突的主要解决方法
--案例分析:解决工作冲突的主要步骤
--学员互动:解决工作冲突的主要方法与点评
--学员互动:解决工作冲突的主要步骤与点评
20分钟课程总结与答疑
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