电力营销窗口优质服务提升培训   01.01

单元内容模块客户服务规范1.国家电网公司对供电营业厅服务规范的要求2.营业厅服务行为规范一、营业厅客户诉求典型案例分析及投诉风险防范1.营业厅客户诉求典型案例分析1）服务态度类引发的投诉典型案例2）业务办理不力引发的典型投诉案例3）营业厅内部协作不畅引发的典型案例2.客户诉求处理的关键1）切入点2）关键点3）平衡点4）方案点3.营业厅客户诉求的服务风险防范1

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电力班组长管理人员培训班   01.01

课程模块模块主要内容模块角色定位转换，责任意识1.供电所所长、班组长的角色定位和使命1)供电所所长、班组长是基层的管理者，供电所所长的水平影响整个所2)供电所所长是服务品质、士气、安全等直接的责任人3)班组长角色定位，从生产技术人员快速转变为基层管理人员2.供电所所长的职责和任务：指挥工作带好团队1)指挥一个所高效运营，达成目标2)带好团队，团队建设与管理3

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员工职业化塑造的高效沟通技巧   01.01

课程模块单元内容章转变心态快乐工作——高效沟通引言：有效沟通的心态准备：1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班

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电力新员工职业素养提升培训   01.01

课程模块单元内容章转变心态快乐工作——认识职业化引言：员工职业化的心态转变：1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司

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“爱岗敬业，职业规划”素养提升培训   01.01

【内容大纲】章爱岗敬业快乐工作——心态的转变与准备引言：员工职业化的心态转变：1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公

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电力外勤人员服务能力提升培训   01.01

课程模块单元内容模语言表达，服务注重礼节1.称谓要得当，语言表达艺术1)如何正确称呼我们的客户2)国内流行的四大称呼3)与客户沟通的礼仪2.抄核收外勤人员上门服务礼仪注意事项1)一扣2)二问3)三进门4)与客户交往接触的礼貌用语5)注意举止行为3.抄核收过程中与客户交往接触的亲和力修炼第二模块话术训练，服务沟通亲和1.现场人员沟通技巧及注意事项1)沟通常见障

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《商务礼仪》   01.01

《商务礼仪》课程模块单元内容章商务礼仪之职业形象的塑造1.打造健康向上的商务形象2.印象的作用：a.晕轮效应b.黄金定律C.如何让自己看起来像一名职业人士3.仪容a.面容的修饰b.头发的修饰c.身体的修饰d.妆容的修饰4.仪表a.着装的TPO原则b.服饰的色彩搭配、场合用色技巧c.男士、女士职业装规范第二章商务礼仪之交往礼仪1.会面礼仪a.称呼礼仪b.介绍礼

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《阳光心态与情绪压力管理》   01.01

（课时：一天）课程模块单元内容部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应——团队中不良情绪的传染唐太宗对魏征的情绪控制分享：在职场中，优秀的管理者往往是情绪控制和班组良好氛围营造的高手，令人一见如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、毛主席195

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《女性养生课程》   01.01

课程大纲课程模块单元内容章健康养生重在怎么防病一、是什么影响了职场女性的体质？1、不良的生活方式2、不健康的饮食结构3、不良的情志二、那些职业病杀手危害着职场族？1、引发万种疾病的元凶-------慢性疲劳综合症2、位居全世界首位的现代文明病-------颈肩腰劳损症3、心脑血管的隐形杀手--------肥胖症4、办公族难逃其扰的--------电脑综合症如

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