市场营销管理的概论(ppt)
市场营销管理的概论
简 介
授课方式简介
互动式教学：小组讨论、案例分析

本次授课内容

市场营销管理的实质与任务 顾客让渡价值与顾客满意
案例分析小组讨论再剖析
 
目的：通过案例分析阐述市场营销的主要作用及如何分析各自不同市场、产品所带来不同的市场营销管理及客户满意程度。
 
授课内容提要：
1、 市场概念p13/14；
2、 市场营销管理的主要任务 （需求不同管理方式不同）P17
3、 宝洁案例分析市场营销管理的重要性（产品及客户、地域不同造成市场营销管理的不同模式）――分组讨论
4、 结合顾客让渡价值与顾客满意说明目前以“客户为导向”的市场营销特点 。4P4C的意义。――美国滑雪场 or洗车公司案例说明。
问答题训练
学习目的
市场与市场营销
市场营销发展史
财务预算 Finance Budget (1920’s)
长期规划 Long term Planning (1950’s)
策略规划 Strategy Plan (1970’s)
市场营销策略管理 Marketing Strategy Management (1990’s-)
资源短缺 Shortage of Resources
未来导向 Future-oriented
全球化 Globalization
先进技术 Advanced Technical
多样化趋势 Multiple trends
21世纪市场营销发展趋势
市场任务 Marketing Tasks
公司导向趋于市场集中
Company Orientations Toward the Marketplace
商务与市场营销将怎样变化？
How Business and Marketing Are Changing
什么是市场营销?
什么是市场营销?
什么是市场营销?
市场营销的核心概念
市场概念
市场的类型及特征：
以商品流通时序为标准：期货与现货
以商品流通地域为标准：城市、农村；地方、全国、国际
以商品属性为标准：
一般商品市场（消费品与生产资料）；
特殊商品市场（劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场、房地产市场）
以购买者购买行为的特点为标准：
消费者市场：为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭－－市场的基础；
组织市场：各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和。是为了维持经营活动：产业市场、中间商市场和非营利组织市场。
组织市场 vs. 消费者市场
市场核心概念－－ 基本需求和欲望
马斯洛需求层次理论
市场核心概念－－ 产品需求
产品需求：对产品产生的市场需求
市场需求：反映消费者对产品的购买意愿和购买能力
市场营销人员的影响作用：创造需要和理念。

市场核心概念－－ 产品
提供的商品和劳务，满足需要和欲望

产品与满足需要和欲望吻合

产品为消费者带来的是效用


市场核心概念－－ 价值
众多的产品，消费者如何选择？

产品系列与需求系列 价值

产品的边际效用与产品成本


市场核心概念－－ 交换和交易
交换是构成市场营销的中心 
寻找、服务、谈判、交换条件等达成交换协议的过程

市场营销的目的是为了促成更多、更长久的交易
研究消费者需求和欲望
研究消费者购买决策的行为模式
市场营销管理的实质与任务
学习目标:

市场营销管理
市场营销管理的哲学
市场营销管理的发展
市场营销与销售的区别


市场营销管理的任务
因需求水平、时间和性质而归纳的8种状况

1、负需求：牙科手术、CONDOM
2、无需求：
3、潜伏需求：电动汽车
4、下降需求：
5、不规则需求：季节性
6、充分需求：维持需求
7、过量需求：减少需求
8、有害需求：吸烟、色情
需求管理的启示
如何创造市场需求？

设计生活方式－创造需求 卡拉ok

把握全新机会－生产需要 产品开发无菌冰箱

营造市场空间－扩大需求 免费使用占领市场份额
学习目的
市场营销管理哲学 Marketing Management Philosophies
市场营销管理哲学 Marketing Management Philosophies
市场导向的要求 Market Orientation Requirements
社会市场营销为导向 Societal Marketing Orientation
学习目的
销售 vs. 市场营销
市场策略
市场营销组合: 4 Ps
产品策略 Product Strategies
分销策略 Distribution (Place) Strategies
促销策略 Promotion Strategies
定价策略 Pricing Strategies
企业关注点 The Organization’s Focus
营销观念的变革 4 P  4 C
顾客让渡价值与顾客满意
顾客让渡价值 p22－产品与服务所期望的一组利益
顾客总价值与顾客总成本之间的差额

顾客满意 p23－CICS
CS营销战略
开发客户满意的产品
提供顾客满意的服务
CS观念教育
建立CS分析方法体系

客户价值 Customer Value
客户价值的要求 Customer Value Requirements
提供要求的产品Offer products that perform
给予的超出客户所期望的Give consumers more than they expect
避免不切实际的定价Avoid unrealistic pricing
给购买者实际体验Give the buyer facts
提供更广阔服务及售后支持的企业承诺Offer organization-wide commitment in service and after-sales support
客户满意度 Customer Satisfaction
维持客户满意度 Maintaining Customer Satisfaction
数字化整合行销 Learning Objective
数字化整合行销的实质 －－客户战略 P26
客户价值出发、以客户占有率为中心、建立与客户长期有价值的双赢关系，为客户提供定制化产品服务，从而实现企业利润和满足顾客基本需求目标的一系列营销活动过程

“一四二”

数字化整合行销的可行性
现代通信方式提供发掘潜在需求成为可能

技术提供发展品牌的新方法

网络简化客户服务过程。KISS

数据库使用协助企业寻找更多机会
电子商务
B2C的好处 Business E-Commerce Benefits
数字化整合行销的基本要求
客户价值最大化
营销技术数字化
客户关系互动化
产品服务定制化

沟通无极限
学习目的 Learning Objective
市场行销的步骤
学习目的 Learning Objective
为什么要学习市场营销 Why Study Marketing?
为什么要学习市场营销 Why Study Marketing?
为什么要学习市场营销 Why Study Marketing?
为什么要学习市场营销 Why Study Marketing?
案例分析
课堂案例讨论

课后作业
Q & A
说明市场营销管理的实质和任务
什么是市场营销
在21世纪的今天，市场营销有何发展趋势？特点是什么？
市场营销的管理哲学的基本内容
顾客让渡价值和顾客满意的意义

市场营销管理的概论(ppt)