营销能力支撑元素框架设计(ppt)
营销能力支撑元素框架设计
通过营销能力诊断，我们发现了中国电信营销能力所存在的问题。综合来看，由于以下5个主要能力支撑元素的不足，导致营销工作达不到理想的效率和效果。

在理解了5个支撑元素之间的关系之后，我们定义了一个指导我们的设计工作并保证其完整性的框架。
按照每个工作流程，可以把其他的能力支撑元素整合起来。
1.1 理解客户与市场
1.2 开发客户战略
1.3 制订年度营销计划
1.4 准备营销活动计划
1.5 执行营销活动计划
1.6 分析并改进营销活动
2.1 制定产品策略
2.2 制定和实施年度产品计划
2.3 建立和管理产品交付能力
2.4 设计与开发产品
2.5 评估产品绩效
3.1 建设客户交互能力支撑平台
3.2 支撑客户交互运作
3.3 建设销售渠道
3.4 提供渠道支持
3.5 开展销售活动
3.6 开通产品与服务
3.7 管理客户交互活动
3.8 处理客户投诉
3.9 进行客户挽留与提高忠诚度
3.10 管理服务水平协议
3.11 管理计费和帐务

营销能力支撑元素框架设计(ppt)