美国国家质量奖评价标准-卓越绩效评价准则
美国国家质量奖评价标准-- 《卓越绩效评价准则》
刘先义
教师介绍
高级工程师
福建省百千万人才工程人选
国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员

1981~1985年 浙江大学电机系本科
1985~1988年 机械部上海电器科学研究所
1988~1991年 浙江大学研究生 电机工程硕士学位
1991~1997年 福建省中心检验所工作，任检验室主任、业务科科长和所长助理、党总支部副书记等职务
1997~2001年 中国方圆标志认证中心福建审核中心主任
2001~2003年 福建省中心检验所所长
2003年8月 作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美国马克斯韦尔 学院学习，取得MPA学位。
2005年7月 三明市质量技术监督局局长

内容提要
美国波多里奇国家质量奖和中国质量管理奖
ISO9000、TQM与卓越绩效模式
卓越绩效模式核心价值和框架
卓越绩效模式评价准则内容和实施要点
卓越绩效评价方法
如何成功地导入卓越绩效模式
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长
80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产;
美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM；
1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力；
美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效.

1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
立法目的:提高质量和生产率

至2004年6月全美41
个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。





美国前总统克林顿 美国前商业部长德里
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就






美国总统布什 美国商业部长埃文斯
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1.2美国波多里奇国家质量奖的成就
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。

1.3中国国家质量管理奖
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿推动国家质量奖制度。
目前，中国质量协会在全国有开展评选全国质量管理奖活动，2005年也采用国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
1.3中国国家质量奖
2005年评出10家全国质量奖企业
广西玉柴机器股份有限公司 （制造业）
上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业）
中铁建设集团有限公司 （制造业）
青岛建设集团公司 （制造业）
浙江德力西电器股份有限公司 （制造业）
湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业）
香港地铁有限公司（香港） （服务业）
浙江移动通信有限责任公司 （服务业）
上海移动通信有限责任公司 （服务业）
深圳海外装饰工程公司 （小企业）
1.3中国福建质量奖
2005年福建省质量管理奖企业
福建龙溪轴承股份有限公司
华映光电有限公司
福建水泥股份有限公司
福建省德化协发光洋陶器有限公司
1.3中国国家质量奖
部分获奖企业的心声
宝钢股份
lenovo联想





ABB 上海三菱电梯


全国质量管理奖标识、奖杯和奖状
2 、ISO9000、TQM与卓越绩效模式
2.1 质量概念
2.2 质量管理发展的三大历史阶段
2.3 质量管理发展的四重境界
2.4 五大利益相关方
2.5 现代TQM:卓越绩效模式
2.6 世界三大质量奖
2.1质量概念
您理解的质量/品质?
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000质量定义:
一组固有特性满足要求的程度












大质量概念






Q



继承性发展



1960年代
至今

1930年代

1900~1930年代


2.3质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保证-改进和创新-卓越














卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9000的关系
简要地说, ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定,类似于体育达标,电影审查合格;而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价,类似于运动会拿奖牌、电影获奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。

2、与ISO9004的关系
尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和ISO9004。


2.5现代TQM:卓越绩效模式
什么是TQM？几十年来众说纷纭
-《质量管理》（久米均）：以质量为中心的经营管理方法; 以人为中心的质量管理
-ISO8402：1994“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
-一种卓越经营的哲学和方法，使 综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值。


-《朱兰质量手册》P398（戈弗雷）：是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。


2.5现代TQM:卓越绩效模式
-《朱兰质量手册》P1205（朱兰）：在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。
传统TQM：浸灌

卓越绩效：滴灌
卓越绩效（质量奖）模式=TQM体系，用于
---构建组织的TQM：

---测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度
2.6世界三大质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业
---欧洲质量奖（1991年设立）：
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业
---日本戴明奖（1951年设立）
奖项：大奖、实施奖、事业所奖

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