管理者特质与人才开发(ppt)
管理者特质与人才开发 （学员讲义）
三个基本问题
一、需要什么管理者或领导者？
我们需要什么样的管理者?
二、何为特质（COMPETENCY)?

为什么： 结果或目标（做什么）+ 特质（素质＆行为）= 高绩效
绩效的三个横向内容是：
1.决定绩效的内在潜能（素质）——以素质为基础的绩效管理
要点:（利润中心决定论）
- 依据战略确定组织的核心专长和技能
- 寻找产生高绩效的员工，组建高绩效工作团队
（标杆与标准复制）
- 持续不断的开发员工的内在潜能（头脑风暴）

为什么： 结果或目标（做什么）+ 特质（素质＆行为） = 高绩效
2.实现绩效的方式方法（行为）——以行为为基础的绩效管理
要点： （标杆与标准复制）
- 正确做事的方式方法（达成目标/结果的方法）——职业化行为（职业化行为标准、职业化工作程序、有效率的工作方法）
- 团队合作——团队建设、跨团队跨职能合作、知识经验共享、学习型组织
- 个体、团队与组织行为的契合——企业文化（共同愿景）
- 如何“做”以及表现——态度、工作热情、投入程度
为什么： 结果或目标（做什么）+ 特质（素质＆行为） = 高绩效
适应性：
- 工作虽然个体化，但被指定有固定的程序和相对比较稳定的行为方式
- 正确的行为锁定、明确的努力目标、特定的行为程序
- 有持续的机会去观测个体的行为（如持续的监管行为）

（流程与标准指导书）
为什么： 结果或目标（做什么）+ 特质（素质＆行为） = 高绩效
3.绩效结果——以结果为基础的绩效管理
为什么： 结果或目标（做什么）+ 特质（素质＆行为） = 高绩效
适应性：
- 与行为相比，工作成果能够更有效的被度量
- 工作的个体化、工作的最小监督性使一个工作存在很多方法可以达到同样的结果
- 影响个人绩效产生的因素具有稳定性和确定性
- 企业的理性化管理程度高，结果可度量


结果绩效图
结果或目标（做什么）+ 特质（素质＆行为）= 高绩效
当前中国企业普遍现象：
管理人才开发方法埋下了内部冲突和竞争能力问题的隐患
成果 > 行为>素质 （特质=行为+素质）
个别主管理念/重视程度 > 组织过程/系统

特质之一——素质 素质的冰山模型（美国HAY公司）

特质之一——素质 素质的层级
技能：指一个人将事情做好所掌握的东西（会打字，应会）
知识：指一个人对一个特定领域的了解（了解汽车原理，应知）

社会角色：指一个人留给大家的形象（形象大使/华为：任正飞）
自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我（中上）
品质：指一个人持续而稳定的行为特征（工作狂）
动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动（成为知名企业家）
三、特质模型的建立

2、如何寻找特质？ —— 关键事件访谈法
目的：通过对绩优员工以及一般员工的深度访谈（问卷与访谈），获取与绩效相关的特质信息的一种方法。
“关键事件”的意义在于通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的详尽描述，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的特质。
因此访谈者对于关键事件的描述必须包括以下内容：
3、举例：访谈资料分析和特质界定
绩优人员与一般人员所谈论的话题、所关注的重点有何异同？
目的：可以发现一个人的自我认知能力，即对工作的评价。
例如：销售人员

思考：优秀的销售人员与一般的销售人员关注点 有何不同？
4、举例：销售员职业化行为标准
5、举例：销售员一级标准 (公关推广活动 )
1、个人拜访（电话）与交往：
1）预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；
2）拜访时着装、举止、语言符合公司要求，体现出大公司的风范
3）口头沟通清楚、准确；
4）有意识、有礼貌地收集、获取信息并及时上报信息；
5）在个人交往中行为稳重、可靠、不随意承诺；
6）主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见；
7）对客户反映的问题进行记录，按流程向有关部门反馈，及时答复客户；
8）了解公司市场推广情况，了解竞争对手市场推广情况，在周报中汇报整体状况。

5、举例：销售员一级标准 (公关推广活动 )(续)
2、准备户外推广活动：
1）与市场部人员积极合作，邀请客户相关人员参加，以获
得客户对公司品牌的认同。
2）确保活动的场地条件、器材设备符合要求
3）积极总结、反馈客户的问题
3、根据公关推广活动的实际效果，及时上报工作进展，在上级主
管的指导下调整策略和方法，遵循PDCA原则，努力达到目标。

6、任职资格评定表

四、人才培养和开发
关键词：
职业通道 VS 任职资格评价体系

2、目前中国企业人才开发现状……
许多中国企业的管理人才开发能力还有待提高！

企业的快速发展需要在短时间内获得大量的管理人才。
当前的管理人才开发方法埋下了内部冲突和竞争能力问题的隐患。
成果 > 行为
个别主管理念/重视程度 > 组织过程/系统

……………………












管理者特质与人才开发(ppt)