综合管理类简答-计算-分析-综合题答案
（一）目标（Purpose）：
　　懂得规划的方法，共同订定目标，对目标有共识，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进。
（二）灌能（Empowerment）：
　　每一,?人都充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作非常有意义，可以学习成长，可以不断进步。
（三）关系与沟通（Relationships and Communication）：
　　好的团队来自好的关系，彼此信任，充分沟通协调，虽有不同看法但会互相尊重，得到共识。
（四）弹性（Flexibility）：
　　团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不同的情境做出适当的领导行为。
（五）最佳绩效（Optimal Performance）：
　　善用团队的各种资源，能?蛟谟邢薜淖试粗拢丛斐鲎罴训募ㄐВ赐哦幽芄蛔龀龅笔钡淖罴丫霾摺?
（六）肯定与欣赏（Recognition and Appreciation）：
　　成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮助。这是帮助团队成长向前的动力。
（七）士气（Morale）：
　　个人以身为团队的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队精神。
　　通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期、规范期、表现期。每个阶段要通过不同的考验，例如，处理观望、化解冲突、发展技能、包容差异等课题，才能形成真正的团队。
2.

Y理论主要观点：
1)一般人的天性并不是厌恶工作，他们对工作的喜恶，取决于他们对工作的满足、惩罚的理解；
2)怕负责任，没有抱负等并不是人的本性，在正常条件下，一般人不但勇于承担责任，而且还追求责任；
3)控制与惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行工作中会自我指导或自我控制
Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动人们的工作积极性。


3.
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客对购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力和支付的货币成本。
企业可在两个方面改进自己的工作：
1） 通过改进产品、服务、人员与形象提高产品的总价值 ；
2） 通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品时的时间、精力与体力的消耗，从而降低货币成本与非货币成本。

4. 请简要说明迈克尔•波特的竞争优势理论。
在具体关于构建企业竞争优势上，常见的是低成本、差异化、专门化三种最一般竞争战略。
低成本是指取得全面的成本优势；
差异化是指取得全面的特色优势；
专门化是指取得局部领域的优势。


5.

战略管理可划分为三个重要层次：企业总体战略、事业部战略、职能部门战略。(1分)
1)总体战略或称公司战略，是企业的战略总纲。总体战略的对象是企业整体。(1分)
2)事业部战略又称战略业务单位战略，它是在企业总体战略的指导下，经营管理某一个战略业务单位的战略计划，是企业总体战略之下的子战略。(1分)
3)职能部门战略是事业部内部各职能部门的行动规划。(1分)

6.

CIS系统有三部分构成，有理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)及视觉识别系统(VIS)，三者相辅相成，缺一不可。(1分)
1) MIS指理念识别系统，是CIS战略运作的原动力和基础，包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等；(1分)
2)BIS指行为识别系统。包括对外活动：员工教育和工作环境等。对内活动：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等；(1分)
3)VIS指视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。它的基本要素有企业名称、品牌标志、标准字和标准色等。(1分)

7.
矩阵结构是一种把按职能划分的部门和按产品(或项目)划分的小组相结合所产生的一种组织结构形式。
优点： 加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权和分权较优的结合；有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人员的培养；信息流通、传递快。
缺点：容易形成双重领导，组织关系较复杂，对项目责任人的要求较高，由于这种形式具有临时性的特点，因而容易导致人心不稳。

8.
马斯洛的需求层次理论是研究组织激励时应用得最广泛的理论。他提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：
（1）已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。
（2）大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。

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