KPI关键绩效指引成功
KPI，“关键绩效”指引成功 姜定维 序言 前些天，一个朋友参加了成功学的培训，回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨 的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪，而且需要一个明确的方法。不同 的人对成功的定义是不同的，不可能完全依靠金钱的多少来衡量，这个成功可能是家庭 幸福，也可能是事业有成。但不论怎样定义成功的概念，实现自己的目标都是期望获得 成功人的共识。这个目标可以是人生目标，也可以是工作目标，可以是长期目标，也可 以是短期目标。那么如何实现目标呢？在我担任中华英才网络BBS斑竹的过程中，除了专 业问题外，被问到最多的问题就是如何实现自己的愿望，如何实现自己的目标，如何走 向成功。 有一个网友在一家规模很小的软件公司工作。她是个对未来很有想法的人，希望未 来能够有所成就，但她最近觉得工作非常郁闷，因为不能接受上级的领导方式，于是， 经常和上级发生口角。于是我问她，你为什么在这个公司中工作，你在这家公司工作的 目的是什么？她想了很长时间，才告诉我她的学历不高，只是大专毕业，又刚刚毕业没 有多久，工作经验比较欠缺。她在这家公司工作的目的又两个：第一，在这里工作，获 得一份稳定的收入，生存下去才能发展。第二，想多学习点东西，为以后发展打下良好 的基础。我问她离开这家公司是否很轻易的实现这两个目标吗？她说不一定。于是我又 问她，你的上级是否没有给你机会，让你学习，或者危及到了你工作的稳定。她说还不 至于。于是我告诉她。既然你目的明确，就不用计较太多，否则，会危及到你工作的稳 定性，对你实现目标一点好处都没有。她觉得也是。 其实，这个网友的问题是具有普遍性的。第一，目标不清晰，或者目标只是存在潜 意识中，没有清晰的目标，就会变成一只无头苍蝇，行动都是盲目的。第二、没有用目 标来指引行动，才会导致她困惑的产生，因为与上级口角是丝毫无益于目标的实现。 在我们的咨询生涯中，遇到过各式各样的企业，很多企业中也同样存在类似的问题 ，尤其是对于刚刚成长起来的民营企业来说，这个问题就更为严重。很多企业期望能够 获得发展，能发展的更“好”，但是什么是“好”，没有一个清晰的概念。在浙江的一个民 营企业的咨询过程中，企业老板讲述了他的困惑。企业发展了很多年了，这两年发展停 滞了。老板很着急，他期望企业能够获得持续的发展，于是看见别人请经理人，他也高 薪聘请经理人，别人做销售策划，他也做销售策划……总之，忙活了半天，企业还是没有 什么改观。只是，这个企业老板最本质的问题就是没有明确自己的目标，这个目标不是 笼统的、模糊的，而应该是清晰的，能够指引企业发展的目标。 看来，明确目标，用目标指引我们的行动，不论是对于个人，还是对于企业来说， 都是非常有意义的。KPI技术正是这样一种方法，通过对KPI技术的使用，可以帮助我们 实现目标。于是，我们产生了一个想法，写一本关于如何实现目标的书——KPI技术，将我 们所了解，所掌握的管理工具介绍给大家的想法，帮助大家明确目标，用目标指引行动 ，最后实现目标。 写这本书的初衷有两个：第一、KPI技术虽然已经诞生了很多年了，在企业中也得到 了广泛的运用，但是真正能够把KPI技术讲解的非常清晰的著作基本上是凤毛麟角。在我 们咨询的生涯中，面临了太多企业在运用KPI技术的现实问题，想通过这本书，对KPI技 术做一个总结，也希望能够对企业的管理者有所帮助。第二、在几十年的人生经历中， 我们感觉到其实生活中同样也需要管理。KPI技术不但可以在企业中运用，对于每个人的 生活、求职等等都十有所帮助的，希望能够对读者的工作与生活有所帮助。 第一部分 新闻故事 学习雷锋好榜样(1) 田永亮回乡，雷锋来了！ “唰、唰、唰”，田永亮非常起劲地挥舞着铁锹，不一会就在自家门前铲出一条路1米 宽的路来。他弹了弹身上的雪花，扛锹提铲拿着笤帚，大步向村内五保户王永真老人家 走去。 这一天是1992年2月6日，正月初三，在山东省曹县仵楼乡后张楼村。 初二夜里下了场大雪，整个村庄陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此时 ，天将蒙蒙亮，村内只有二三家亮着灯，路上还见不到有行人。 听着脚踩在雪地上的吱吱声，田永亮边走边想，回忆起4年前在抚顺市雷锋团当兵时 的那个早晨。也是一个零下20多度寒冬的早晨，天还没亮，自己就偷偷爬起来，到工具 房拿铁锹，却没有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的铁搞，去掏连队的厕所。 刚舞铁镐砸了几下，就看见战友大柱也拿着铁锹走过来，两人“嘿嘿”会心一笑，同时说 “原来是你呀”，就默契地一快干了起来。 在部队的日子多好啊！ 战友们努力学习，刻苦训练，争着比着学雷锋、做好事。大家想的都是一样的，“为 人民服务，甘做无名英雄”，“学习雷锋好榜样”，“人生就是帮助他人，用自己的阳光温 暖人间”，这是战士们发自心底的话语。 想着走着，已经到了王永真老人家门前，永亮放下其它工具，手舞铁锹，开始干活 了。 不一会就满头大汗，永亮脱下棉衣，推推铲铲扫扫弄弄，把门前清理得干干净净。 这时他觉得浑身是劲，又拾起棉衣和工具，向另一个鳏寡孤独五保户老人家门口走去。 …… 田永亮1991年从部队复员回乡，他做的第一件是就是放下挎包走出家门，到村里挨 门挨户地登记需要帮助的人家；第二件事就是把村里青年召集起来，给他们讲雷锋的故 事；第三件事，就是成立学雷锋小组，最初的组员是永亮两个儿时的伙伴李发柱、高爱 忠。光讲不行，田永亮还要以实际行动向他们展示，什么是雷锋，怎样学雷锋。他每天 抽时间去一个孤寡老人家担水扫地、劈柴做家务；村里谁家缺劳力，他就主动帮着去干 活；谁家的房子漏风漏雨，他就组织学雷锋小组去帮着修补。一次下雨，想起村里一家 老人的房子还未修补好，田永亮从家里拿出塑料布，冒着瓢泼大雨给老人送去；村里来 了几个讨饭的，他一下买了一二十个烧饼给他们……。田永亮觉得自己是雷锋的化身，要 努力让村民们感觉到关心人、帮助人、做好事的暖风。他说：“一人学雷锋，冷风呼呼灌 ，学的人多了，空当没了，冷风就吹不进来了。”因此号召身边的人也学雷锋做好事。 学习雷锋好榜样(2) 送他到神经病院去 田永亮的父亲田慈亭，是村里德高望重的医生。儿子能在雷锋团当兵，他感觉很骄...
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