企业项目化管理实践(Managed By Project)——项目管理理念方法在银行服务业中的运用
企业项目化管理实践(Managed By Project)——项目管理理念方法在银行服务业中的运用详细内容
企业项目化管理实践(Managed By Project)——项目管理理念方法在银行服务业中的运用
(一)项目管理概述及重要性
1、项目及项目管理
2、项目群、项目组合及项目管理办公室(PMO)介绍
3、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长
4、为什么要将组织转型为项目化运营的组织
w 传统的管理模式的困境(目标的迷失、效率的低下、资源冲突、组织混乱)
w 案例分析:世界知名企业的项目化管理转型之路(IBM、华为、天士力制药)
w 分享:服务业(酒店业、餐饮业、银行业等)项目化运作的常见案例以及带来的收益
5、企业项目化管理带来的竞争力提升;
6、项目管理解决方案、核心思维与方法
(二)项目选择与项目启动
1、基于经营需求,做好项目的前期启动工作,厘清项目开展之处的工作重点和要点。
w 从战略到执行
- 光大银行客服中心的战略KPI分解
- 借助CE矩阵进行仙姑的终确认;
- 项目立项说明书撰写
- 演练:结合光大客户服务中心实际进行战略分解并选择确定项目;
w 项目经理的职责与要求?谁适合做项目负责人?
- 客户服务中心的项目负责人的能力矩阵
w 需求任务书交底与团队组建;
w 项目的干系人管理
- 小组讨论:拟定光大客服中心具体案例项目的利害关系人分析
w 项目章程的编制;
w 分析项目的约束与假设条件;
w 项目启动会的召开
(三)项目的计划与控制管理
1、项目计划编制
w 项目规划流程
w 项目的范围管理与进度管理
w 工作分解结构(WBS)原则
w 网络图与关键路径分析
- 小组演练:编制案例项目工作分解结构及进度表
w 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧
- 前导图/箭线图/条件图;
- 甘特图/网络图/里程牌图
- 明确活动依赖关系(四种逻辑关系),善用松动时间
w 活动工期估计,如何做PRRT分析
- 关键路径法
- 快速跟踪与赶工/时间-成本平衡法
2、项目的团队组建与成本管理
w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊;
w 组建项目实施团队及分工;
w 项目中的主要的成本构成与支出规划;
3、项目的风险管理
w 项目风险的概念及管理过程
w 风险识别及其评估和量化
w 风险应对策略及监控
w 如何**合同,规避风险
- 小组演练:光大银行客服中心案例项目风险识别及应对规划
(四)项目的实施过程管理
1、项目实施过程的关键报告;
w 进度/成本报告;
- 案例分享:基于任务墙的项目报告与控制
w 问题与风险报告;
w 会议与行动计划;
- 万达集团的会议管理实践分享
2、干系人的在项目实施过程中的期望管理;
w 客户与终用户的期望管理;
w 关键干系人的支持与参与;
3、项目的需求变更管理与控制;
4、项目的团队管理与沟通技巧;
w 团队的发展的4大阶段;
w XY理论的激励策略;
w 基于DISC行为风格的沟通策略;
w 模拟演练:ABC游戏
(五)项目的关闭与收尾
1、项目的关闭与成果收益测定;
2、稳定成果:编制改善后的控制计划
3、项目的移交、经验教训总结
4、项目的绩效考核激励措施
(六)项目化管理的组织建设
1、项目化任务与日常工作的关系处理;
2、项目管理办公室的建设与机制;
w 客户服务中心项目责任人的选拔、责权利定义;
w 项目管理的流程的选择与裁减原则;
w 项目的收益、绩效考核的指导方法;
3、如何在组织营造项目化管理的思维、机制、氛围。
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