市场策划类名词解释-简答-分析-综合答案
1.
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务而引起的顾客预计费用，包括货币成本、时间成本、精力成本、体力成本。
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。

简答

1.
（1）企业必须设法扩大整个市场需求
（2）企业必须采取有效的防卫措施和攻击行动，以保护其现有的市场份额
（3）在保持市场规模不变的情况下，企业也要努力进一步扩大市场份额

分为介绍期（或导入期）、成长期、成熟期、衰退期
介绍期：创造产品知名度，提高试用率
成长期：市场份额最大化
成熟期：保护市场份额，争取最大利润
衰退期：压缩开支，榨取品牌价值

3.
执行概要和要领、当前营销状况、SWOT分析、市场细分和目标市场确定、营销战略、行动方案、预计的损益情况、计划控制

4.
根据需要确定产品的市场范围
列举潜在顾客的基本需求
分析潜在顾客的不同需求
移去潜在顾客的共同需求
为分市场暂时取名
审核细分市场顾客的不同需求及购买特征。
选择目标市场及其基本营销策略。
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分析/综合
1.
根本上看，品牌建设与市场竞争是不矛盾的，我们推行品牌建设的目的之一就是增强整体的市场竞争能力。某些人认为两者之间存在矛盾是不对的。
个别地市的一些现象：混淆品牌建设与市场竞争，如：
竞争损害品牌形象；
借品牌迁移降低客户价值；
过分关注市场竞争忽略品牌塑造。
我们真正应该建立起以品牌为核心、以客户需求为导向的市场营销战略，这涉及到营销观念、组织架构、营销资源的重新调整。
我们正在进行的品牌整合、品牌经理设定、营销战略框架设立等就体现了这些转变。

2.
企业品牌与产品品牌可以相互带动与促进、海尔是典型的品牌延伸策略、宝洁是典型的品牌组合策略、中国移动的品牌体系应该考虑企业品牌与三大客户品牌的关系、各自的品牌形象和品牌属性等问题，在宣传推广时应考虑企业品牌与客户品牌的协同等……

3.

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