直销市场专题-商德约法Code of Ethics(ppt)

公 平 交 易 法
直 销 协 会 ﹕
直 销 协 会 是 由 直 销 公 司 所 组 成 的 全 国 性 协 会 ﹐ 代 表 一 个 国 家的直销业
直 销 公 司 ﹕
直 销 公 司 是 透 过 直 销 体 系 来 销 售 其 商 品 的 商 业 组 织 ﹐ 拥 有 自 己 的 产 品 商 标 、 服 务 标 章 或
其 他 识 别 标 章的 直 销 协 会 会 员 。

直销 人 员 ﹕
直 销 人 员 是 直 销 公 司 直 销 体 系 中 的 成 员 。 直销 人 员 可 以 是 代 理 商 、 承 包 商 、 经 销 商 或 批
发 商 ﹐ 受 雇 或 独 立 经 营 ﹐ 经 特 许 授 权 等 。

商 品 ﹕
包 括 有 形 及 无 形 产 品 及 服 务 。


三 ﹑ 主 动 给 予 媒 体 正 确 的 讯 息

早 期 的 消 费 者 对 直 销 事 业 的 认 识 ﹐ 大 多 数 的 讯 息 来 自 于 大 众 传 播 媒 体 。 十 几 年 前 ﹐ 由 于 台 湾 首 度 发 生 老 鼠 会 事 件 ﹐ 在 媒 体 大 篇 幅 的 报 导 下 ﹐ 普 遍 给 予 消 费 大 众 一 种 误 导 的 印 象 ﹐ 致 使 其 用 有 色 眼 光 来 看 所 有 的 正 当 直 销 业 者 。 协 会 为 宣 导 正 确 的 观 念 ﹐ 采 取 主 动 的 方 式 ﹐希 望 藉 由 良 性 的 沟 通 ﹐ 让 大 众 传 播 媒 体 更 能 了 解 直 销 事 业 的 实 况 ﹐ 进 而 发 挥 媒 体 教 育 社 会 大 众 的 功 能 。

四 ﹑ 提 升 直 销 业 者 的 专 业 性

直 销 协 会 除 了 营 造 一 个 有 利 于 直 销 事 业 发 展 的 环 境 之 外 ﹐ 还 致 力 于 提 升 同 业 的 专 业 度 及 正 确 的 经 营 观 念 ﹐ 积 极 引 进 国 外 的 经 营 理 念 及 制 度 ﹐ 加 强 会 员 的 经 验 交 流 ﹐ 并 订 定 商 德 约 法 等 规 章 ﹐ 让 会 员 得 以 遵 循 ﹐ 提 升 直 销 事 业 的 专 业 水 平 。


推 荐 活 动 ﹕

任 何 为 介 绍 他 人 成 为 直 销 人 员 的 活 动 。

商 德 约 法 督 导 人 ﹕

由 直 销 协 会 指 派 的 独 立 个 人 或 团 体 ﹐ 其 任 务
是 督 导 会 员 公 司 对 商 德 约 法 遵 循 ﹐ 同 时 根 据
商 德 约 法 负 责处理 申 诉 案 件 。


1.3 协 会

每 一 个 国 家 的 直 销 协 会 须 承 诺 采 用 商 德 约 法 主 要 条 文 作 为 营 业 守 则 ﹐ 以 作 为 加 入 并 继 续 保 有 世 界 直 销 联 盟 会 员 资 格 的 条 件 。

1.4 直 销 公 司

每 一 个 直 销 协 会 会 员 公 司 ﹐ 均 须 遵 守 商 德 约 法 ﹐ 方 可 成 为 或 继 续 为 直 销 协 会 的 会 员 。



1.7 法 令

直 销 公 司 及 直 销 人 员 理 应 遵 守 法 令 ﹐ 本 商 德 约 法 并 不 重 述 所 有 法 令 的 规 定 。

1.8 准 则

商 德 约 法 含 有 直 销 公 司 和 直 销 人 员 之 商 德 行 为 准 则 ﹐ 各 国 直 销 协 会 可 修 改 这 些 准 则 ﹐ 但 须 维 持 商 德 约 法 之 基 本 精 神 或 法 令 所 要 求 者 。 商 德 约 法 可 作 为 直 销 业 的 准 则 根 据 。


2.1 禁 止 行 为

直 销 人 员 不 得 有 误 导 、 欺 骗 或 不 公 平 的 销 售 行 为 。

2.2 表 明 身 份

开 始 介 绍 直 销 计 画 时 ﹐ 直 销 人 员 即 应 自 动 向 潜 在 的 顾 客 表 明 身 份 并 告 知 其 代 表 的 公 司 、 销 售 的 产 品 及 拜 访 的 目 的 。 在 聚 会 销 售 中 ﹐ 直 销 人 员 应 向 主 人 及 在 场 参 加 聚 会 者 ﹐ 表 明 聚 会 的 目 的 。



2.3 说 明 及 示 范

产 品 的 说 明 及 示 范 应 正 确 及 完 整 ﹐ 尤 其 是 关 于 产 品 价 格 或 分 期 付 款 价 格 、 付 款 方 式 、 犹 豫 期 或 退 货 权 利 、 品 质 保 证 及 售 后 服 务 ﹐ 送 货 等 事 项 。

2.4 答 覆 问 题

直 销 人 员 应 明 确 答 覆 顾 客 所 提 出 有 关 产 品 及 买 卖 的 问 题 。


2.5 订 单

买 卖 成 交 时 应 给 予 新 顾 客 一 份 书 面 订 单 ﹐ 上 面 应 列 出 直 销 人 员 及 公 司 的 全 名 、 事 务 所 或 住 居 所 地 址 及 电 话 号 码 ﹐ 并 应 详 列 买 卖 条 款 。 所 有 条 款 须 清 楚 易 读 。

2.6 口 头 承 诺

直 销 人 员 对 商 品 的 口 头 承 诺 ﹐ 不 得 逾 越 其 公 司 授 权 的 范 围 。



2.7 犹 豫 期 及 退 货

不 论 是 否 法 令 有 规 定 ﹐ 直 销 公 司 及 直 销 人 员 应 在 订 单 或 其 他 文 件 上 ﹐ 明 列 顾 客 得 在 一 定 期 间 内 随 时 解 约 ﹐ 并 取 回 所 有 贷 款 的 犹 豫 期 条 款 ﹐ 若 直 销 公 司 或 直 销 人 所 提 供 的 是 无 条 件 退 货 者 ﹐ 应 书 面 明 列 之 。

2.8 品 质 保 证 及 售 后 服 务

订 单 或 其 他 附 件 或 产 品 上 ﹐ 应 明 列 品 质 保 证 条 件 、 售 后 服 务 的 方 式 及 范 围 、 保 证 人 的 姓 名 住 址 、 买 方 所 享 有 的 保 证 期 限 及 补 偿 办 法 。


2.9 文 宣

促 销 文 宣 、 广 告 或 信 件 均 不 得 刊 载 夸 大 不 实 的 商 品 介 绍 、 商 品 声 明 或 插 图 ﹐ 而 应 印 有 公 司 或 直 销 人 员 之 全 名 及 地 址 或 电 话 。

2.10 见 证 资 料

直 销 公 司 及 直 销 人 员 ﹐ 不 得 引 用 未 经 授 权 、 不 实 、 过 期 、 已 作 废 的 证 明 书 或 担 保 书 来 误 导 消 费 者 。


2.11 比 较 及 诋 毁

直 销 公 司 及 直 销 人 员 ﹐ 不 得 使 用 容 易 误 导 且 有 违 公 平 竞 争 原 则 的 比 较 方 式 ﹐ 作 为 比 较 的 论 点 须 公 平 且 根 据 事 实 并 有 明 确 证 据 。 直 销 公 司 及 直 销 人 员 不 得 以 直 接 或 影 射 方 式 来 诋 毁 任 何 公 司 或 商 品 。 直 销 公 司 及 直 销 人 员 不 得 冒 用 其 他 公 司 之 名 称 或 产 品 之 商 标 以 获 取 不 当 之 利 益 。

2.12 尊 重 隐 私 权

直 销 人 员 应 选 择 适 当 时 机 且 以 得 体 的 态 度 ﹐ 进 行 个 人 拜 访 或 电 话 拜 访 ﹐ 以 避 免 妨 碍 对 方 。 并 应 于 消 费 者 要 求 停 止 时 立 即 中 止 商 品 示 范 或 直 销 计 画 说 明 。


2.13 正 直 原 则

直 销 人 员 不 得 滥 用 消 费 者 的 信 赖 ﹐ 应 顾 及 对 方 商 业 经 验 的 不 足 ﹐ 不 得 利 用 对 方 之 高 龄 、 疾 病 、 理 解 力 之 不 足 或 缺 乏 语 言 能 力 。

2.14 引 介 式 推 销

直 销 公 司 或 直 销 人 员 ﹐ 不 得 以 介 绍 买 主 给 卖 方 即 可 享 受 折 扣 或 折 现 方 式 ﹐ 来 引 诱 顾 客 购 买 产 品 或 服 务 ﹐ 若 此 种 折 扣 或 折 现 优 待 并 无 任 何 保 障 时 。

2.15 送 货

直 销 公 司 或 直 销 人 员 ﹐ 应 确 保 顾 客 所 订 购 的 产 品 能 按 约 定 时 间 准 时 送 达 。


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3.3 资 讯

直 销 公 司 提 供 直 销 人 员 有 关 直 销 创 业 机 会 及 其 权 利 义 务 的 资 料 应 详 尽 且 正 确 ﹐ 直 销 公 司 不 得 对 推 荐 对 象 提 出 不 实 的 言 论 或 无 法 实 现 的 承 诺 。 直 销 公 司 不 得 以 错 误 或 不 实 的 方 式 ﹐ 向 推 荐 对 象 表 示 有 关 直 销 创 业 机 会 的 各 种 好 处 。

3.4 收 入 声 明

直 销 公 司 及 直 销 人 员 不 得 夸 大 直 销 人 员 实 际 或 可 能 达 到 的 销 售 业 绩 及 收 入 。 若 提 及 任 何 收 入 或 销 售 业 绩 ﹐ 均 须 有 事 实 及 文 件 作 根 据 。

3.5 契 约 关 系

直 销 公 司 应 提 供 其 直 销 人 员 一 份 须 经 过 双 方 签 署 的 契 约 书 或 声 明 书 ﹐ 此 契 约 书 或 声 明 书 应 详 列 双 方 基 本 的 权 利 义 务 关 系 。 直 销 公 司 应 告 知 直 销 人 员 其 应 负 的 法 律 责 任 ﹐ 如 营 业 执 照 、 注 册 登 记 及 税 金 等 。

3.6 费 用

直 销 公 司 及 直 销 人 员 不 得 向 其 他 直 销 人 员 收 取 明 显 不 合 理 的 高 额 入 会 费 、 训 练 费 、 经 销 权 费 ﹐ 业 务 推 广 资 料 的 费 用 或 任 何 有 关 加 入 直 销 业 之 费 用 等 。


3.7 终 止 契 约

终 止 直 销 人 员 契 约 时 ﹐ 直 销 公 司 应 接 受 直 销 人 员 之 退 货 并 买 回 可 供 再 销 售 之 存 货 ﹐ 包 括 业 务 推 广 资 料 、 辅 销 器 材 及 创 业 资 料 袋 ﹐ 并 依 据 原 先 购 买 金 额 ﹐ 返 还 直 销 人 员 原 先 的 成 本 净 额 ﹐ 可 扣 除 最 高 1 0 % 的 手 续 费 及 根 据 直 销 人 员 购 买 该 批 存 货 时 所 获 得 的 奖 金 。

3.8 存 货

直 销 公 司 不 得 要 求 或 鼓 励 直 销 人 员 购 买 过 量 之 存 货 。 下 列 为 合 理 存 货 应 考 量 的 重 点 ﹕ 存 货 量 与 实 际 之 可 能 销 售 量 之 间 的 考 量 ﹐ 产 品 市 场 竞 争 力 之 性 质 及 其 市 场 状 况 ﹐ 以 及 直 销 公 司 之 退 货 及 退 费 之 制 度 。

3.9 奖 金 及 奖 金 清 单

直 销 公 司 应 提 供 一 份 周 期 性 的 各 项 奖 金 清 单 予 直 销 人 员 ﹐ 例 如 销 售 、 购 买 、 所 得 项 目 、 佣 金 、 奖 金 、 折 扣 、 运 费 ﹐ 取 消 订 单 及 其 他 相 关 的 事 项 ﹐ 并 应 根 据 直 销 公 司 和 直 销 人 员 的 安 排 ﹐ 所 有 应 付 款 项 应 准 时 支 付 ﹐ 且 不 得 有 不 合 理 的 扣 留 。

3.10 教 育 及 训 练

直 销 公 司 应 提 供 直 销 人 员 适 当 的 教 育 及 训 练 ﹐ 使 其 以 诚 信 的 方 式 经 营 。 教 育 训 练 可 透 过 训 练 课 程 或 事 业 手 册 或 事 业 指 南 ﹐ 或 视 听 资 料 。


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5.3 商 德 约 法 督 导 人

直 销 协 会 应 指 派 一 独 立 个 人 或 团 体 担 任 商 德 约 法 督 导 人 之 职 。 商 德 约 法 督 导 人 应 采 取 适 当 行 动 来 督 导 直 销 公 司 遵 守 商 德 约 法 ﹐ 并 应 妥 善 处 理 因 违 反 商 德 约 法 而 产 生 的 顾 客 申 诉 案 件 。

5.4 处 分

处 分 可 由 直 销 公 司 、 直 销 协 会 或 商 德 约 法 督 导 人 自 行 决 定 ﹐ 其 中 包 括 取 消 订 单 、 退 回 购 品 、 返 还 价 金 或 其 他 适 当 的 处 分 ﹐ 包 括 告 诫 涉 及 违 反 的 直 销 人 员 、 终 止 直 销 人 员 与 直 销 公 司 契 约 关 系 、 告 诫 涉 及 违 反 的 直 销 公 司 、 解 除 协 会 会 员 资 格 及 公 布 该 处 分 。


5.5 申 诉 之 处 理

直 销 公 司 、 直 销 协 会 或 商 德 约 法 督 导 人 ﹐ 应 订 定 一 套 处 理 程 序 以 确 申 诉 案 件 的 收 件 迅 速 ﹐ 并 于 合 理 期 限 内 提 出 解 决 方 案 ﹐ 并 免 费 处 理 顾 客 申 诉 案 件 。

5.6 直 销 公 司 之 申 诉

直 销 公 司 对 另 一 直 销 公 司 或 对 直 销 协 会 之 申 诉 ﹐ 应 交 由 商 德 约 法 督 导 人 或 独 立 仲 裁 者 处 理 。 直 销 协 会 须 制 定 处 理 的 程 序 。

5.7 商 德 约 法 之 推 广

直 销 协 会 应 公 布 推 广 本 商 德 约 法 ﹐ 使 其 广 为 人 知 。 该 文 宣 品 为 免 费 赠 阅 。

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