驾校礼仪工作人员培训方案
驾校礼仪工作人员培训方案详细内容
驾校礼仪工作人员培训方案
编号项 目内 容培训方式1驾校工作人员应当遵循基本原则1、服从管理,遵章守纪
2、摆正位置,明确职责
3、严于律己,维护单位形象
4、态度大于技能讲解2驾校工作人员职业形象塑造一、驾校工作人员仪容要求
1、须发规范
2、面部修饰
3、肢部修饰
二、驾校工作人员服饰礼仪规范
1、 着装TPO原则
2、 饰物选择与佩戴的礼仪
a、眼睛
b、手表
c、手套
3、鞋袜搭配
4、常见着装误区点评;
5、着装禁忌讲解、分析、练习、互动3驾校工作人员得体举止仪态一、一、驾校工作人员接待表情
1、眼神的运用
注意目光、注视部位、注视角度、注视时间
2、微笑
表情自然和悦、区分场合对象、微笑适度得体
二、驾校工作人员得体举止
1、得体的坐姿
2、稳健的站姿
3、积极的走姿
三、向领导、同事、客户致意礼
1、点头致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、礼遇、礼让领导、同事
四、其他礼仪规范
1、见面问候
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、送客礼仪讲解、示范、练习4驾校工作人员文明礼貌用语一、 如沐春风的服务语言
开口三法则
1、尊称 礼貌用语 敬语
2、尊称表敬意
3、尊称 对人尊敬和友善的称呼
二、敬而不失的语言习惯
与客交谈时,内容谦恭,语气谦恭
三、服务规范用语具体应用情境
1、问候语:
2、请求语:
3、致谢语:
4、致歉语:
5、道别语:
四、驾校教练常用的文明礼貌用语
1. 体现文明礼貌的**步
2. 上车首先打招呼、问候
3. 自己系好安全带后,提示学员要有安全意识
4. 下车时要道别
5. 发生问题要道歉
6. 适时表达谢意
五、文明礼貌忌语
1. 不礼貌称呼
7. 带有歧视或污辱性语义的语言
六、具体案例分析讲解、演示、参与5驾校工作人员电话礼仪规范1. 准备工作----接听和拨打电话的心理准备
2. 对话脚本的使用与准备——问候、开场白
3. 探寻并响应客户需求——记录
4. 关键信息要确认
5. 提供解决方案
6. 有针对性地选择回访时间
7. 注重回访内容,精心编排的回访问题
8. 关键时刻:建立相互信任的关系
9. 通话引导和通话控制
10. 结束电话的技巧讲解、案例、互动6驾校前台接待流程演练一、接待的规范
1、 迎三送七
2、“三到”和“三声”
二、接待流程
1、 具体而完善的准备
2、 主动招呼来访者:“三S原则”
3、 迅速、准确的传达联络
4、 引领学员进出的手势与位置
(1)常规引领
(2)进出房门
(3)上下楼梯
(4)进出电梯
5、 入座、备茶的注意事项
6、 访客离开、送客讲解、练习、情境模拟
杨蕊萍老师的其它课程
职场魅力女性形象塑造与气质修炼课程 10.18
职场魅力女性形象塑造与气质修炼序列项目内容培训方式1影响事业发展的四大因素1.EQ 情绪商数2.IQ智力商数3.AQ逆境商数4.BQ形象商数形象是一生的战略问题,形象和女人的成功密不可分!讲解、分析、点评2职场魅力女性形象理论1.你就是你的“金字招牌”2.摒弃旧的形象观念3.“美是学出来的,不是悟出来的”讲解、分析3中西方文化的差别1、“馅儿”文化2、“批萨
讲师:杨蕊萍详情
员工职业素养培训内容大纲 10.18
员工职业素养培训内容大纲课程意义为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)•员工松散,懈怠、没积极性,消极被动•员工认为,自己是在为老板打工,为经理,领导在打工,•从不认为是为自己打工•员工认为,工作就是为了交换工资,多给多干,少给少干,•员工认为,反正是交换,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃亏课程目标通过学习本课程,您将实现以下转变:全面提升员工觉悟,
讲师:杨蕊萍详情
弟子规与企业文化建设 09.17
《弟子规》与企业文化建设(两天)【课程纲要】第一模块:中国文化概述⊙什么是中国文化?⊙弟子规在中国文化中的重要意义。第二模块:孝悌篇引申:1、解决服务态度问题2、解决如何和领导相处的问题一、怎样做才是孝?笑皆因孝⊙尊敬⊙色难⊙兄弟和睦⊙顺从⊙劝谏二、孝养父母与人际关系的建立⊙敬亲不慢人,爱亲不恶人。⊙笑从孝来⊙与领导同事相处的行为规范三、孝养父母与为政立业⊙
讲师:杨蕊萍详情
国学中的礼仪之道 09.17
、、、课程简介课程背景:众人皆知一句话:先做人,后做事。但若问到底怎么做人?也许就无人敢做正面回答了,或许是各凭感觉,各执一词,莫衷一是。要弄清到底怎么做人,有资格告诉我们本真答案的人必须具备这样两条:一是自身对人生大道有着深邃的思考并且用终身来践行验证;二是这种自身奉行的人生大道还历经过后人持续的秉承和验证,也就是经受过历史的检验。同时具备这两条的,非孔子
讲师:杨蕊萍详情
职场办公礼仪培训方案大纲 09.17
职场办公礼仪培训方案大纲(6小时)|编号|项目|内容|培训方式||1|职业素养|一、职业素养的养成|分析、讲||||1、职业道德与职业素养|解|||职业心态|2、人才与人材|案例、互||||二、我应该怎么做:职业心态|动||||1、什么是卓越的工作态度(服务的三重境界)|||||2、打造阳光心态:态度>技能,1+1>2|||||3、爱岗敬业:职业化要求
讲师:杨蕊萍详情
政亲民礼仪培训方案 09.17
政务礼仪培训方案大纲|编号|项目|内容|培训方式||1|政务礼仪的|1、尊敬的原则|讲解|||基本原则|2、真诚的原则|||||3、谦和的原则|||||4、平等适度的原则|||||5、信用宽容的原则|||2|公务形象塑造|一、仪容礼仪|讲解、演|||您的形象代表政府形|1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭|示、点评|||象|配|||||2、完美仪容的构
讲师:杨蕊萍详情
政务窗口服务推荐礼仪培训方案 09.17
政务窗口服务推荐礼仪培训方案(6-12小时)|编号|项目|内容|培训方式||1|政务窗口服务|一、政务窗口服务意识|观看接待|||意识|1、什么是政务窗口服务,什么是政务窗口服务|服务视频|||服务理念|礼仪|讲解、分||||2、访客满意的真正含义|析、||||3、礼仪在提升访客对政务窗口服务感知的重要|||||作用|||||4、如何通过接待服务的关键处提高
讲师:杨蕊萍详情
政务礼仪培训大纲 09.17
政务礼仪培训大纲(6小时)|编号|项目|内容|培训方式||1|政务礼仪的|1、尊敬的原则|讲解|||基本原则|2、真诚的原则|||||3、谦和的原则|||||4、平等适度的原则|||||5、信用宽容的原则|||2|公务形象塑造|一、仪容礼仪|讲解、演||||1、公众形象的基本要求及服饰、发型的完美搭|示、点评||||配|||||2、完美仪容的构成|||||3
讲师:杨蕊萍详情
新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播 09.17
第一部分新媒体时代股份制医院品牌塑造与传播(3小时)序列项目内容培训方式1在全媒体时代股份制医院品牌的塑造新媒体时代品牌传播的特点在互联网时代股份制医院如何利用全员进行品牌推广股份制医院品牌营销的两大基本因素股份制医院全员营销的理念人人都是品牌推广员环环都是品牌宣传链个个都是医院代言人处处都有品牌传播点时时都是品牌展示机会讲解、案例2在医院品牌塑造过程中宣传
讲师:杨蕊萍详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184