DELL物流管理解决问题连续的进步关键(ppt)
DELL物流管理 解决问题连续的进步关键
六个步骤解决问题程序
监定有关
分析问题 (事实)
评估替代选择
计画而且实现解决
分析结果
改善程序

六个步骤解决问题程序模型
六个步骤解决问题程序
第 1 步骤. 识别关心
(这多紧急的或重要?)
识别缝隙
吸烟对队或组织的议题
使用分析报告如此的如检查张， Pareto 制成图表
使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查
目录关心和结果的区域不轮流行动举例来说Defects, tardiness, attitude
着手进行识别关心
继续问升至水面真正的议题
联成一组得到在相互关心的区域上的协议?$
六个步骤解决问题程序
第 1 步骤. 识别关心
(这多紧急的或重要?)
识别缝隙
某事是错误的并且需要被改正
某事是胁迫的并且需要被避免
某事不见并且需要被提供
吸烟对队或组织的议题
使用分析报告如此的如检查张， Pareto 制成图表
使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查
如何你的队收入
举例来说列出关心的区域STT, Defects, UMH
问题问:
解决为什么必需的? 结果如果无被做?
问题是 ( 或是不) 什么? 继续问升至水面真正的议题
什么是/应该发生? 决定适当的缝隙
着手进行识别关心
使用格式帮助得到在相互关心的区域上的队协议悬<
六个步骤解决问题程序
第 2 步骤. 分析问题
详细地调查 (聚集而且评估事实)
写一份陈述以识别根问题
使用适当的工具和技术
Checksheets ，报告,观察
集体研讨 (亚历克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)
强迫领域分析 (库尔特 Lewin, 领域社会的研究理论,1955)
引起并且产生图表或鱼骨头图表
确定活跃的分享
建立共识
着手进行分析问题
队协议相互关心的那一个区域充份地已经被分析
考虑到建设性的批评和关心被分享苰$
六个步骤解决问题程序
第 2 步骤. 分析问题
详细地调查 (评估事实)
获得关于的有效资讯 " 什么是"
写一份陈述以识别根问题
使用适当的工具和技术
Checksheets ，报告,观察
集体研讨 (亚历克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)
强迫领域分析 (库尔特 Lewin, 领域社会的研究理论,1955)
引起并且产生图表或鱼骨头图表
如何你的队收入
每个人积极地叁加
建立共识
着手进行分析问题
使用格式帮助得到相互关心的那一个区域充份地已经被分析的队协议?$
引起并且产生图表
力量领域分析工具
第一和二步骤摘要的分析
队应该有的主要事物:
在分析期间找寻式样或趋势。
回到主题向一种定义指出
定义障碍,如必需品。
当准备一个行动计划的时候，一种这些障碍的清楚定义是必需的
动集体研讨技术打通讨论
所有的主意是可接受的
尽可能许多拿
牵涉导致所有权和承诺
六个步骤解决问题程序
六个步骤解决问题程序
第三步骤–评估替代选择工具
第三步骤–评估替代选择工具
第三步骤–评估替代选择工具
六个步骤解决问题程序
第四步骤–解决创造工具
第四步骤–行动计划工具
六个步骤解决问题程序
第五步骤–分析结果工具
六个步骤解决问题程序
六个步骤解决问题程序重要的考虑
计画选择
清楚地计画定义
客户定向
生意冲击
分析技术
完全的和适当的分析技术用
最好的基点练习
治疗法
使用最简单的工具
其它可能的解决严重地探究
对分析感到一致的治疗法
完全的和好定义的落实计划
结果
查证了被测量的进步
客户满足产生显然的
Institutionalization
足以支撑的和长备的进步
解决问题分析工具



BPI 计画例子分析: 问题根源和被提议的解决





解决问题技术运行了解决问题
运行了解决问题
运行了解决问题
解决问题程序主要成份
解决问题程序

解决问题的人类部份
联成一组成员交互作用风格团体不同的力量
解决问题的人类部份沟通
沟通技术
询问
解决问题技术询问
一个有效的问题特性
清楚的
对于容易的沟通
有关的
到讨论的时间和主题
特性
扼要在讨论中
问题和使用的类型
开着的–探究,更进一步了解,请求数据
由什么开始,当,如何,,哪里,为什么,世界卫生组织
需要答案的解释/ 描述
关闭–确定协议, 转移至下个主题
带领到一是的或没有答案
只引出那种特性的答案问题
反面的–澄清,评估主意,/视野,寻求主意/意见
向后地问问题而且争取同伴为自己想
领导的–指示流程需要方向
指出那需要/预期的回应

其他类型的问题和使用
反映/再声明
鼓励点的扩充
请求
叙述你需要什么扩充
探查
更进一步了解议题或情形
探查问题
5 Ws+1 H
为什么 5 X
解决问题技术和工具
集体研讨技术
解决问题 & 下决策程序
各种不同的解决问题方法学
六个步骤解决问题模型
厘清关心和问题
BPI 解决问题程序
福特 8 D 解决问题
Kepner- Tregoe 的解决问题和下决策程序
解决问题 & 下决策模型
情形评价
在每个步骤的工具

谢谢你

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