企业项目化管理实践(Managed By Project)——项目管理理念方法在银行服务业中的运用

  培训讲师:杨柳

讲师背景:
杨柳老师门店销售实战专家连锁经营咨询专家国家高级礼仪培训师国家高级艺术形象设计师17年行业经验10年国内一线化妆公司销售培训管理经验曾任:万邦集团丨瑟妆商学院院长曾任:上海菲扬化妆品有限公司玛丽黛佳品牌丨全国培训经理现任:万邦集团广州莲娜姬 详细>>

杨柳
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企业项目化管理实践(Managed By Project)——项目管理理念方法在银行服务业中的运用详细内容

企业项目化管理实践(Managed By Project)——项目管理理念方法在银行服务业中的运用

(一)项目管理概述及重要性

1、项目及项目管理

2、项目群、项目组合及项目管理办公室(PMO)介绍

3、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长

4、为什么要将组织转型为项目化运营的组织

w 传统的管理模式的困境(目标的迷失、效率的低下、资源冲突、组织混乱)

w 案例分析:世界知名企业的项目化管理转型之路(IBM、华为、天士力制药)

w 分享:服务业(酒店业、餐饮业、银行业等)项目化运作的常见案例以及带来的收益

5、企业项目化管理带来的竞争力提升;

6、项目管理解决方案、核心思维与方法

 

 

(二)项目选择与项目启动

1、基于经营需求,做好项目的前期启动工作,厘清项目开展之处的工作重点和要点。

w 从战略到执行

- 光大银行客服中心的战略KPI分解

- 借助CE矩阵进行仙姑的终确认;

- 项目立项说明书撰写

- 演练:结合光大客户服务中心实际进行战略分解并选择确定项目;

w 项目经理的职责与要求?谁适合做项目负责人?

- 客户服务中心的项目负责人的能力矩阵

w 需求任务书交底与团队组建;

w 项目的干系人管理

- 小组讨论:拟定光大客服中心具体案例项目的利害关系人分析

w 项目章程的编制;

w 分析项目的约束与假设条件;

w 项目启动会的召开

 

(三)项目的计划与控制管理

1、项目计划编制

w 项目规划流程

w 项目的范围管理与进度管理

w 工作分解结构(WBS)原则

w 网络图与关键路径分析

- 小组演练:编制案例项目工作分解结构及进度表

w 利用不同网络图技术分析项目进度的技巧

- 前导图/箭线图/条件图;

- 甘特图/网络图/里程牌图

- 明确活动依赖关系(四种逻辑关系),善用松动时间

w 活动工期估计,如何做PRRT分析

- 关键路径法

- 快速跟踪与赶工/时间-成本平衡法

2、项目的团队组建与成本管理

w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊;

w 组建项目实施团队及分工;

w 项目中的主要的成本构成与支出规划;

3、项目的风险管理

w 项目风险的概念及管理过程

w 风险识别及其评估和量化

w 风险应对策略及监控

w 如何**合同,规避风险

- 小组演练:光大银行客服中心案例项目风险识别及应对规划

 

(四)项目的实施过程管理

1、项目实施过程的关键报告;

w 进度/成本报告;

- 案例分享:基于任务墙的项目报告与控制

w 问题与风险报告;

w 会议与行动计划;

- 万达集团的会议管理实践分享

2、干系人的在项目实施过程中的期望管理;

w 客户与终用户的期望管理;

w 关键干系人的支持与参与;

3、项目的需求变更管理与控制;

4、项目的团队管理与沟通技巧;

w 团队的发展的4大阶段;

w XY理论的激励策略;

w 基于DISC行为风格的沟通策略;

w 模拟演练:ABC游戏

 

(五)项目的关闭与收尾

1、项目的关闭与成果收益测定;

2、稳定成果:编制改善后的控制计划

3、项目的移交、经验教训总结

4、项目的绩效考核激励措施

 

(六)项目化管理的组织建设

1、项目化任务与日常工作的关系处理;

2、项目管理办公室的建设与机制;

w 客户服务中心项目责任人的选拔、责权利定义;

w 项目管理的流程的选择与裁减原则;

w 项目的收益、绩效考核的指导方法;

3、如何在组织营造项目化管理的思维、机制、氛围。

 

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