基层管理人员道德培训

  培训讲师:唐建光

讲师背景:
唐建光教授国家电网高级顾问英国剑桥大学国际培训官山东省职教干部学校教师山东省职教办秘书处副处长国家中国画研究院美术评论人山东省企业培训考试中心主任北京大学精细化研究中心研究员教育部成协企业教育培训委员会咨询部主任。讲师经历曾任:山东职工书画 详细>>

唐建光
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基层管理人员道德培训详细内容

基层管理人员道德培训

1、基层管理人员培训(普及型)

按照加强学习型企业全员学习的要求,落实省经贸委《关于在全省开展企业基层管理人员培训工作的实施意见》(鲁经贸培字[2003]274号),对全省各级各类企业基层管理人员开展培训,并在多年培训工作中不断改进完善。

培训形式:互动教学、案例、研讨、练习、拓展

培训内容:

模块一  企业基层管理技巧:(2天)

管理人员的角色与技巧;部属培育与教导(JI);工作改善(JM);工作关系(JR)与有效沟通等

模块二  企业基层管理实务:(2-3天)

生产作业计划与管理;设备管理;物料管理;质量管理;班组经济核算;班组创新管理;安全管理等

模块三  班组日常工作实务:(1天)

班组培训工作组织;班组劳动竞赛;班组会议组织技巧;班组长讲话及汇报技巧;班组应用文写作与应用等

讲座:基层领导者提高管理效能的心理依据(1天)

实践学习:实地考察可根据行业和需要确定标杆企业;

辅助拓展训练环节根据企业需要进行设计。


2、基层“五型”班组培训(提升型)

“五型”班组(“学习型、创新型、和谐型、节约型、安全型” 班组)培训是在基层管理普及培训基础上,进一步开发的系统化培训项目,把班组打造成为“善于学习、不断创新、团结和谐、低耗优质、保障安全”的基层团队。

培训内容:针对行业(包括机械、化工、纺织、冶金、轻工、服务业等)特点和企业个性要求进行专案设计。以下为部分备选内容的简要提纲:

模块一 学习型组织与“五型班组”:(1天)

学习型组织的基本特征;变革呼唤学习型组织;学习力—企业腾飞的动力;如何延长企业寿命;学习型团队与知识型员工;学习型组织带给企业六个力:学习力 创新力 执行力 凝聚力 文化力=竞争力;如何创建“五型”班组;典型案例

模块二  把握员工心理行为技巧与情商提高:(1天)

员工心理基本特征及规律;员工个人及群体行为特征;案例讨论;如何把握员工心理引导员工行为;情商要素与事业人生;情商训练:自我认知、自我情绪调控、自我激励、认知他人、改善人际,处理好几种重要关系;案例讨论

模块三  团队学习与创新思维训练:(1天)

心智模式训练单元:心智模式“四大顽石”、思维陷阱、心智模式技术、推论阶梯练习等;团队学习训练单元:兼顾辩护与探询、深度汇谈、金鱼缸练习等;愿景创建单元:愿景体系、愿景体验活动、提炼创建愿景、讲师点评

模块四  5S管理与安全管理:(1-2天)

5S的起源及作用;5S管理的终目的;5S管理的具体内容;5S的推进重点;5S活动的推行原理、推进策略;5S推进组织与组织的方式;目视管理 ;安全管理

模块五  IE与改善管理效率(1- 2天)

◇ 现场管理人员效率化意识:增值意识、成本意识、效率意识、问题改善意识

◇ 提高效率的基本原则:ABCDEF法则、QCDSF法则、ECRS原则及运用实例

◇ 效率改善的基础与方向:现场发现问题;浪费分析;保持流程增值

◇ 如何分析与消除流程与浪费;◇如何提高人机利用效率与物流效率等

(备选)流程再造与组织机构优化(备选)精益管理与高效低耗(1- 2天) 

模块六  客户服务职业素养与技能(服务业)(1天)

◇ 树立全面顾客服务理念:产品竞争、品牌竞争与客户服务竞争;全面产品概念与客户服务;全面顾客服务内涵;怎样树立服务营销意识;案例分析;良好客户服务的价值----全员参与顾客满意服务;顾客服务重要性与优良服务特性

◇ 如何实现外部客户满意:满意服务体验;外部客户满意服务流程建立---客户接触界面服务设计;情景练习;在客户接触初期建立美好形象;与客户有效沟通;解答客户问题;客户抱怨处理;与不同类型客户交往策略;角色扮演与情景模拟      

 

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