职业素质训练-人力资源部(ppt)
职业素质训练
人力资源部
2004年８月
职业规划
目标
☺事业目标
☺生活目标
让目标产生绩效
☺视目标为焦点
☺内驱力
制定目标
☺目标要明确、具体
☺目标要可衡量
☺目标要与行动一致
☺目标要现实
☺目标要有时间性
☺目标要具有挑战性
工作态度
态度决定结果
工作态度对事业的影响
用成熟的情感对待工作
☺善于与思想习惯不同的人一起工作
☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责
☺独立的做出判断和决定
☺能控制自己的情绪
☺善于接受别人的批评
☺顾全大局
☺找到幸福的感觉
☺常有感恩之情
有责任的工作
岗位责任
全局责任
☺组织目标
☺领导意图
☺进度和变化
工作任务
日落原则
当天工作一定要当天完成
及时总结工作中问题
目标原则
工作品质：卓越、完美原则
工作态度：礼仪、务实、积极原则
职业操守：诚信、正气、廉洁原则
礼 仪
职业化的标志
☺给自己信心
☺给客户信任
☺职业发展的基础
打开人际关系的钥匙
☺个人素质的体现
☺公司素质的体现
☺尊重别人的体现
☺赢得尊重的法宝
微 笑
给客户或顾客
☺微笑是打开心扉的钥匙
给同事或伙伴
☺是人际关系的粘合剂
☺神交的重要手段
有 目 标
目标是我们前进的方向

善于学习
知识会贬值
学习方法
☺使用学习（工作需要）
☺总结学习（优点整理）
☺反思学习（缺点反思）
☺提升学习（升职准备）

自 信

是打开自身潜能宝藏的钥匙
☺相信自己是一只鹰

是打开客户信任的钥匙
☺自己都不相信自己，客户凭什么相信你
勤劳务实

能创造一切财富和美好生活

不切实际的幻想会另人沉迷

积极主动

心中充满希望，生活才充满阳光

只有不断努力，才有不断成功

☺积极的心态是通向成功的法宝
平 和

处变不惊

临危不乱

成败荣辱，一笑而过

宽 容

宽容能赢得尊重

宽容能赢得朋友
理 解

换位思考，才能达到理解

能赢得客户和朋友

能赢得别人的尊重
诚 信

能建立个人信誉
☺轻诺者必寡信
☺对承诺承担责任
能建立企业信誉
☺不确定的事尽量不轻易承诺
☺能提高企业经营效益
服 从
顾全大局
☺集体小愿景要服从公司大愿景
☺个人利益要服从集体利益
令行禁止
☺服从领导的任务分工
☺不打折扣地执行决策
廉 洁

企业失去竞争力
☺侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益
☺企业丧失竞争力
个人信誉的重要组成部分
☺自己丧失清白的灵魂
☺失去业界的信赖
高效团队
率直互动的多渠道沟通
☺微笑原则
☺率直原则
☺互动原则
☺场合原则
积极向上的学习型组织
☺工作中是最好的学习机会
协助
☺以服务客户的标准协同伙伴


宣 传
宣传企业有利于提高企业知名度和效益，而企业效益和员工利益息息相关
每位员工都是宣传员
建立良好人脉关系
事业发展的基石
美好生活的基石
方法
☺随时交友
☺朋友拓展
个人文化
职业素质
事业观
人生观
被自己感动

职业素质训练-人力资源部(ppt)