企业公文写作培训大纲   01.01

　　一、企业公文基础知识　　1、企业公文定义与作用　　2、企业常用公文写作种类及适用范围　　——案例分享：如此“计划”怎么不能实施？　　3、公文写作的特点　　公文的特点：实用性　　　与文学写作的不同：目的性　　与其他公务文书写作的不同：通用性、规范性　　4、公文写作的要求　　准确：真实反映客观现实(内容)　　简洁：以少的文字包含多的信息(语言)　　得体：适应

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目标管理制度建立   01.01

　　天　　第0单元　课程导入　0.5H　　课程介绍　　学员热身，建立学习小组　　第1单元　目标管理的基本概念　1.5H　　管理过程中经常遇到的问题　　目标管理的目的和好处　　运用目标管理进行日程管理　　部门主管的任务　　案例：失败的目标管理　　第2单元　目标设定与分解　3H　　管理的起点——目标设定　　目标设定的基本工具——平衡计分卡　　目标设定的基本原则—

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如何更好的领导80•90后   01.01

时间学习内容形式目标模块一：心态准备篇#61548;热身活动#61548;学习公约活动讲解引导建立融洽课堂氛围，调动学习主动性，引出培训主题#61548;变化的时代不同特征#61548;同一件事情，不同时代人的反应#61548;什么是Y世代#61548;我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）#61548;Y世代员工工作岗位整体表现讲解引导讨论环境的改变社会

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如何更好的领导80-90后   01.01

时间学习内容形式目标模块一：心态准备篇#61548;热身活动#61548;学习公约活动讲解引导建立融洽课堂氛围，调动学习主动性，引出培训主题#61548;变化的时代不同特征#61548;同一件事情，不同时代人的反应#61548;什么是Y世代#61548;我们眼中的Y世代（我们面临的管理的挑战）#61548;Y世代员工工作岗位整体表现讲解引导讨论环境的改变社会

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NLP高效沟通   01.01

【课程大纲】一部分：课程导入：知己知彼，沟通的前提1、蝴蝶效应，小小的信息差别，导致结果的千差万别。2、大脑的思维模式，世界和疆域的不同，清晰沟通误会产生的根本原因猜猜她在说什么3、人类语言的特点：删减扭曲一般化3、绘画心理学小测试，解读目前状态和现状。4、自尊–良好沟通的前提自尊测试提升自尊小练习第二部分：二、高效三人称人际沟通技巧，化解冲突1、正面负面情

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心理学在班组长管理的应用   01.01

模块：班组长管理心理学之角色定位与职责1、班组长应有的基本态度与意识Ø班组长管理的两大任务：人与事的平衡Ø目标：以人为本Ø次序：先处理情感，再处理业务Ø比重：投入情感要远大于设备讨论：描述你心中所期待的上司和你希望的下属。2、认清角色：管理者的四大角色Ø管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己；Ø错误角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者类型测评u案

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高效能沟通表达及呈现   01.01

部分：沟通是什么？沟通的实质Ø沟通小故事：究竟是谁对谁错？Ø沟通小剧场：你原来一点都不爱我。Ø沟通关键：与他人建立和睦关系Ø沟通步骤：解码、编码、反馈Ø沟通的基础：心态、关心、主动Ø小组讨论：什么造成了沟通失误？第二部分：组织沟通有效策略Ø组织中沟通常用模式的对比及利弊案例分析，这种沟通方式行得通吗？怎样选择沟通模式？Ø各种沟通方式（渠道）应用及需留意事项企

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管理人员阳光心态   01.01

章：每个人都能拥有幸福健康一、工作VS努力工作，1、马斯洛需求层次2、不同层次的人的表现特点，找到内心需求点，激发内在的潜能3、幸福VS长寿、财富、成功4、快乐的人VS不快乐的人第二章、基层管理人员的角色认知一、活动–扑克牌的游戏二、基层管理人员在企业中的作用1、策略2、方法3、执行三、、基层管理人员在企业中的角色1、受欢迎的人员的特质2、做受欢迎的管理人员

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塑造阳光家庭   01.01

部分：塑造阳光家庭之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线坚持“我是对的”托付心

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精诚服务   01.01

一、服务的意识Ø热身游戏Ø课程目标Ø基本规则二、精诚服务，提升服务意识Ø练习：分田，社会的进化，客户的进化，精诚服务的重要性Ø服务的等级分类(视频、案例)Ø我们现在的服务现状评分（讨论）三、赢得游客心——顾客服务技巧经典四步曲Ø步欢迎游客真诚30秒给对方留下美好的印象Ø第二步了解游客需求察言观色提出问题，提供信息，提供帮助Ø第三步超越满足游客需求游客需求（小

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