期货市场营销与客户关系维护(ppt)
期货市场营销与客户关系维护

郑州商品交易所市场一部总监
姚祥


关怀手段，千篇一律
自以为是，忽视对方需求
历练，训练，修炼——从“忙”到“悟”


我们今天一起分享的内容：
一、一些基本概念和理念
期货市场营销
客户关系维护
二、如何进行期货市场营销
三、如何进行客户关系维护




磨刀（客户关系维护）不误砍柴（营销）功
维护带出营销，营销体现维护
客户价值最大化——企业效益最大化
于客户——满意和忠诚手段
于对手——市场竞争利器
于自己——产品营销保障




以客户为中心
基于完全平等、彼此价值认同、保持相互吸引
























体察客户态度，进行销售决策：

--客户回应积极，感觉沟通良好：立刻促成销售实现；

--客户回应消极：
第一种情况：如果目标客户是一个非常有价值的潜在客户，礼貌结束销售，保持与客户的定期持续联系；
第二种情况：是一次失败的销售。保留一份会谈记录，事后做一次案例分析。






客户的终身价值（CLV）是全面了解客户价值的关键。
计算客户的CLV值，让公司每个员工都知道。












营销是雪中送炭，销售是锦上添花
维护是手段，营销是目的
维护带出营销，营销体现维护
磨刀（客户关系维护）不误砍柴（营销）功
满意度是爱，忠诚度是家，有爱才有家。


21世纪是文化服务时代，营销为王向服务为王转变。
狩猎经济向畜牧经济转变（客户是可以饲养的）。
企业勃然发展靠营销，企业基业常青靠服务。


让我们一起共同成长！
谢谢各位！再会。


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