高情商管理者的五项修炼
高情商管理者的五项修炼详细内容
高情商管理者的五项修炼
课程大纲：
**部分：认识情商 体验情商
一、 情商基本理论
1、 情商的概念
2、 情商的渊源
3、 情商在管理中的作用
Ø 情商可以决定其他方面能力的发挥
Ø 情商可以使人成为更好的领导者
Ø 情商是人际关系得以改善的重要手段
Ø 情商能促进管理获得更大的成功
Ø 情商高的人会激励自己也会激励他人
4、 情商的内涵
Ø 鲁文.巴昂——5个维度15项指标
Ø 丹尼尔.戈尔曼——4个维度18项指标
Ø 彼得.沙洛维——5个版块
5、 高情商的能力结构----5个维度（沙洛维）15项技能（巴昂）
Ø 认知自己的情绪
⑴ 自视
⑵ 情感自察
Ø 妥善管理情绪
⑶ 坚定果断
⑷ 独立性
⑸ 冲动控制
⑹ 实际验证
⑺ 乐观精神
⑻ 快乐心态
Ø 自我激励
⑼ 自我实现
⑽ 抗压能力
⑾ 解决问题
Ø 认识他人的情绪
⑿ 同理心
Ø 管理人际关系
⒀ 乐群利他
⒁ 人际关系
⒂ 灵活性
二、 高情商五项能力初步体验
（一） 认知自身的情绪
案例分析：晚餐时的诡异气氛
胆怯又委屈的小腾
1、 情绪的概念及基本划分
2、 情绪的状态
Ø 心境
Ø 激情
Ø 应激
3、情绪的特点
Ø 情绪是本身对外界的一种自然反应
Ø 情绪是感受与认知的一种内在互动
Ø 情绪会转化为一种特定的行为
4、 认知自身情绪的两项技能
Ø 自识
Ø 情感自察
情商小测试：你是个情绪稳定的人吗？
（二）、妥善管理情绪
l 案例分析：失控的跨部门会议
由远而近的咆哮声
1、 情绪管理的概念
2、 情绪管理的意义
Ø 大脑机制
Ø 情绪效应理论
Ø 情绪ABC理论
3、 情绪管理的六项技能
Ø 坚定果断
Ø 独立性
Ø 冲动控制（重点）
Ø 实际验证
Ø 乐观精神（重点）
Ø 快乐心态
Ø 管理情绪的方法
Ø 体察自己的情绪
Ø 适当表达自己的情绪
Ø 以适宜的方式纾解情绪
情商实验：zung氏焦虑自评量表系统（SAS）
（三）、自我激励
l 案例分析：尴尬的晨会
黑色六月
1、 自我激励的作用
Ø 自我激励是健康成长的需要
Ø 自我激励是自我控制的需要
Ø 自我激励是自我提升的需要
Ø 自我激励是趋利避害的需要
Ø **自我激励而激励他人
2、 自我激励的三项技能
Ø 自我实现
Ø 抗压能力（重点）
Ø 解决问题（重点）
3、 自我激励的方法
l 实训：未来的我
（四）、认知他人的情绪
l 案例分析：意想不到的辞职
畅快的倾诉
1、认识他人情绪的目的
Ø 不会伤害他人
Ø 能协同合作
Ø **终左右他人的情绪
2认知他人情绪的技能
Ø 同理心
同理心的概念
同理心的等级
Ø 认识他人情绪的方法
倾听
提问
观察
Ø 巧妙控制他人的情绪
注意他人的情绪波动
良言效应
一笑泯恩仇
活动：善解人意
（五）、管理人际关系
l 案例分析： 千错万错都是你的错
四面楚歌
1、 人际关系的动机
Ø 包容需要
Ø 影响需要
Ø 感情需要
2、 人际关系的三项技能
Ø 乐群利他（重点）
Ø 人际关系（重点）
Ø 灵活性
3、 管理者常见的人际关系运用
Ø 如何影响他人？
Ø 如何坚定他人信念
Ø 如何欣赏他人？
Ø 如何指出他人缺点？
Ø 如何安慰他人？
第二部分：应用情商 修炼情商
a) 认知自己的情绪
实训：认识不良情绪
b) 妥善管理情绪
l 活动：绘制九宫格
c) 自我激励
l 训练解决问题：你站对了吗？
d) 认识他人的情绪
l 训练同理心：盲人走路
e) 管理人际关系
l 训练乐群利他：平地而起
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