中层管理技能提升

**单元 我是部长——管理者角色认知

一、 企业管理基础

案例讨论：老陈的烦恼

什么是管理：计划、组织、领导、控制

我们为什么需要管理?管理的核心是什么

衡量管理好坏的标准是什么

管理的基本职能

互联网时代管理的新特征

长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”

管理者的职权内容、有效性及发挥

管理环境的构成及内外环境因素

对企业规章制度的理解和执行：法治还是人治？

“法、理、情”的顺序

二、 管理者角色认知和转变

管理者的真正定义

管理者的四大角色

讲师、管理者、领导者、教练员

管理与领导的区别

领导者的三大关键任务

常见的管理者错位现象

从专业走向管理需要的四大转变

管理者的四种心态转变

管理者与骨干员工的区别

管理者角色转换困难原因

第二单元 承上启下——高效沟通

一、 建设性沟通

沟通流程和要素

沟通中的误区

案例：职场上的典型沟通问题

建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

沟通客体、主体分析

测评：人际交流风格测评DISC

建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则

职场沟通技能：3A模型

1. 积极倾听

学员练习：倾听能力测试

积极倾听的六种反馈方式

复述的重要性和应用场合

眼睛的解读线索

2. 提问

提问方式分类

如何**提问增强控制

提问中常见的问题分析

探寻问题的漏斗模型（Probe）

3. 提供反馈

提供反馈的原则

针对不同人群给予反馈

针对不同的工作场合给予反馈

惠普的满足个人需要的关键原则

二、 与上级沟通

如何准确领会上级的意图

管理上级三部曲

**部曲：端正态度

不能改变上级，只能改变自己

第二部曲：知己知彼

测试：理解上级工作表

第三部曲：管理上级的黄金法则

向上级提出提案和建议

提案一般格式：事实 结论 建议

提案的系统性和完整性

让上级做选择题，不做问答题

请求上级帮助的SOS法

坚决执行：凡是决定了的，就是对的

三、 与下级沟通

1. 向下属委派任务

为什么员工的工作结果总是让人不满意？

委派工作五步法

满足个人需要的关键原则

视频案例：周恩来

角色扮演：接机任务

授权的艺术

授权的情境

授权任务分类

授权三要素

授权的三种方式

情境领导的员工分类

2. 员工激励

案例讨论：高能力高意愿员工激励

激励的相关理论基础

主管和员工对相同激励措施的不同看法

激励的前提：了解员工需求

为什么要保留员工

新员工成本计算

中基层经理无法采用的激励方法

中基层经理的激励菜单

学员演练：优点大轰炸

经理激励部属的注意事项

赞赏的7个原则

工作认可激励

员工关怀激励

学习和成长激励

负激励的方法和步骤

建设性批评的7个原则

第三单元 绩效辅导——部属培育

一、 员工辅导

员工辅导的意义

Ÿ 学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？

员工辅导是什么，不是什么

辅导的时机和场合

新员工和新业务辅导的四步法

Ÿ 视频案例：在职培训OJT

Ÿ 角色扮演：辅导新员工

员工辅导需要具备的六能力

辅导谈话的步骤：GROW

辅导谈话的关键原则

辅导员工的SOS法

员工是问题的解决者，领导是作决定的人

Ÿ 角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导

二、 绩效辅导

绩效管理的四大步骤

绩效模型

影响员工绩效水平的七大因素

绩效管理成功的关键

什么是绩效考核

绩效考核中经理和员工的职责和分工

绩效面谈的SMART原则

绩效考核的流程

绩效面谈的四大步骤

绩效面谈的技巧

处理员工消极情绪的BEST模型

制定绩效改进计划的GAPS模型

角色扮演：学员演练

第四单元 协同效应——团队协作

一、 高绩效团队

团队的基本概念

团队构成5要素——5P模型

3种团队类型

¨ 问题解决型、多功能型、自我管理型

高效团队的特征GRIP模型

¨ Goal共同愿景、

¨ Role角色分工、

¨ Interpersonal Skills团队成员沟通、

¨ Procedures团队工作流程

案例：高绩效团队典范——登月团队

团队成员的角色认知

¨ Belbin的九种团队角色

团队发展的五个阶段

¨ 形成期、风暴期、规范期、执行期、和衰退期

团队的四种准备度

¨ 没生产力没士气，低生产力有士气，高生产力没士气，高生产力高士气

针对四种准备度采取的四种团队领导风格

打造高绩效团队步骤

团队成长路径

¨ 盖洛普的团队成长路线图

打造高绩效团队的五大步骤

**步：确立目标——共同目标，达成共识

第二步：分工明确——角色搭配，人尽其才

第三步：塑造文化——责任意识，结果导向

第四步：团队沟通——变“要我干”为“我要干”

第五步：团队激励——打造团队归属感的Q12

提升团队凝聚力的七大方法

二、 跨部门协作

案例讨论：跨部门沟通冲突

流程管理

约哈里窗的应用

矩阵式组织结构

跨部门团队

跨部门沟通的黄金法则

尊重欣赏、换位思考、知己知彼

什么是内部客户

跨部门团队协作

建立情感账户

跨部门团队建设

跨部门冲突的解决策略和方法

冲突管理

冲突管理的策略和技巧

影响策略的因素

处理冲突的5种行为风格

冲突解决的方法

第五单元 行动承诺——高效执行力

一、 执行力概述

什么是执行和执行力

执行力对企业管理的重要性

中国企业普遍执行力欠缺的原因

¨ 文化因素、制度因素、和人才因素

惠普的执行力模型

执行力对企业战略的要求

高效执行的企业文化

打造执行文化的步骤

员工执行力差的五大原因

¨ 不知道干什么？

¨ 不知道怎么干？

¨ 干起来不顺畅？

¨ 干好了有什么好处？

¨ 干坏了有什么坏处？

执行力：流程管事、制度管人

二、 高效执行的7种领导行为

1. 了解企业及员工

管理者的角色认知

领导力与执行力的关系

2. 坚持以事实和制度为基础

案例讨论：法制还是人治

3. 确定明确的目标和实现目标的顺序

¨ 战略分解/工作计划制定的方法和工具

4. 跟进

¨ 解决员工工作效果总是不能达到期望的问题

¨ 如何进行有效的工作委派，和工作检查

5. 对执行者进行奖励

¨ 员工激励

6. 培养员工

¨ 辅导员工的GROW模型

7. 了解你自己

三、 如何让执行落地

目标如何变成行动计划

从目标——措施——计划的逻辑，OGSM原则

小组案例：用OGSM分析制定销售方案

工作计划包含要素：5W2H原则

制定工作计划的一般路程

制定工作计划的方法和工具

¨ 逻辑树、思维导图、工作任务分解结构（WBS）

学员演练：用WBS制定工作计划

如何避免计划赶不上变化

制定风险控制矩阵（预防机制和应急预案）

如何有效布置工作：因人而异、因地制宜

授权的艺术

情境领导的应用

如何有效检查工作

案例讨论：发现问题的方法

检查工作的三种方法

猴子管理法

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