集团客户部简答-计算-分析-综合题答案
某集团客户部
简答

1.
产品生命周期分为：导入期、成长期、成熟期、衰退期
（1） 公司产品质量和增加新产品的特色和式样
（2） 公司增加新式样和侧翼产品
（3） 公司进入新细分市场
（4） 公司广告的目标，从产品知名度的建立转移到说服消费者接受和购买产品上
（5） 公司在适当的时候降低价格，以吸引要求低价供应的另一层次价格敏感的购买者
2.
优势：（1）中国移动的品牌优势；（2）较高的市场竞争意识；（3）有一支较强的从事集团客户市场的队伍；（4）有不断突破、满足集团需求的“一体化解决方案”；（5）有一支运作高效、具备对集团市场快速响应的团队；
劣势：（1）没有原有客户群体，在集团客户市场缺乏影响力，一切从零开始；（2）员工的综合素质还有待提高；（3）战略规划与灵活的营销策略还不能适应新的竞争环境；（4）企业内部资源的整合有待提高；（5）某些领域没有经营许可权。
3.
所谓6W1H，即是：
1、 Who—工作的责任者是谁？
2、 For whom—工作的服务和汇报对象是谁？
3、 Why—为什么要做该项工作？
4、 What—工作是什么？
5、 Where—工作的地点在哪里？
6、 When—工作的时间期限？
7、 How—完成工作所使用的方法和程序？

4.
要点：（1）良好的客户关系；（2）正确选择业务切入；（3）能够实现“双赢”的方案设计；（4）移动企业内部坚强的技术支撑。

5.
要点：（1）优质的企业信誉；（2）较高的技术业务支撑水平；（3）能给企业带来效率、效益的提高；（4）更多的业务应用，加入到企业价值链中，使他们离不开我们的业务。(5)服务

6.
要点：优势：（1）中国移动的品牌优势；（2）较高的市场竞争意识；（3）有一支较强的从事集团客户市场的队伍；（4）有不断突破、满足集团需求的“一体化解决方案”；（5）有一支运作高效、具备对集团市场快速响应的团队；
劣势：（1）没有原有客户群体，在集团客户市场缺乏影响力，一切从零开始；（2）员工的综合素质还有待提高；（3）战略规划与灵活的营销策略还不能适应新的竞争环境；（4）企业内部资源的整合有待提高；（5）某些领域没有经营许可权

7.
N、企业信息发布、专网直联、互联网接入、数据专线、电路出租、无线局域网（WLAN）、小区短信、小区广播、移动办公、GPS车辆监控、无线POS、无线ATM、无线监控-WDDN、无线数据传送-WDDN、无线DDN、移动数据查询、主被叫付费业务、移动支付、集团会议电话、企业邮箱、IDC(互联网数据中心)、彩信、彩铃、无线商务电话、IP直通车、IP超市、IP虚拟专网。（共28项）。

8.
做什么，谁去做，什么时间去做，需要什么资源去做，花多少钱去做，做成什么样的结果，如何应对意外，如何分享信息。

9. （1）明确集团客户的定义、范围和管理分工
（2）建立系统化的全流程管理方法
（3）统一客户服务界面，提高服务质量
（4）规范集团客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系
（5）优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善集团客户团队的运行机制
（6）加强流程各环节的绩效考核，确保集团客户流程的顺畅运行
（7）建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型
（8）建立强有力的IT支撑系统

计算/分析/综合题

1.
可以从微观的角度进行分析；也可以从宏观的角度进行阐述；
若从微观的角度分析：分析集团客户需求；满足并引导他们的需求。以客户的需求为中心，要在便于操作的基础上尽可能进行细分，争取对各种类型集团客户的真正需求能有一个清楚深刻的认识与把握（参考人员可能就一些诸如通话之质量、增值服务、服务水
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