有效沟通的技巧1
第六讲 有效沟通的技巧
沟 通 的 定 义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟 通 的 过 程
沟 通 的 六大要素
信 息 传 送 者
信 息
表 达 方 式
信 息 接 收 者
反 馈
跟 进
有 效 沟 通 的 要 诀
推 敲 意 念、知 己
认 清 对 象、知 彼
争 取 天 时 地 利
为 对 方 处 境 设 想
细 心 聆 听 回 应
取 得 对 方 承 诺
跟 进 成 效
语 言 使 用 原 则
不 要 使 用 术 语
避 免 使 用“ 但 是 ”
积 极 语 言
从 对 方 的 立 场 出 发
避 免 将 个 人 意 见 权 威 化
身 体 语 言 比 语 言 更 可 信
营 造 良 好 的 沟 通 气 氛
点 头 与 微 笑
身 体 前 倾
和 对 方 目 光 接 触
不 要 胸 前 叉 手
积 极 聆 听 者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力
感 觉
专 注
回 应
有 效 聆 听 原 则
不 要 轻 易 下 结 论
善 于 发 掘 言 外 之 意
即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方
边 聆 听 边 作 记 录
有 效 聆 听 技 巧
支 持
发 问
总 结
反 映
重 复
给 予 反 馈 的 成 因
表 示 已 经 收 到 信 息
确 认 信 息
给 予 激 励 和 赞 许
给 予 修 正 性 意 见
给 予 有 效 的 反 馈
对 定 义 取 得 一 致 的 理 解
反 馈 要 具 体
反 馈 的 时 机
沟通禁忌
不良的口头禅
用过多的专业术语
只顾表达自己的看法
用威胁的语言
易受干扰的环境
忽略了确认不了的信息
只听自己想听的
被第一印象及身份、地位左右
过度自我为中心
不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人

沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们

企业内的沟通准则及方式
企业内常用的沟通方式：
口头、文书、视听

沟通三要点：
从整体、大方向开始沟通
一面沟通一面要确认对方是否理解
完整无遗漏

一封成功的信

有效沟通的技巧1