人力资源培训和开发第四章
人力资源培训与开发
国际管理学院
第四章 培训需求分析
主要内容：
一. 培训需求分析
二.培训需求分析系统
三.培训需求分析的方法

一. 培训需求分析
1. 培训需求分析？
培训需求分析就是为帮助企业员工解决现存问题及帮助企业员工补充为实现组织发展目标所需的不足而进行分析。

培训需求＝要求具备的－现在已有的



培训需求分析的具体内容：
“4 W”
Where：哪里需要培训？
Which：需要哪种培训？
Who：谁需要培训？
How：如果取得培训预期效果

2. 培训需求分析的四个阶段
第一阶段：发现问题
1） 个人层面
a. 工作效率
b. 员工情绪
c.工作胜任度
d. 员工的适应性
e. 技术问题
f. 员工对培训的兴趣


2） 组织/工作层面
业务变化或新增业务
新的标准
人员调整，工作调换
未来需要建立“技能储蓄“

第二阶段： 预先分析
1）对问题的严重性或培训必要性做出初步的，直观的判断
2）需要在多大范围内进行培训需求分析
3）判断培训需求分析的工作量
4）决定分析方法

第三阶段：资料分析
根据工作量， 问题范围等选取适当的方法和资料。例如收集
组织资料：公司的经营目标； 岗位资料：职位说明书， 员工个人资料。


第四阶段： 需求分析
1）绩效落差有多大？
分析员工个人的绩效与岗位要求之间， 与公司要求之间有多大的差距。
2）落差是否能通过培训来消除？
并非所以的落差都可以通过培训加以消除，培训只能消除员工个体自身的原因造成的落差。
二. 培训需求分析系统
培训需求分析的层次
组织层面的培训需求分析
工作层面的培训需求分析
人员层面的培训需求分析


二. 培训需求分析系统
组织分析
组织目标
组织战略
组织资源
组织特征
组织所处的环境


2. 工作分析/任务分析
通过查阅工作说明书或具体分析完成某一工作需要那些技能，了解员工有效完成该项工作必须具备的条件， 找出差距，确定培训需求， 弥补不足。
工作的复杂度
工作的饱和度
工作内容和形式的变化


任务分析的步骤
选择待分析的工作岗位
罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单
确保任务基本清单的可靠性和有效性 （开会或书面调查）
明确胜任每项任务所需的知识和技能。

3. 人员分析
从培训对象的角度分析培训的需求， 通过人员分析确定哪些人需要培训及需要何种培训。

3. 人员分析
知识结构
专业技能
年龄结构
个性特点
综合能力

三. 培训需求分析的方法
1. 访谈法
2. 观察法
3 问卷调查法
4. 关键事件法
5. 绩效分析法
6. 经验预计法
7. 头脑风暴法 （Brainstorming)

8. 基于胜任力的培训需求分析法
9. 任务和技能分析法
10. 缺口分析法

课堂讨论：
赵先生是某酒店的行政主管， 本来做得不错。 但是因为来了一位颇有能力的副手， 所以他感到很有压力。 他开始考虑充电， 参加各种培训学习，以图增强个人竞争优势。他学习各种电脑知识包括编程，还学习法语。结果当他成为初级程序员， 法语也有感觉的时候， 那位副手却己经取代了他的位置。
请你谈谈你对这个案例的体会。 如果你是赵先生， 你会怎要做？

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