员工培训-沟通技巧(ppt)

  文件类别:人力资源

  文件格式:文件格式

  文件大小:32K

  下载次数:159

  所需积分:2点

  解压密码:qg68.cn

  下载地址:[下载地址]

清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

员工培训-沟通技巧(ppt)
心理公约
积极参与
互相学习
遵守时间
以用为本
沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程:


沟通的七个步骤
1、产生意念:知己
2、转化为表达方式:知彼
3、传送:用适当的方式
4、接收:为对方的处境设想
5、领悟:细心聆听回应
6、接受:获得对方的承诺
7、行动:让对方按照自己的心愿做事
沟通之窗
沟通时候怎样利用沟通之窗?

说话的原则
1、孔子名言:成事不说,遂事不谏,既往不咎
2、好事情:播新闻
3、坏事情:先设定底线
4、敏感事情:制造气氛,引导
5、避免正面冲突:放话
6、见人,见鬼,不人不鬼
声音的表现力
1、词汇是很小的一部分
2、语调、音量、语速、重音
3、38%的听者注重的是表现力
问的技巧
开放的问题

封闭的问题

1、留心捕捉脸部表情

2、洞察眼睛的变化

3、肢体动作可以增添色彩与气氛

4、距离代表亲疏

5、暗示地位的非语言信号
消极的身体语言
远离你 快速点头
捂着鼻子 有限的目光接触
看天 捂嘴巴
握紧拳头 急促呼吸
身体后倾
积极的身体语言
思考的点头 身体朝你
正面向你 理解的附和声
身体放松
沟通中的9种致命过失
傲慢无理:评价,安慰,扮演为专家
讽刺或者挖苦

发号施令:命令,挑衅

回避:模棱两可,保留信息,转移注意力
理想的沟通境界
1、不批评,不责备,不抱怨
2、引发别人的渴望
3、保持愉快的心情
4、倾听别人
5、让别人觉得重要
6、主动用爱心关怀别人
7、真诚赞美别人
8、说别人感兴趣的话
如何与上司沟通?
管理的定义:过去的定义、现在的定义

管理者的角色:承上启下、左右协调、内外兼顾

绩效管理: 知、愿、能、行
沟通要领:
完整的方案
尊重上司
服从上司
案例演练
1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理,而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通,请看两种不同的结果!
2、 你认为自己的工资收入比较低,因此想申请加工资,你将怎样和你的经理沟通?
3、你是一个分公司的负责人,有三位员工最近经常迟到,你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样,A表现很好,B表现一般,C表现很差,你将怎样做?
如何与同事沟通
如何与客户沟通
客户最关心的是什么?
案例分享
结论
1、沟通需要民主意识和顾问意识
2、了解 理解 谅解
3、沟通是资源 投入是和产出成比例的
4、只有没有沟通的
5、没有沟通不了的

成功从沟通开始

再见

员工培训-沟通技巧(ppt)
 

[下载声明]
1.本站的所有资料均为资料作者提供和网友推荐收集整理而来,仅供学习和研究交流使用。如有侵犯到您版权的,请来电指出,本站将立即改正。电话:010-82593357。
2、访问管理资源网的用户必须明白,本站对提供下载的学习资料等不拥有任何权利,版权归该下载资源的合法拥有者所有。
3、本站保证站内提供的所有可下载资源都是按“原样”提供,本站未做过任何改动;但本网站不保证本站提供的下载资源的准确性、安全性和完整性;同时本网站也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。
4、未经本网站的明确许可,任何人不得大量链接本站下载资源;不得复制或仿造本网站。本网站对其自行开发的或和他人共同开发的所有内容、技术手段和服务拥有全部知识产权,任何人不得侵害或破坏,也不得擅自使用。

 我要上传资料,请点我!
人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有