电话接线员促销技巧(ppt)
电话接线员促销技巧
西安星庆 陈晓丽

首先要明确对自己的基本要求：热情、自信、专业、有礼貌。
其次，就是做好准备工作，这是接线员的职责要求。
实现销售的过程，一般可分为六个步骤：准备——开场——探询——方案——结束——跟进。

有兴趣——认识——行动——评估——承诺——执行。
简单的销售过程如下：
接：喂，您好，星庆胶囊。（充满自信，热情开场）
客：噢，对。我想咨询一下星庆胶囊。（有兴趣）
接：……（详细说明，介绍产品）
客：效果好不好？有没有作用啊？（认识阶段）
接：……（讲明效果，真诚有耐心）
客：这么贵！或时间太长了。（做比较）
接：……（重申治病重疗效）
客：有没有优惠啊（评价利益得失）
接：……（利用会员卡，活动大赠送等告之优惠多多）
客：没效果了怎么办（要承诺）
接：……（大胆陈述售后完善，效果看得见）
客：那你就送两盒过来吧，地址在……（执行购买）

对不同的客户采用不同的销售技巧，可大大提高成交率。在这里，首先我们需要认识一下顾客。
第一种，做事爽快，决策果断的人 。
第二种，说话平易近人，谈吐朴实的顾客。
第三种，决策慢的人，这种人通常很犹豫，对人或物常持怀疑态度。
第四种，性格孤僻的顾 。

下面，我再陈述几个特殊情况下的顾客应对方法。
1、面对“态度恶劣”的客户
2、面对一无所知的客户
3、面对学识渊博的客户
4、面对没完没了的客户

关注客户反映是接线员听电话时必须注意的问题，可从客户反应瞬间捕捉到客户讯息，一般顾客在发出拒绝信号前会有如下反应：
第一类：客户拖延决策。
1、表达认同心，可说：“我知道你还需要考虑一下”；
2、向他提问，找到真正的具体的原因；
3、对他郑重承诺我们的服务、利益，打消其顾虑；
4、干脆确认客户是否接受。
第二类：对建议不感兴趣。
第三类：不信任咨询员。
第四类：咨询员无法满足客户某一具体要求。

其次，沟通最重要。我们要以通过自身修养来提高个人魅力。可以这样做：
1、用微笑提高声音感染力；
2、与客户建立起一种亲情、友情等的融洽关系；
3、会提问。
4、会倾听。
5、对客户某些意向，我们可适当表示认同，与客户拉近距离。
6、确认理解无误。

具体问题具体分析，接下来我来列举几个星庆在咨询中涉及到的事例。
1、对方是女性——恐惧诉求
2、对方是老人或给老人咨询——效果＞承诺
3、对方犹豫不决时，可“制造”旺销气氛
4、有无毒副作用
5、注重价格者——迂回，算细帐
6、与同类产品比较——具备职业道德，以分析为主
7、药“准”字与卫“健”字
8、对贪便宜或讲价的——利用售后、赠品
9、对吃药没效果或效果不明显的
10、对单纯只问价格的——穷追猛打

一个出色的咨询人员，要明白完成销售就是胜利。心中要永远存有对工作会学习、欲创业的态度，才能做好咨询工作，也才能够做好一切事情。

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