严密的OEC管理模式


海尔：严密的OEC管理模式

张瑞敏：如果训练一个日本人，让他每天擦6遍桌子，他一定会这样做；而我们有的人开始会擦6遍，慢慢觉得擦5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。
　　有的人干事没恒心，做事不认真，不到位，必须运用严格严密的管理体系来规范人们的行为。
一、哲学与管理学上的人性观
（一）哲学上的人性观
1、人的自然属性
　（1）人属于自然界，这是人的自然化；
　（2）人统治自然界，这是自然界的人化。
　　 －－人的本质是客观的，因而是可以认识的。

2、人的社会属性：
　　人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。　　　　　　　　　
　（1）人不能离群索居，必须在社会中生存；
　（2）人除了生存需要外，还有许多社会需要－－安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足；
　（3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度；
　　 a.人的需要具有时代性；
　　 b.人的需要具有阶级性；
　　 c.人的全面发展取决于社会的高度发展。

（二）管理学上的人性观
哲学上的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括。
管理学上的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。

1、人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；
　2、人是有智慧、有感情的动物；
　3、人受先天遗传和后天环境的影响；
　4、人的欲望不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；
　5、人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情绪不安，甚至感到人生毫无意义。
二、中国传统的人性假设
5、现阶段中国四种人性观
个人特殊利益与社会公众利益的组合：
　　1、既保证了公众利益，又获得了个人利益，两者是协调的；
　　2、得到了个人利益，但不损害他人和公众利益，基本协调；
　　3、牺牲个人利益，保障公众利益，两者矛盾，但解决方面正确；
　　4、损公肥私，损人利己，两者矛盾，解决方向是反社会性的。


Y假设
员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。
如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。
普通人能学会接受甚至寻求责任。
人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。

超Y理论
摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。

对X理论与Y理论的选择
X理论——消极　　　Y理论——积极
　　X理论假设低级需要主导个体行为；
　　Y理论假设高级需要决定个体行为，比X更符合实际。
　　X理论强调各项控制的技术、步骤和方法;
　　　Y理论强调要通过目标管理、参与管理、绩效考核、薪资与升迁管理来创造一种环境，激励员工对组织目标的承诺、参与决策过程，提供有责任和挑战性的工作，建立融洽的群体关系等。使职工有机会发挥聪明才智,实现自我。　
（二）四种人性假设

经济人假设的管理策略：
（1）用经济奖酬来获得劳务和服从；
（2）注重提高劳动生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是次要的；
（3）效率低，情绪低落，解决方法是重新审查奖酬方案。
2、 “社会人”假设与人际关系理论
霍桑实验否定了“经济人”的假设。
梅奥提出“社会人”假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。
　　　梅奥提出 “人际关系”理论，揭示人们的社会、心理需求及追求良好的人际关系环境，并且说明它对生产的影响。

社会人假设的管理策略：
（1）更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求；
（2）关心职工的心理健康和人际关系、归属感和地位感等；
（3）注视群体的存在和团体奖励；
（4）不仅是管理者，更是为职工创造条件、方便，富有同情心的支持者；
（5）参与管理。
3、 “自我实现的人”假设与Y理论
马斯洛－需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。

阿基里斯(C．Argyris)提出不成熟－成熟理论：
一个健康的人从不成熟到成熟是一个自然发展的过程。
相似点：人的成熟过程就是自我实现需求的发展过程，人之所以不能完全成熟，不能充分自我实现，都是受环境条件的限制。

4、“复杂人”假设与超Y理论（权变理论）
雪恩发展了超Y理论，提出“复杂人” 假设：一个人在不同年龄阶段、不同时间和地点会有不同表现。



四、z理论与z式管理
（一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内1981年提出来的。
　　　1、信任－－英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。
　　2、微妙性－－是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。
3、亲密性－－贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。

（二）Z式管理
1、日本（J式）管理和美国（A式)管理的区别

2、Z式管理模式
（1）长期雇佣制
（2）集体决策
（3) 个人负责制
（4）缓慢的评定和提升
（5）适度专业化的职业道路
（6）含蓄控制和明确控制相结合
（7）整体关心，包括对职工家庭的关心

Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有竞争力，就能立于不败之地。


第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。
　 第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。

问题：日本(J式)管理和美国(A式)管理有何区别？
案例分析：两个厂长，两种做法
　　某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”

　　结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。
　　李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”

　　李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。
　　工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。

　　与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。
　　有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”
问　题
请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：
1．他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？ 2．他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？ 3．他们的管理方式分别有何得失？
人性的哲学修订量表
　　本问卷是一系列关于态度的陈述组成。每一陈述只是代表人们的一种普遍观点，并没有对错之分。你可能会同意某些观点却不同意另一些观点。我们感兴趣的是你同意或不同意的程度如何。
　　仔细阅读每一陈述，然后在每一陈述前标上相应的数值以表明你同意或不同意的程度。这些数值的意义如下：
　　完全同意 +3
　　部分同意 +2
　　略微同意 +1
　　略微不同意 -1
　　部分不同意 -2
　　完全不同意 -3
　　回答这些问题时往往第一印象最为恰当。阅读每一陈述，决定你是否同意以及同意的程度如何，然后在答卷的前面标上相应的数值。请务必回答每一问题。
　　如果你发现这些数值均不能确切地反映你的观点，选择与会我观点最接近的数值。

1、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现，那么多数人都会那么样的。（C）
2、多数人有认错的勇气。（T）
3、一般人都是自以为了不起的。（C）
4、即使在如今这种复杂的社会里，多数人仍想遵循《圣经》中的待人原则。（T）
5、多数人会停下来帮助汽车出了毛病的人。（T）
6、普通的学生即使有一套道德标准，当其他人均在考试中作弊时，他也同样作弊。（C）
7、多数人会毫不犹豫地特意去帮助遇到困难者。（T）
8、如果撒谎能带来好运，多数人将撒谎。（C）
9、在当今社会里无私的人太可怜了，因为有那么多人算计他。（C）
10、“希望别人怎样对待自己，首先应那样对待别人”，这是多数人恪守的格言。（T）

11、人人都声称自己有一套关于道德伦理的标准，但一旦遇事时却很少有人遵循这些标准。（C）
12、多数人会表明自己的信仰。（T）
13、人们表面上互相关心，实际上却并非如此。（C）
14、即使知道撒谎有好外，人们也往往讲实话。（T）
15、多数人从心里不愿意去帮助别人。（C）
16、如果有机会，多数人会在所得税上作弊。（C）
17、只要认为自己正确，一般人都能不顾别人的反对而坚持自己的观点。（T）
18、如果有机会，多数人会乐善好施。（T）
19、多数所表现的诚实并非出于正当的理由，他们只不过怕被抓住而已。（C）
20、普通人均会诚恳地关心别人的困难。（T）
注：括号中的字母C表示愤示嫉俗，T表示值得信任。



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