北京某公司信息技术有限公司--管理系统
目录
引言
整体设计
整体设计
功能需求分析
项目实施计划
项目实施计划
项目实施计划
注：项目起点以实际启动日期开始
项目实施计划
运行维护
运行维护
产品免费服务期
系统保证期从所有系统验收合格之日起始计，保修期按照购买合同由供应商提供维护，对于由我公司提供的应用系统按照合同规定的保修期内提供免费维护。保修期内，傲锐铭时公司指派专人作为人才选拔题库管理系统的项目经理，主持项目实施监督和运行工作。我公司负责本公司拥有版权软件的免费升级及系统维护，并免费为客户排除软件故障，提供以下服务内容：
系统故障恢复支持服务
系统遭遇不可恢复故障，非产品质量问题需要重新安装平台（如网络攻击，病毒侵入，服务器迁移，第三方软件升级等），傲锐铭时公司首先尝试远程登录方式协助用户进行故障诊断，并及时向用户汇报系统情况提供解决方案。如果由于傲锐铭时产品原因导致的系统故障，傲锐铭时公司将第一时间为用户提供恢复服务。
对应用系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
接到要求时向中国移动提供如何使用软件的咨询
7X24小时的实时故障响应，在出现设备故障的2小时内系统必须给予问题的解答，如必要，在故障发生的24小时内，派技术人员到达现场；
24小时内就本系统故障提供保修、维护等技术服务；
运行维护
系统现场技术支持
当系统运行出现非傲锐铭时产品质量原因造成的较严重故障，傲锐铭时技术人员协助进行现场勘查与诊断。
系统客户化修改
为满足中国移动在题库系统应用中的功能个性化定制要求，傲锐铭时公司在产品提供同时，如对功能需求有简单变化，在经过项目负责人和傲锐铭时公司项目经理的一致认可后可以免费进行调整，如开发量较大则双方协商相应调整费用。
长期服务内容
傲锐铭时将提供长期的免费技术支持与服务，服务内容包括：
接受电话咨询
通过传真、电子邮件解答问题。
通过远程登录用户解决简单问题
傲锐铭时将为傲锐铭时系统的版本升级提供技术支持。


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