培养商品知识的10大要件(doc)
1.看新商品要养成以对顾客解说时的语气去阅读的习惯。
• 例如：任何人都能简单操作。任何人←新进人员，简单←每天花3小时，2天即可。
2.对商品不解之处，宜请教对此事最清楚的人。
•上司、同事、查阅相关资料等。
3.模拟制作与顾客之间的问答（Q&A）。
•一个问题（Q）要准备复数个回答（A），以口语方式自我练习。
4.向实际使用商品者请教使用情形。
•向使用者请教使用情形并记录要点（保养、洗涤等）。
5.对顾客提出的问题营业员向上司、同事请教。
•不了解的事情应当场问清并做记录。
6.没有自信回答的顾客问题应当确认清楚。
•若想着明天再说，这件事常常就因此被遗忘了。
7.请求有经验的同事接待顾客，自己在旁听说明。
•注意听他们的谈话重点、不可有所遗漏。
8.积极参加相关培训会。

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